Разработка мобильных приложений для бизнеса

Пользователи проводят в мобильных приложениях в среднем 4 часа 48 минут в день. В 2021 году в них было оставлено более 170 трлн. долларов. За тот же год появилось около 2 млн. новых приложений, и сейчас их общее количество — почти 22 млн. Такие данные приводит аналитическое агентство App Annie. Мобильное приложение в современных условиях — это не просто сервис для удобства пользователей, но мощный маркетинговый инструмент, обеспечивающий контакт с целевой аудиторией и необходимый практически любому бизнесу.

Зачем компаниям разработка мобильного приложения

Одна из особенностей продаж в современных условиях — это многоканальность. Для роста и развития бизнес должен присутствовать в тех же каналах, что и потребители, и приложения для смартфонов занимают одно из первых мест в этом списке. Мобильное приложение для компании закрывают следующие аспекты:

• Повышают лояльность клиентов за счет удобного заказа и программ лояльности вместо бонусных карт.
• Повышают продажи посредством возможности совершать заказы и платежи, а также с помощью стимулирования покупок информацией о персональных скидках, акциях, распродажах.
• Выделяют на фоне конкурентов, обеспечив потребителям удобство и быстрый доступ к информации или оформлению заказов.
• Обеспечивают запоминаемость и узнаваемость бренда. Через приложение легче напоминать о себе, рассказывать потребителям о ценностях и миссии компании.
• Улучшают маркетинговую стратегию, постоянно транслируя обратную связь от пользователей для анализа действий, которые они совершают.
• Позволяют обращаться непосредственно к целевой аудитории, не тратя бюджет на ее поиски, ведь приложение установят только те пользователи, которые заинтересованы в продукте компании.
• Оптимизируют бизнес-процессы: мобильные сервисы можно использовать для взаимодействия между сотрудниками и автоматизации решения бизнес-задач.

Таким образом, мобильное приложение позволяет решить сразу несколько задач — рекламные, маркетинговые, управленческие. Оно обеспечивает удобство не только для потребителей, но и для компании, повышая ее эффективность и обеспечивая рост продаж.

Полезная функциональность

Сам факт наличия приложения компании или бренда — не конкурентное преимущество. Важно, чтобы оно было удобным, понятным, информативным. Функционал зависит от сферы бизнеса. Например, что должен включать сервис интернет-магазина:

• каталог товаров;
• поиск с фильтрами;
• возможность сравнения товаров по составу или другим критериям;
• бронирование и заказ;
• оплата;
• возможность отслеживать перемещение заказа.

Иные функции предлагает приложение гостиниц и отелей:

• навигация — например, виртуальная экскурсия по отелю и его территории;
• описание номеров разных категорий;
• бронирование;
• возможность изучить отзывы;
• заказ дополнительных услуг — СПА или доставки еды в номер;
• программа мероприятий в отеле;
• программа личных активностей (актуальна, например, для санаториев с лечением).

Каким бы ни был бизнес, важно, чтобы приложение было удобным и соответствовало запросам потребителей. Перечислим актуальные тенденции в создании мобильного приложения.

Продуманный UI/UX-дизайн

Сервис должен быть понятен интуитивно. Нужно предложить пользователю самый короткий путь до целевого действия с минимальным количеством ссылок и переходов. Не менее важно и визуальное оформление, приятное для глаз и делающее акцент на самых важных характеристиках бренда или предложениях компании.

Необходимо создавать уникальные приложения, применяя при этом знакомые пользователю схемы. Например, практически все картографические сервисы для навигации используют прием slide-out — он хорошо знаком потребителям, и им не придется тратить время, чтобы понять, как работает система.

Программа лояльности

Особые условия для пользователей приложений — это способ как удержать постоянных клиентов, так и привлечь новых. Бизнес использует несколько приемов, повышающих конверсию в установку, например:

• специальные скидки для покупателей, оформивших заказ через телефон;
• отдельная программа лояльности для пользователей;
• доступ к секретным распродажам.

Геймификация

Внедрение игровых механик повышает вовлеченность пользователей, стимулирует их чаще пользоваться сервисом. Для этого могут использоваться следующие приемы:

• создание игрового персонажа;
• выполнение заданий, прохождение опросов за бонусы, которые могут быть конвертированы в скидки;
• значки достижений, которые дают потребителям определенные бонусы — например, увеличенные скидки;
• обратный отсчет до презентации нового продукта, распродажи или другого события.

Перечисленные методы работают на удержание потребителей, стимулируют их чаще возвращаться в приложение, персонализируют их опыт взаимодействия с брендом и тем самым повышают лояльность.

Push-уведомления

Всплывающие уведомления не только обеспечивают удобство для клиента, который оперативно получает важную информацию, но и решают некоторые маркетинговые задачи. Например, они стимулируют взаимодействие с приложением и совершение покупок с помощью push-сообщений о начале акций, распродаж. Уведомления помогают персонализировать пользовательский опыт с помощью индивидуальных предложений. Кроме того, с их помощью можно получить информацию для аналитики — например, через просьбу оценить продукт.

Сколько стоит мобильное приложение для бизнеса

Единой стоимости, по которой можно создать мобильное приложение, нет. На ее формирование влияют несколько факторов:

• Дизайн. Чем у сервиса больше экранов и разделов, тем выше будет цена разработки дизайна.
• Функциональность. Каждая дополнительная функция увеличивает стоимость приложения.
• Работа на разных платформах. Если нужно сделать сервис, который работает на iOS и на Android, пишется один код — это дешевле, но многие функции не могут быть реализованы в таких сервисах. Другой вариант — два разных кода для Айфон и Андроид, что позволяет сделать множество интересных функций, но стоит такое решение дороже.
• Если серверные механизмы готовые или предназначены для подключения к уже существующей системе (например, 1С), приложение обойдется дешевле, чем при создании уникальной серверной части.

Опытные разработчики смогут оценить потребности бизнеса и предложить оптимальные варианты с необходимым функционалом, которые обязательно окупятся за счет роста продаж и привлечения новых клиентов. Например, приложение для доставки заказов на первых этапах может обойтись без отображения положения курьера на карте, но ему обязательно нужны платежные инструменты и корзина. Отказаться можно и от встроенного чата с поддержкой — достаточно дать ссылку на Whatsapp или Telegram.

Сегодня между собой конкурируют не только бренды, товары и услуги, но и мобильные приложения их производителей. Чтобы сервис действительно стал эффективным инструментом продвижения, он должен быть очень качественным и тщательно продуманным. Создать такое приложение могут только профессионалы, разрабатывающие не просто программное обеспечение, а маркетинговые инструменты для привлечения клиентов и развития компании.