Как сеть клиник снизила стоимость лида в 2,6 раза и увидела реальный поток пациентов из Яндекс.Карт

Заказчик

Сеть медицинских центров «Здоровье Плюс» в Пятигорске: взрослое и детское отделения

Задача

Снизить стоимость лида и увеличить поток обращений из Яндекс.Карт без увеличения бюджета за счет оптимизации карточек, рекламы и настройки аналитики.

Сеть медицинских центров «Здоровье Плюс» из Пятигорска пришла к нам с ситуацией, которую многие маркетологи узнают с первых же слов. Карточки в геосервисах были, реклама работала, бюджет расходовался, но превратить все это в стабильный поток пациентов не получалось. Показы шли, а реальной отдачи бизнес практически не ощущал.

Мы не стали наращивать бюджеты и запускать новые кампании. Решили зайти с другой стороны, разобрать все до основания и собрать заново так, чтобы каждый вложенный рубль начал приносить прибыль.

Проект охватывал два филиала, взрослый и детский, а период активной оптимизации занял месяц. Уже в марте 2026 года мы увидели первые результаты, которые даже превзошли ожидания — и наши, и клиента.

С чем мы столкнулись на старте

Формально у клиента все было неплохо. Карточки висели в Яндекс.Картах, данные были заполнены, реклама подключена. Но когда мы стали погружаться в детали, обнаружили несколько мест, которые и мешали нормальной конверсии.

• Первая проблема оказалась технической: клиника для взрослых существовала в геосервисах без подтвержденных прав владельца. Фактически бизнес работал на арендованной площадке, которую в любой момент могли заблокировать или изменить без предупреждения. Управлять такой карточкой полноценно было невозможно.
• Второй сюрприз ждал нас в разделе с услугами. Прайс автоматически подтягивался из медицинской системы «МедФлекс» и выглядел как бесконечное полотно текста без структуры и пояснений. Анализы, консультации, сложные процедуры шли сплошным потоком. Алгоритмы Яндекса просто не могли вычленить из этой массы ключевые направления работы клиники. Карточка оказывалась нерелевантной для большинства поисковых запросов, даже самых целевых.
• Добавим к этому полное отсутствие регулярной активности. Новости не публиковались, визуалы не обновлялись, акции не подсвечивались. Для поисковой системы такая страница выглядела заброшенной и не заслуживающей высоких позиций.
• Ну и, наконец, реклама. Она была настроена на максимальный охват и показывалась везде, в том числе в рекламной сети Яндекса и общем поиске. Широкий охват в теории звучит привлекательно, но на практике значительная часть бюджета уходила на пользователей, которые вовсе не искали клинику. Они видели объявление, скроллили дальше и забывали о нем через секунду.

Как мы действовали

Подтверждение прав на карточку стало точкой отсчета. Мы собрали документы, прошли верификацию и за несколько дней получили полный доступ к управлению. Без этого шага все остальное было бы просто «косметическим ремонтом» без гарантий.

Затем мы взялись за прайс. Исходный каталог из «МедФлекса» выгружать целиком не стали. Совместно с клиентом выделили основные направления, которые приносят прибыль и интересны пациентам, а затем переписали описания услуг. Важно было соблюсти баланс, чтобы текст оставался естественным и полезным для человека, но одновременно давал алгоритмам четкие сигналы для ранжирования. В описания органично вплели ключевые фразы, по которым люди ищут врачей и конкретные процедуры. Карточка наконец «заговорила» с поисковой системой на одном языке.

Параллельно занялись визуалом. Подготовили оформление витрины, загрузили качественные снимки врачей и кабинетов, настроили короткие истории.

В геосервисах визуальная часть часто уходит на второй план, а ведь именно она формирует первое впечатление! Пользователь видит живое лицо специалиста или уютный интерьер и принимает решение нажать кнопку звонка еще до того, как доберется до списка услуг.

Дальше в дело пошел регулярный постинг. Мы настроили публикации так, чтобы минимум раз в неделю в карточках появлялось что-то новое — короткие советы от врачей, анонсы акций, небольшие новости из жизни клиник. Для алгоритмов такое поведение служит сигналом, что организация активна и заслуживает более заметных позиций в поиске.

Когда фундамент был готов, мы добрались до рекламы. Первым делом выяснили, что текущие настройки сливают деньги на площадки, которые не приводят пациентов. Поэтому мы отключили показы в рекламной сети Яндекса и на общем поиске, и сфокусировали бюджет на Яндекс.Картах. Логика была следующей: в картах пользователь уже ищет клинику, и значит готов действовать здесь и сейчас. В ленте же он просто скроллит новости.

География показов была настроена слишком широко, заполнение — формальное

Рекламная подписка была настроена на все площадки Яндекса

Финальным штрихом стало подключение подменного номера на клинику для взрослых. Раньше мы видели только клики на кнопку телефона, а реальное количество звонков оставалось за кадром. Как только коллтрекинг заработал, картина стала прозрачной.

Что получилось в цифрах

Результаты по клинике для взрослых нас откровенно порадовали. Мы осознанно урезали бюджет с 18 000 до 7 200 рублей, при этом количество переходов на карточку осталось на уровне примерно 3 000 в месяц. А вот количество кликов по телефону выросло на 21%, а число целевых действий увеличилось на 3%.

Если до оптимизации один контакт обходился в 21 рубль, теперь его стоимость снизилась до 8 рублей.

Но самое интересное произошло с подменным номером. Когда мы увидели реальную картину звонков, оказалось, что за месяц с карточки поступило 2 285 обращений. Раньше клиент об этом объеме просто не знал.

Детская клиника показала немного другую динамику. Бюджет остался практически на том же уровне, зато количество принятых звонков выросло с 375 до 500 в месяц. Пользователи стали чаще строить маршруты и переходить на сайт клиники. Стоимость обращения чуть подросла, но это совершенно нормально с учетом того, насколько улучшилось качество входящего потока.

Почему стратегия сработала

Мы начали с самого фундамента, которым владельцы бизнеса нередко пренебрегают. Подтвердили права, сделали описания услуг понятными и поисковым роботам, и живым людям, навели визуальный порядок и наладили «жизнь» в карточках.

Рекламой занялись только после того, как карточка была готова принимать трафик. И здесь ключевым решением стала фокусировка исключительно на геосервисах. Отказ от широкого охвата и распыления по десятку площадок позволил снизить расходы и одновременно повысить конверсию.

Подменный телефон в этой цепочке сыграл роль финальной точки. Без него мы бы так и оценивали результаты по косвенным метрикам, не догадываясь о реальном объеме звонков. Когда все три условия (проработанный фундамент, фокусная реклама и прозрачная аналитика) сошлись, Яндекс.Карты перестали быть справочной страницей и превратились в полноценный канал привлечения пациентов с понятной экономикой.