- Заказчик
- Многофункциональный спортивный комплекс «ЦСКА АРЕНА» — крупнейшая площадка для проведения спортивных соревнований, концертных и деловых мероприятий в Москве.
- Задача
- Создать полноценную e-commerce-платформу, в которую будет входить: онлайн-продажа билетов, личный кабинет для пользователей, инструменты по сбору информации о посетителях, продажах и возвратах билетов
Вводные данные
«ЦСКА-Арена» обратились к нам со следующей задачей: нужно было реализовать онлайн-продажу билетов на сайте спортивного комплекса.
Мы предложили пойти дальше и создать полноценную e-commerce-платформу, которая увеличит лояльность пользователей, станет маркетинговым инструментом по сбору основной информации о целевой аудитории «ЦСКА-Арены», поможет в подготовке релеватных спецпредложений и анонсировании мероприятий. При этом, будет удобной в использовании как для покупателей билетов, так и для сотрудников комплекса.
Ранее наша команда уже решала такие задачи. Мы делали схожую интеграцию сайта СК «Юбилейный» с билетной системой и системой безналичных расчетов Colosseo.
Клиенту идея понравилась и мы приступили к реализации.
Задача
Создать полноценную e-commerce-платформу, в которую будет входить:
- онлайн-продажа билетов;
- личный кабинет для пользователей;
- инструменты по сбору информации о посетителях, учета и ведения статистики регистраций, продаж, возврата билетов.
В основе: система Colosseo и кастомные интеграции.
Решение
Билетная система Colosseo – это полностью интегрированная POS система. Она предлагает многофункциональный веб-интерфейс для продажи билетов на сайте спортивного комплекса.
Мы разработали модуль, который «связывает» между собой Colosseo и сайт. Обмен информацией настроен таким образом, чтобы система не перегружала сайт, была удобна как для пользователя, так и для сотрудников ЦСКА-Арены. Также был реализован личный кабинет пользователя, где хранится вся необходимая о билетах информация.
Мы отрисовали карточку мероприятия, настроили вывод схемы арены, отображение статуса бронирования мест в онлайн-режиме («Занято», «Забронировано», «Свободно») и выбор места, подключили онлайн-оплату непосредственно на сайте. Все выбранные билеты сначала уходят в «Корзину», после чего пользователь может совершить покупку. Личный кабинет создается автоматически. Купленные билеты доступны не только в личном кабинете, но и автоматически приходят в формате PDF на указанную при регистрации почту.
Для удобства пользователей дополнительно добавили:
- Бесконтактное сканирование билетов.
- Интегрировали Colosseo с популярными системами бесконтактного сканирования билетов по штрихкоду и QR-коду;
- Apple Wallet и PassWallet. Стали доступны билеты в формате .PKPASS для использования смартфонов при проходе в комплекс (Apple Wallet для iOS и PassWallet для Android).
Теперь пользователям не нужно распечатывать билеты для прохода на мероприятие в ЦСКА-Арене. Достаточно иметь с собой телефон с поддержкой Apple Wallet /PassWallet или с билетом на электронной почте.
Личный кабинет появился как логичное продолжение онлайн-продажи билета. В нем собрана основная информация о пользователе, история заказов, управление подпиской на новости, возможность оформления возврата билета. Внешний вид личного кабинета был отрисован нами полностью, с нуля.
Также, здесь можно оформить возврат билета: в личном кабинете через форму заполняется заявление, указываются реквизиты для возврата денег. После чего пользователю необходимо распечатать заявление (PDF-файл формируется автоматически после заполнения всех полей), подписать и добавить скан в форму в личном кабинете.
Администратор получит уведомление сразу, как только пользователь отправит скан заявления. Так как речь идет о возврате денежных средств, то все заявления необходимо проверить вручную. После проверки в системе Colosseo администраторы сделают возврат. Информация на сайте обновится и место будет доступно к покупке, а в личном кабинете пользователя сменится статус «На рассмотрении» на «Одобрено».
VIP-ложа и питание: разделение оплаты в автоматическом режиме
Кроме стандартного функционала, перед нами стояла задача настроить интеграцию для покупки билетов в VIP-ложи. И здесь мы столкнулись с проблемой.
В ЦСКА-Арене есть 2 типа билетов: обычные билеты на мероприятия (матчи, концерты и т.д.) и билеты в VIP-ложи.
В первом случае пользователь покупает только билет, никаких дополнительных услуг не предусмотрено. С VIP-ложами дело обстоит не так: при покупке бронируется не только место в ложе, но и питание (оно включено по умолчанию).
Решили задачу так: настроили оплату с разделением услуг в рамках одного заказа в автоматическом режиме.
Статистика
В административной части сайта сотрудники ЦСКА-Арены видят всю статистику как по конкретному мероприятию (количество проданных билетов, занятые места и т.д.), так и за целый пул мероприятий в рамках заданного диапазона дат. Здесь выводится информация по возвратам, отчетность о проданных услугах размещения и многое другое.
Результат
В итоге получили полноценную e-commerce-платформу, которая работает сразу по нескольким направлениям:
- Лояльность пользователей
Покупка билет на матч любимой команды или концерт любимой группы стала удобнее: не нужно переходить на другие сайты и совершать дополнительные действия, сразу видно сколько осталось мест, их стоимость. Все данные собраны в одном месте - личном кабинете, здесь же можно оформить возврат.
Билеты приходят на почту и для прохода в СК достаточно показать PDF-файл или тикет в Apple Wallet /PassWallet; - Маркетинговые возможности
Всю собранную статистику можно использовать в дальнейшем при построении маркетинговой стратегии и формировании спецпредложений. Процесс анонсирования мероприятий стал легче (появилась система уведомлений и e-mail рассылок), отчетность о заполненности зала и продажах билетов формируется автоматически. - Финансы
За счет прямой продажи билетов, больше не нужно выплачивать комиссию агрегаторам. Возврат средств стал проще, доступны различные способы оплаты и автоматическое распределение средств по разным расчетным счетам (в соответствии с проданной услугой).
Хочется отметить, что процесс работы над проектом был непростым. Сотрудничество с ЦСКА-Ареной мы начали в январе 2019 года. Большую часть работы выполнили еще в допандемийный период, но переломный 2020 сыграл свою роль. Процесс интеграции был частично заморожен, основной функционал запустили в конце 2020 года. В 2021 году решали задачи по развитию проекта (отчетность, VIP-ложи) и успешно их закрыли.
Сейчас, в связи с ограничениями массовых мероприятий, функционал на сайте комплекса недоступен и воспользоваться им в полной мере нельзя. Надеемся, что уже совсем скоро ситуация наладится и каждый из пользователей сайта сможет проверить нашу систему в действии, купить билет и насладиться игрой хоккеистов или выступлением любимых групп.