Как объединили данные сети клиник в одной BI-системе

Заказчик

Сеть медицинских клиник с несколькими филиалами и широким спектром медицинских направлений, оказывающая амбулаторные медицинские услуги.

Задача

Объединить данные из МЕДМИС, 1С, UIS и электронных таблиц в единой системе аналитики для контроля филиалов, врачей, операторов, финансовых показателей и конверсии пациентов.

Исходная ситуация клиента

Сеть медицинских клиник использовала несколько информационных систем для ведения операционной деятельности. Данные о приемах пациентов, врачах, финансах, звонках и маркетинговых показателях хранились в МЕДМИС, 1С, системе коллтрекинга UIS, а также в Excel и Google Таблицах.

Каждая система решала свою задачу, однако единой аналитики для руководства не существовало. Для подготовки отчетов сотрудники регулярно выгружали данные из разных источников, объединяли их вручную и сверяли показатели между собой.

Такой подход занимал много времени, создавал расхождения в данных и не позволял своевременно оценивать эффективность филиалов, загрузку врачей, качество обработки обращений и финансовые результаты сети.

Решение

Для построения единой аналитической системы была разработана централизованная модель данных, объединившая информацию из всех используемых сервисов.

1. Настроена автоматическая загрузка данных из МЕДМИС, 1С, UIS, Excel и Google Таблиц. В систему аналитики передаются данные о приемах пациентов, врачах, филиалах, финансовых операциях, телефонных обращениях и маркетинговых показателях.
2. Для обработки информации реализовано единое хранилище данных на MySQL. С помощью Python автоматизированы процессы загрузки, обновления и подготовки информации, а SQL-запросы используются для объединения данных из различных источников и расчета бизнес-показателей.
3. После формирования аналитического слоя данные были подключены к Power BI. На его основе разработана система управленческих дашбордов, позволяющая контролировать эффективность филиалов, врачей, операторов контакт-центра и ключевые финансовые показатели сети.

  Реализованные дашборды

1. Дашборд эффективности врачей и филиалов

Дашборд позволяет анализировать результаты работы врачей и филиалов в одном окне.

На главном экране отображаются средняя сумма оплаты, средний оборот и средний чек. Дополнительно реализовано сравнение врачей по количеству приемов и выручке, что позволяет оценить загрузку специалистов и определить, за счет чего формируются финансовые показатели.

Сводная таблица по филиалам содержит детализацию по количеству приемов, обороту, выплатам врачам и среднему чеку, помогая сравнивать эффективность подразделений и отдельных медицинских направлений.

2. Дашборд аналитики обращений

Для контроля работы контакт-центра разработан отдельный дашборд по телефонным обращениям.

Он показывает продолжительность звонков, количество входящих обращений, уровень пропущенных вызовов, среднее число звонков и конверсию из обращения в запись на прием.

Дополнительно реализован анализ конверсии по медицинским направлениям и филиалам, что позволяет выявлять специализации с низкой эффективностью обработки обращений и своевременно принимать меры.

3. Дашборд эффективности операторов

Для оценки качества работы операторов реализован специализированный дашборд.

Он позволяет сравнивать операторов по количеству целевых записей и конверсии в разрезе медицинских специализаций, а также анализировать выполнение целевых показателей.

Дополнительно отображается конверсия пациентов на каждом этапе — запись на первичный прием, повторный прием и общая явка. Такой подход помогает определить, на каком этапе теряются пациенты и какие сотрудники показывают лучшие результаты.

Результаты проекта

Клиника получила единую систему аналитики, объединившую данные из медицинской информационной системы, 1С, коллтрекинга и внутренних таблиц.

Автоматический сбор данных позволил отказаться от ручной подготовки отчетов, сократить время на получение управленческой информации и исключить расхождения между различными источниками данных.

Руководство получило возможность в режиме реального времени контролировать эффективность филиалов, загрузку врачей, качество обработки обращений, конверсию операторов и финансовые показатели сети.

Аналитика стала единым инструментом управления, позволяющим быстрее выявлять узкие места в работе клиники и принимать решения на основе актуальных данных.

Перейти на сайт