Как стоматология выросла на 43% после разделения карточек на Яндекс Картах

Заказчик

Два филиала стоматологии в многопрофильном медицинском центре в Санкт-Петербурге. Бренд не разглашается в рамках соглашения о конфиденциальности (NDA)

Задача

Выделить стоматологию из общей карточки многопрофильной клиники и увеличить целевые обращения из Яндекс Карт.

Яндекс Карты приносят стабильный поток клиентов только в том случае, когда алгоритмы безошибочно определяют профиль бизнеса. Именно с этим возникла сложность у частного многопрофильного центра в Санкт-Петербурге, стоматологическое отделение (взрослое и детское) которого оказалось частью общей карточки. Внутри одной карточки смешались гинекология и анализы, отзывы о разных врачах и цены со всех направлений. Закономерный итог — Карты не давали целевых обращений по стоматологии. 

Мы приступили к проекту в сентябре 2025 года и за 7 месяцев (к марту 2026-го) выделили стоматологию в самостоятельный блок. Результат — количество пользователей, готовых доехать до клиники, выросло на 43%. В этом кейсе делимся деталями, цифрами и сложностями, с которыми мы столкнулись.

Исходная ситуация

Стоматологические филиалы были частью общей сети многопрофильного медцентра на Яндекс Картах. Для управления это удобно, но для продвижения отдельного направления — серьезная помеха.

В одной карточке смешались все услуги, от гинекологии до стоматологии. Из-за этого алгоритмы Яндекса не могли определить профиль бизнеса, а пользователи не понимали, какие именно услуги предоставляет филиал.

Ситуацию усугубляли три фактора:

• общий прайс-лист на всю сеть — услуги разных отделений соседствовали в одной карточке;
• отзывы не отражали специализацию филиалов;
• отсутствовало раздельное управление — нельзя было вести и продвигать карточку стоматологии как независимый объект.

Как итог, Карты не давали предсказуемого потока целевых пациентов и не поддавались управлению.

Задачи проекта

Мы поставили перед собой следующие цели:

1. Выделить стоматологию в отдельные карточки.
2. Убрать услуги, контент и цены, не связанные со стоматологией.
3. Повысить релевантность поиска через корректные рубрики, прайс и наполнение.
4. Сформировать репутацию стоматологии с помощью отзывов и регулярных публикаций.
5. Увеличить количество целевых обращений — звонков и построенных маршрутов из Яндекс Карт.

Ход проекта

Разделение карточек

Стоматологические филиалы изначально входили в общую сеть медцентра на Яндекс Картах. Первым делом мы выделили их в самостоятельные точки. Такое действие вправе совершать только владелец профиля в Яндекс Бизнесе, поэтому мы привлекли клиента к этому процессу.

После разделения вся базовая информация (адрес, контакты, фотографии, отзывы) сохранилась, но теперь каждая точка редактировалась отдельно. Мы получили возможность управлять карточками стоматологии независимо от основной клиники.

Сужение позиционирования и повышение релевантности

После разделения карточек требовалось показать алгоритмам Яндекса, что перед ними не многопрофильный медцентр, а стоматологическая клиника. Для этого мы изменили рубрики:

• основная — «стоматологическая клиника»;
• дополнительные — «детская стоматология» и «зуботехническая лаборатория».

Так карточка получила однозначный профиль и стала соответствовать стоматологическим запросам.

При смене полей мы учитывали, что Яндекс хранит историю карточки. Резкое изменение всех данных сразу могло вызвать недоверие алгоритмов, поэтому правки вносили не чаще одного раза в неделю.

После обновления рубрик часть блока «Особенности» подтянулась автоматически. В течение следующих двух недель мы отслеживали изменения, при необходимости добавляя и корректируя атрибуты вручную — до полного соответствия карточки стоматологическому профилю.

Параллельно провели техническую проверку карточек:

• исключили дубликаты;
• убедились в актуальности адресов, телефонов и графика работы.

Изменение прайса и устранение нецелевого трафика

Изначально в карточке был общий прайс-лист, пользователю показывались услуги разных направлений, а названия изобиловали сложными медицинскими терминами.

Мы адаптировали прайс под стоматологическое направление:

• оставили только профильные услуги;
• изменили формулировки на те, которые люди фактически используют в поисковых запросах;
• добавили описания с ключевыми словами и геопривязкой.

К примеру, громоздкое «операция по установке внутрикостного имплантата» заменили на понятное пациентам «имплантация зуба». Так карточка заговорила на языке аудитории. 

Работа с контентом

После обновления структуры и прайса нужно было закрепить новый образ клиники через контент. Мы взяли реальные поисковые запросы, составили план и наполнили карточки тем, что работает на стоматологию:

• Фото с упором на стоматологию, с учетом гео и ключей.
• Новости с поисковыми фразами и метками района.
• Истории — кто лечит, как лечим, что входит в услуги.
• Акции для привлечения внимания и повышения конверсии.

Работа с отзывами

В карточках остались старые отзывы о врачах разных специальностей — педиатрах, лорах и других. Для Яндекса это был сигнал многопрофильности. Нам нужно было доказать обратное.

Удалить отзывы нельзя, поэтому мы действовали через ответы на новые сообщения.

Разработали шаблоны, аккуратно встраивая в них формулировки о стоматологии. Отвечали по шаблонам на свежие отзывы, постепенно меняя тональность карточки. В ответах явно указывали специализацию: стоматология.

С какой проблемой столкнулись

После разделения карточек и настройки прайса мы обнаружили технический сбой Яндекса. Несмотря на изменения, в карточках продолжал отображаться общий прайс всей клиники с услугами других направлений. Пользователи видели посторонние услуги, а алгоритмы получали размытый сигнал, что снижало конверсию и портило репутацию. Пришлось обращаться в поддержку и вручную отслеживать исправления — уведомлений об ошибках система не присылает.

Результаты

После того как профиль карточек стал узко стоматологическим, поведение пользователей изменилось. Выросло количество обращений из поиска (discovery), трафик стал более целевым.

Первый филиал

После обновления карточки ключевые целевые действия показали следующую динамику:

• построение маршрута — с 139 до 199 (+43%);
• клики по телефону — с 41 до 47 (+15%);
• обращения из поиска (discovery) — прирост на 12,8%.

Переходы на сайт остались примерно на прежнем уровне, но для стоматологии это норма. Именно построение маршрута считается финальной стадией воронки — человек уже выбрал клинику и готов ехать. Для локального бизнеса это самый точный цифровой индикатор реального визита. По нему видно, что карточка начала привлекать более теплую аудиторию — тех, кто уже готов обратиться в клинику.

Второй филиал 

Ключевые метрики (построение маршрута, клики по телефону) после обновления карточки остались на прежнем уровне, но обращений из поиска (discovery) стало больше на 87%. Такой результат говорит о том, что поток случайных пользователей сократился, а доля посетителей с запросом именно на стоматологические услуги увеличилась.

Вывод

Работа над карточками и прайсом дала результат. Мы превратили разрозненные многопрофильные карточки в понятные стоматологические профили, которые теперь стабильно приносят целевые обращения.

В декабре 2025 года после исправления ошибок наблюдалось временное снижение метрик, но к марту 2026 оба филиала вышли на уровень сентября 2025, а по качеству аудитории даже превзошли его.

Самые яркие показатели: рост построений маршрута по первому филиалу (+43%) и стабильно высокое количество звонков по второму (свыше 100 в месяц). Технические сбои Яндекса в октябре–ноябре временно подпортили статистику, но после их устранения динамика восстановилась.