Снижение CPL в 1.7 раза и рост конверсии на 9% для службы доставки GrillMan через автоворонку в VK

Заказчик

GrillMan — ресторан доставки шашлыка и горячих блюд в Иркутске. Ориентирован на b2c-сегмент с высоким требованием к скорости коммуникации.

Задача

Снизить стоимость привлечения лида с пиковых 640–700 ? до докризисных показателей и повысить конверсию в повторные заказа за счет оптимизации каналов во ВКонтакте.

• 1. Анализ рынка и выявление трендов

     Провели аудит ниши HoReCa и зафиксировали падение эффективности классического таргетинга. Тестовый запуск кампании в апреле (акция «шашлык в подарок») подтвердил проблему — стоимость заявки осталась критической (640–700 ?). Приняли стратегическое решение собирать собственную базу внутри VK через лидмагнит, опираясь на тренд личных сообщений (открываемость в 3 раза выше ленты).

     

  2. Проектирование чат-бота и запуск воронки

     Разработали линейного чат-бота с фокусом на одно целевое действие — подписку. Спроектировали приветственную цепочку: выдача промокода на первый заказ со стимуляцией быстрой конверсии (ограничение действия 7 дней). Настроили таргетированную рекламу на Иркутск по горячим ключевым запросам («доставка шашлыка Иркутск», «горячие блюда на дом»), ведя трафик напрямую в диалог с ботом.

     

  3. Сегментация и оптимизация кампаний

     В мае перешли к масштабированию. Ограничили целевую аудиторию основным ядром (25–45 лет). Разделили рассылки по типам контента (шашлыки, комплексные обеды, десерты). Провели А/Б-тестирование офферов: скидка 15%, бесплатная доставка от 1 500 ? и дожимной триггер («шашлык в подарок») для пользователей, не совершивших покупку в первые 3 дня после подписки.

     

  Результаты:

  • Стоимость заявки (CPL) снижена в 1.7 раза: с 640–700 ? в апреле до 520–560 ? в мае и 380–420 ? в июне.

  • Общая конверсия в заказ из социальной сети ВКонтакте увеличилась на 9%.

  • Средний чек заказов, оформленных через автоворонку рассылок, составил 2 750 ? (на 10% выше, чем при переходах из стандартной ленты).

  • Сформирован автономный канал продаж: 35% подписчиков базы чат-бота совершили повторные заказы без привлечения дополнительного рекламного бюджета.

     

    Комментарий агентства:

    Максим Олегович Золин Директор по маркетингу (CMO)

    Проект GrillMan наглядно иллюстрирует глобальный тренд на построение собственных медиаплатформ (Owned Media) внутри социальных сетей. Эпоха продаж «в лоб» через прямую рекламу в HoReCa уходит: аукцион перегрет, а околоцелевой спрос обходится слишком дорого. Побеждает тот, кто не просто закупает трафик, а конвертирует его в контролируемую базу подписчиков. Перенос коммуникации в личные сообщения чат-бота решает проблему баннерной слепоты и дает х3 к открываемости предложений по сравнению с обычной лентой. Мой совет рынку доставки еды: перестаньте жечь бюджет на бесконечный ретаргетинг, внедряйте сегментированные автоворонки. Квалифицируйте спрос на этапе подписки и стимулируйте LTV за счет персонализированного контента с жестким дедлайном.

Перейти на сайт