- Заказчик
- Платформа «Радар» — узкоспециализированный комплекс для информационной безопасности
- Задача
- Провести исследование пользователей, перепроектировать интерфейсы платформы в новой визуальной стилистике и передать в разработку макеты с описанием структуры и логики интерфейса
Провели исследование пользователей и сценариев использования. Перепроектировали интерфейсы платформы в новой визуальной стилистике.
Что такое Пангео Радар?
Платформа «Радар» — узкоспециализированный комплекс для информационной безопасности. Он собирает внутри себя огромное количество данных от компьютеров и ПО, которые находятся внутри корпоративной сети, помогает специалистам по безопасности выявлять угрозы (сетевые атаки, вирусы и все, что может угрожать данным) и анализировать эту информацию.
Что нужно было сделать?
Заказчик хотел, чтобы его продукт стал более дружелюбным к своим пользователям.
Помимо колоссального опыта в своей сфере, специалистам приходилось долго разбираться в отдельных частях сервиса, рутинные действия сложно автоматизировались, а что-то настраивалось написанием кода прямо в интерфейсе. Весь потенциал продукта был сложен в одном месте, и редко используемые функции были по соседству с основными и критически важными.
Для самых матерых безопасников многие из этих проблем проблемами не являются — они уже привыкли. Но в перспективе продуктом будут пользоваться и менее опытные специалисты. Нужно было создать удобную версию для пользователей с разным уровнем владения платформой и знаний о предметной области.
Еще важно было сделать новый интерфейс более «продажным»: симпатичным и аккуратным.
Поэтому мы сформулировали наши задачи так:
1. Провести исследование пользователей и сценариев использования ими платформы
2. Перепроектировать интерфейсы платформы в новой визуальной стилистике, учитывая задачи и подготовку «пользователей-неспециалистов»
3. Передать в разработку макеты с описанием структуры и логики интерфейса
Какой результат?
За шесть месяцев мы перепроектировали весь сервис
Для этого мы:
- Погрузились в предметную область
- Собрали мудборд со стилевыми решениями и разные концепции того, как может строиться интерфейс
- Поговорили с пользователями (как этой платформы, так и других систем такого класса)
Три инструмента-«конструктора» внутри продукта были спроектированы с нуля.
Остальное было переработано в соответствии с задачами пользователей и текущих (а иногда и будущих) возможностей системы.
Основное. Активы
Основное. События
Основное. Инциденты
Итог
- 160 экранов системы (не считали состояния и вспомогательные интерфейсы), которые собраны в интерактивный кликабельный прототип
- Библиотека компонентов (от кнопок до целых блоков), из которых строятся интерфейсы
- Принципы построения макетов и правила их адаптации, которые помогут заказчику самостоятельно развивать продукт в будущем
Как все происходило?
В начале проекта мы очень долго общались с коллегами из «Пангео», они показывали возможности своего продукта и рассказывали о том, как обычно работают инженеры по безопасности в таких системах
Это помогло нам понять, кто пользуется такими сервисами, что входит в их рабочие обязанности и даже подсветило базовые проблемы, которые хотелось раскрыть на этапе интервью с реальными пользователями.
Мы сформулировали вопросы для настоящих пользователей и, проверив их об коллег, начали проводить исследование. Само общение проходило по привычному сценарию: мы спрашивали про повседневные задачи, трудности, которые возникают, просили показать, как люди работают.
Объем информации, который мы получили, был настолько большой, что в какой-то момент к ее анализу подключилась вся команда «Собаки», даже те, кто не участвовал в проекте.
В итоге мы выделили трех пользователей:
- Аналитик
- Оператор
- Администратор
и сформулировали основные рабочие сценарии. Оператор и аналитик получили линейные истории своих рабочих процессов, а у администратора мы выделили функциональные обязанности: в жизни они редко выполняются в определенной последовательности.
Все возможности сервиса мы условно разделили на три части.
- Операционная деятельность
- Конструкторы правил и инструменты аналитика
- Администрирование платформы
Учли и то, что часто все эти роли принадлежат одному человеку, поэтому от идеи делить сервис по функционалу отказались сразу. Он скорее обрастал возможностями в процессе.
В таком порядке и проектировали.
Первая и третья часть уложились в 4–5 недельных итераций.
Остальное было переработано в соответствии с задачами пользователей и текущих (а иногда и будущих) возможностей системы.
Поэтому каждый конструктор — правил корреляции, разбора и нормализации, отчетов — мы проектировали отдельно, также разбив на 4–5 итераций. Иногда созванивались с заказчиком и внутри итераций, чтобы на ходу проверить гипотезы: в сложных проектах легко начать фантазировать в отрыве от реальности.
Ближе к концу проекта, когда все основные макеты были готовы, а правила работы нового сервиса утрясены, мы еще раз пошли к пользователям, чтобы спросить их, что они думают, и найти нестыковки в прототипе и макетах. Такой подход позволил нам отдавать заказчику макеты порциями, а он смог сразу передавать их в разработку. На встречах всегда присутствовали люди, отвечающие за создание продукта, и были в курсе того, как работают новые решения и что изменилось за последнюю итерацию.
Чаще всего на этом этапе мы проверяем проходимость пользовательских сценариев и небольшие огрехи: неверная компоновка по смыслу, ошибки в формулировках, опечатки. Общее впечатление тоже важно: удобство чтения, раздражающие элементы.
Часто в разговоре можно уловить хорошие идеи о том, как еще улучшить продукт. В этом проекте без них не обошлось. Мы их записали и передали заказчику.
По ходу работы мы собирали библиотеку компонентов, которые использовали в проекте. Это обычная практика для больших проектов, когда не используются типовые дизайн-системы.
Команда заказчика на протяжении всего проекта помогала нам в тонкостях и деталях и своего продукта, и всей сферы, в которой они работают. Без такой слаженной координации ничего бы не получилось.
Что говорит заказчик?
Приятное удивление от того как быстро вы разобрались в смысле нашего продукта и предложили визуально привлекательное решение по полной переработке интерфейса. Организационные процессы также оставили приятное впечатление, наглядный роадмап, шаблоны в фигме, презентации наработок, всё просто и понятно.
Вы проделали колоссальную и бесценную работу, которой мы в целом остались очень довольны. Я не думаю, что в нашем случае можно было сделать что-то большее.
Михаил Левин, руководитель проекта