Революция в Химчистке: Как Digital-Агентство Ovva Внедрило ERP-Систему в Leda
- Заказчик
- Leda
- Задача
- Разработка сайта, мобильных приложений под нужды дистанционного взаимодействия с клиентами.
В современном мире бизнеса цифровизация является ключом к эффективности и успеху. Особенно это касается таких динамичных и требовательных к логистике сфер, как химчистка. В этой статье мы расскажем о том, как digital-агентство Ovva преобразило работу одного из крупнейших игроков на рынке химчисток в Москве – компании Leda, благодаря разработке и внедрению инновационной ERP-системы.
Обзор компании Leda:
Leda, основанная в 1996 году, насчитывает более 500 сотрудников и 120 пунктов по Москве, обрабатывая около 4000 заказов ежедневно??.
Компания занимается химчисткой различных видов одежды и текстиля, предлагая услуги крашения, хранения, ремонта, глажки, восстановления, а также продажу экологичной бытовой химии??.
Задачи и цели проекта:
Централизация данных и процессов для улучшения управления заказами, логистики и клиентского сервиса.
Повышение эффективности работы персонала и оптимизация внутренних процессов.
Улучшение взаимодействия с клиентами через автоматизированные системы обработки заказов и обратной связи.
Процесс разработки и внедрения ERP-системы:
Анализ текущих бизнес-процессов Leda и определение ключевых точек для автоматизации.
Как таковые инструменты для анализа бизнес процессов задействованы не были, все потребности в автоматизации определялись с экспертизы клиента.
Если говорить о выборе технологий то были выбраны следующие: Vue+NuxtJs+Laravel
Нам потребовалось разбираться в сложных нишевых процессах, выявлять излишнюю работу и расходование времени и ресурсов компании, которые могли бы быть минимизированы или устранены с помощью автоматизации.
Одним из ключевых открытий стал процесс обработки заказов. Мы обратили внимание, на то, что, например, ввод данных о клиенте и заказе, раньше выполнявшийся вручную, мог быть заменен системой, интегрированной с нашей CRM-системой.
Разработка модульной ERP-системы, способной интегрироваться с существующими процессами и обеспечивать гибкость в управлении данными и ресурсами.
Наше сотрудничество началось с серии встреч, на которых мы обсуждали ключевые требования и потенциальные сложности.
Серьезных сложностей на этапе обсуждения ключевых требований не возникло, потому что было четкое понимание как и за счет каких инструментов можно автоматизировать процессы приема заказа, и процесс организации курьерской доставки, так как уже был подобный опыт и некоторые наработки.
Мы демонстрировали свои прототипы, а бизнес-аналитики вносили предложения по улучшению функционала, основываясь на реальных потребностях компании.
Проект приобретал обороты, и вскоре была разработана гибкая и мощная ERP-система. Она легко интегрировалась с существующими процессами бизнеса, предоставляя возможности для бесшовной настройки и управления данными. Результаты превзошли все ожидания: бизнес смог значительно повысить эффективность своих операций, сократить издержки и улучшить принятие решений благодаря более точному и доступному анализу данных.
Мы тщательно проверяли каждый аспект системы, отлавливая и устраняя баги, убеждаясь, что все работает безукоризненно. Весь процесс шел под девизом "качество превыше всего", поскольку мы понимали, насколько важна стабильность для наших клиентов.
В этом процессе важны не только технические навыки, но и внимательность к деталям и понимание бизнес-процессов химчистки.
Перед началом тестирования мы определили ключевые аспекты системы, которые требуют внимания, исходя из потребностей бизнеса и пользователей.
Затем создали детальные сценарии для проверки различных функций системы, таких как управление заказами, трекинг посылок, биллинг, и обработка возвратов.
Использование стека технологий: Для тестирования и отладки мы используем различные инструменты и технологии. Например, для автоматизации тестов мы можем использовать Selenium или TestComplete, а для отслеживания ошибок — системы управления задачами, такие как Jira или Redmine.
Тестирование и отладка: Мы тестировали каждый элемент системы, имитируя реальные условия работы курьерской службы. При обнаружении ошибок команда разработчиков занимается их устранением.
Регрессионное тестирование: После исправления багов мы проводим регрессионное тестирование, чтобы убедиться, что новые изменения не повлияли на уже существующие функции.
Тестирование производительности и безопасности: Особое внимание уделяется тестированию нагрузки и безопасности, так как важно, чтобы система была стабильной даже при высоких нагрузках и надежно защищала данные пользователей.
Документирование и отчетность: Весь процесс тестирования и устранения ошибок тщательно документируется для будущего анализа и улучшений.
Результаты и преимущества:
Улучшение точности и скорости обработки заказов.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет быстрого и прозрачного обслуживания.
Оптимизация затрат и ресурсов благодаря централизованному управлению.
Проект по внедрению ERP-системы в компании Leda, выполненный digital-агентством Ovva, демонстрирует, как технологии могут радикально преобразовать традиционные бизнес-модели, повышая их эффективность и конкурентоспособность на рынке. Этот кейс является ярким примером успешной цифровой трансформации в индустрии химчистки.