ПИСЬМО-ОТЗЫВ
о недобросовестной работе разработчиков сайта компании
ООО «2Б-Дизайн» (AWG)
Данным письмом-отзывом хотим предупредить о недобросовестной и, по нашему мнению, непрофессиональной работе компании ООО «2Б-Дизайн» (AWG), чтобы предотвратить возникновение аналогичной ситуации, с которой столкнулась наша компания.
18 сентября 2023 года наша компания, ООО «ГРАНД-ВИНО» (Винодельческий дом «БЮРНЬЕ»), заключила договор с ООО «2Б-Дизайн» ИНН 7701743529, ОГРН 1077759845240 (ООО «АВГ» согласно письму Исх 12-12/2023 от 12.12.2023 г. ОГРН 5167746386165, ИНН 7730221809. Сокращенное название на английском языке LLC «AWG» согласно выписке из ЕГРЮЛ. Предоставлено письмо с исх. № 05/09 от 05.09.23 г. о том, что ООО «2Б-Дизайн» представляет интересы интегратора AWG.ru. Все электронные адреса сотрудников содержат @awg.ru, а также в подписи указано Art Web Group www.awg.ru либо лого AWG с сайтом www.awg.ru), в рамках которого Исполнитель обязался выполнить работы по разработке WEB Сайта и сдать их 06.05.2024 г.
Все работы/услуги были распределены на три этапа:
Этап 1. Аналитика и проектирование (30% от общей суммы договора);
Этап 2. Разработка дизайна сайта (30% от общей суммы договора);
Этап 3. Разработка сайта /Верстка дизайн-макетов. Сборка сайта на CMS, запуск/ (40% от общей суммы договора).
В рамках исполнения Договора ООО «2Б-Дизайн» завершило работы по первому (аналитика и проектирование) и второму (разработка дизайна сайта) этапу. Претензий к аналитике, прототипированию и его дизайну у нас не было, поэтому два этапа были приняты со стороны ООО «ГРАНД-ВИНО» и оплачены своевременно. Суммарно стоимость 1 и 2 этапов составила 60% от стоимости Договора.
Оставалось только разработать и запустить сайт (этап 3) в соответствии с Договором и Техническим Заданием, однако данная работа не была выполнена в надлежащем виде, но денежные средства в размере 50% от стоимости 3 этапа были получены ООО «2Б-Дизайн». Итого оплата со стороны ООО «ГРАНД-ВИНО» на р/с ООО «2Б-Дизайн» составила 80% от стоимости Договора.
06.05.2024 г. ООО «2Б-Дизайн» была инициирована процедура сдачи-приемки работ по третьему этапу. По результатам проверки сданной работы было достоверно установлено, что результаты не были предварительно проверены и сайт не работал корректно, и не отвечал требованиям Договора и Технического Задания.
Данная ситуация повторялась неоднократно, о чем мы систематически писали разработчику. Тем не менее сотрудники ООО «2Б-Дизайн» продолжали сдавать нам непроверенные результаты, которые мы мотивированно отклоняли. Начиная с мая 2024 г., нами неоднократно направлялись в сторону ООО «2Б-Дизайн» жалобы, претензии, уведомления о некорректной работе сайта. Мы шли на встречу и предоставляли дополнительное время на исправление, которое затянулось до 15.11.2024 г., с просрочкой 6 месяцев сайт не сдан и не запущен в надлежащем виде.
К быстродействию сайта изначально предъявлялись высокие требования, которые на сегодняшний день так и не реализованы.
Главная проблема — непрофессиональное техническое проектирование сайта, создавшее ряд проблем:
— Ошибки в адаптивной верстке.
— Проблемы с производительностью, работа сайта замедлена.
— Нестабильная работа анимаций.
— Конфликты слоев верстки.
— Не полностью работающий функционал.
Вследствие этого, сайт не соответствует изначальным требованиям, изложенным в Договоре и Техническом Задании.
Эти проблемы требуют пересмотра архитектуры и оптимизации сайта для повышения стабильности и удобства.
Был проведен анализ главной страницы сайта с использованием Google PageSpeed — инструмент для разработчиков, помогающий в оценке и оптимизации производительности сайтов. Результат в части производительности составил 30 баллов из 100, что недопустимо мало. Анализ сайта показал критические проблемы, приводящие к низкой скорости загрузки. Ключевые недостатки приводят к медленному отображению содержимого. Непроработанный механизм асинхронной загрузки контента приводит к значительному увеличению времени полной загрузки страницы, ухудшая восприятие сайта.
На протяжении всего периода совместной работы уполномоченные сотрудники ООО «ГРАНД-ВИНО», в том числе лично генеральный директор, участвовали в совместных совещаниях с представителями ООО «2Б-Дизайн». В то время, как генеральный директор ООО «2-Б Дизайн» впервые вышла на очный контакт для участия в переговорах с генеральным директором ООО «ГРАНД-ВИНО» лишь 25.10.2024 г.
Переговоры относительно нереализации этапа 3 Договора состоялись по инициативе генерального директора ООО «ГРАНД-ВИНО», где генеральному директору ООО «2Б-Дизайн» Плешановой О.В. и генеральному директору ООО «АВГ» Пятецкому С.М. была озвучена вся хронология взаимодействия с организацией ООО «2Б-Дизайн» и отсутствие результата работы по Этапу 3.
В ответ Пятецким С.М. была высказана мысль, что за те деньги, которые зафиксированы в Договоре, мы можем получить лишь такой результат, который нам сдают. Также нас пытались убедить в том, что сайт так и должен работать, ухмыляясь и улыбаясь на аргументацию генерального директора ООО «ГРАНД-ВИНО». По независимым оценкам сумма Договора на разработку сайта является очень высокой. Данный факт свидетельствует об отсутствии клиентоориентированности по отношению к нашей компании, нежелании выполнять принятые на себя обязательства и попытке путем обмана склонить принять невыполненные в соответствии с Договором и Техническим Заданием работы.
На встрече генеральным директором ООО «2Б-Дизайн» было дано обещание представить нам вариант решения возникшей проблемной ситуации 29.10.2024 г., однако этого не произошло.
Хронология коммуникации последнего месяца:
-18.10.2024 г. в 17:30 ООО «2Б-Дизайн» очередной раз сдает работу. Сообщили, что готова финальная версия сайта, которая полностью протестирована и работает корректно. Однако до сих пор не удалось решить проблему нескольких багов на планшетах в горизонтальном положении в некоторых браузерах. Сориентировали, что продолжают активно работать над их исправлением. Написали, что сроки, которые могут понадобиться для устранения этих проблем, составляют от недели, так как задача требует привлечения узких специалистов.
-21.10.2024 г. мы задаем вопрос по точным срокам сдачи сайта на планшетной версии, чтобы принимать работу полноценно, на что ответ не получаем до 24.10.2024 г. Только после наших требований по встрече с генеральным директором сотрудники ООО «2Б-Дизайн» вышли на связь.
— 24.10.2024 г. ООО «2Б-Дизайн» в четвертый раз (это только по официальным письмам, в расчет не брали всей переписки по средствам электронной почты и мессенджеров) сдает работы и утверждает, что все работает корректно.
— 31.10.2024 г. мы мотивированно отказываемся от принятия работ по причине несоответствия результата условиям Договора и Технического Задания.
— 05.11.2024 г. ООО «2Б-Дизайн» пишет, что их команда активно работала над устранением ошибок, выявленных ранее и переданных им нашими предыдущими письмами, и частично их удалось устранить. К их глубокому сожалению, несмотря на все приложенные усилия и неоднократные попытки исправить недостатки, они вынуждены признать, что конечный продукт (сайт) не соответствует нашим ожиданиям как Заказчика. Они понимают, что Заказчику важно получить функциональный и удобный сайт, однако их ресурсы и возможности устранить проблемы исчерпаны. ООО «2Б-Дизайн» предложили нам подписать соглашение о расторжении договора, вернув деньги только за 3 этап, а не за 1 и 2, фактически оставляя нас без корректно работающего сайта с оплаченными 60% по договору.
— 06.11.2024 г. сотрудники ООО «2Б-Дизайн» еще раз пишут о расторжении договора и впервые сообщают, что готовы перенести сайт на наш STG сервер, как прописано в Договоре.
— 07.11.2024 г. мы предоставляем все необходимые данные для переноса.
— 12.11.2024 г. сотрудники ООО «2Б-Дизайн» сообщают о переносе сайта на наш STG сервер, хотя по Договору должны были это осуществить сразу при первой сдаче работ.
— 13.11.2024 г. ООО «2Б-Дизайн» уведомляет нас о расторжении Договора в одностороннем порядке, оставив нас с неработающим сайтом, не передал нам авторские права за 1 и 2 этап, и лишил нас уплаченной суммы за 1 и 2 этап, что составляет 60 % от всех работ.
В период 2-11.11.2024 г. мы снова протестировали сайт, на этом этапе были выявлены UI-ошибки в работе сайта, так называемые косметические баги или визуальные дефекты. Это неполадки, которые не влияют на основную функциональность сайта, но снижают качество пользовательского опыта и воспринимаемое качество продукта. Многочисленные баги и замечания указали в отдельном приложении с описанием и скриншотами.
Техническая часть сайта требует существенной доработки, а именно:
— при возврате на предыдущую страницу не сохраняется позиция, с которой был переход на текущий раздел.
— затруднён скроллинг страниц, нет плавной прокрутки сайта практически во всех разделах сайта.
Также тестировали производительность с помощью сервиса PageSpeed Insights, были выявлены проблемы с производительностью (показатель итогового индекса очень низкий — 30 для мобильной версии, 45 для десктопной), также требуют доработок блоки «специальные возможности», «рекомендации».
В общей сложности по состоянию на 15.11.2024 г. в сторону ООО «2Б-Дизайн» перечислена значительная сумма (80% от стоимости Договора), однако конечного результата (выполненного Этап 3 в соответствии с Договором и Техническим Заданием — разработанного и запущенного сайта) ООО «ГРАНД-ВИНО» не получило.
Более того ООО «ГРАНД-ВИНО»:
— Не может продавать/ резервировать продукцию через сайт.
— Не может предоставлять услугу бронирования экскурсий на винодельню.
— Некорректная работа сайта наносит непоправимый имиджевый ущерб компании при работе с клиентами, в том числе с дистрибьюторами и сетями, и негативно сказывается на нашей деловой репутации.
На протяжении последних шести месяцев сотрудники ООО «2Б-Дизайн» вводили в заблуждение ООО «ГРАНД-ВИНО», утверждая, что работы ведутся и все недочеты будут устранены, но в результате Исполнитель самоустранился от решения проблемы и реализации принятых на себя обязательств.
В связи с обстоятельствами, изложенными в настоящем письме, генеральным директором ООО «ГРАНД-ВИНО» было принято решение привлечь к разрешению данной ситуации независимых экспертов и специалистов, а также ситуация привела к поиску новой компании, специалисты которой смогут довести данный проект до финальной стадии.
Разбирательства с ООО «2Б-Дизайн» продолжаются и переходят в юридическую плоскость. Другим компаниям на нашем неблагополучном опыте мы не рекомендуем сотрудничать с ООО «2Б-Дизайн» (AWG), чтобы не столкнуться с недобросовестной и, по нашему мнению, непрофессиональной работой по разработке сайта, и не повторить возникновение такой же ситуации, с которой столкнулись мы.
