- Заказчик
- Компания-разработчик, специализирующаяся на создании IT-решений для бизнеса, столкнулась с проблемой массовых спам-атак в открытых линиях Битрикс24, что затрудняло работу менеджеров.
- Задача
- Необходимо было автоматизировать фильтрацию спама в открытых линиях Битрикс24, чтобы устранить тысячи спам-сообщений, которые мешали работе менеджеров и создавали риск потери клиентских обращений.
Спам в рабочих чатах может значительно снизить эффективность компании. В Манао мы столкнулись с массовыми спам-атаками в наших открытых линиях Битрикс24 и разработали решение для борьбы с ними.
Проблема:
За несколько дней мы получили до 10 тысяч спам-сообщений, распределенных по сотням чатов, что мешало работать с реальными клиентами.
Кнопка "Спам" в Битрикс24:
Битрикс24 предлагает функционал для маркировки сообщений как спам, однако при такой массе атак этот инструмент оказался недостаточно эффективным. Спамеры быстро создавали новые чаты, усложняя процесс блокировки и генерируя постоянные уведомления. Массовое закрытие лидов также не подходило, так как среди спама могли затеряться важные клиентские обращения.
Решение — чат-бот с капчей:
Мы создали чат-бота, интегрированного в Битрикс24, который требует от отправителя подтвердить сообщение, введя "0". Только после успешной проверки сообщение перенаправляется менеджеру. Это помогло значительно снизить поток спама и упростить работу для наших сотрудников.
Результат:
Благодаря введению этого решения, количество спам-сообщений сократилось, и качество обслуживания клиентов повысилось. Бот не только эффективно блокирует спам, но и гарантирует, что важные клиентские сообщения не будут потеряны.
Разработанные нами методы для защиты от спама в Битрикс24 доказали свою надежность — спам больше не попадает в систему CRM. Мы продолжаем следить за ситуацией и совершенствовать нашу систему для ее стабильной работы. Если вам нужно решить подобные проблемы с CRM или сайтом, обращайтесь к нам — мы справляемся с самыми сложными задачами.