Заказчик
Лига ЖКХ - франшизная компания по управлению жилой недвижимостью многоквартирных домов. Сейчас в управлении 40 домов в нескольких городах России и продолжает расширяться.
Задача
Создать единую платформу для сотрудников УК и жителей, которая бы помогла автоматизировать и улучшить эффективность общения между теми и другими, контролировать текущие задачи, вести финансовый учет.

Жилищно-коммунальная сфера не так проста - нужно предоставлять хороший сервис жильцам, решать множество разноплановых задач - от ремонта лифтов и вывоза мусора до найма новых сотрудников; вести финансовый учет, вовремя реагировать на меняющиеся нормативы, постоянно взаимодействовать с жителями.  

Особенность компании - в современном подходе к управлению домами и взаимодействию с жителями. Лига ЖКХ отдает приоритет прозрачности управления и человеческому общению между сотрудниками и жителями. 

Задача  

Для эффективной работы и дальнейшего развития в рамках своего подхода к управлению, Лиге требовалось наладить новые каналы общения с жильцами, автоматизировать внутренние бизнес-процессы, получить современные инструменты для работы с заявками и отчетностью, контроля установленных в домах приборов учета.

 

Учитывая специфику Лиги ЖКХ и их бизнес-подхода, было решено разработать платформу, которая помогла бы решать все эти задачи в рамках единой цифровой среды.

Что мы сделали

 

  1. Разработка и дизайн CRM-системы для сотрудников 

Для организации работы сотрудников с заявками мы разработали CRM-систему, которая объединяет в себе мониторинг состояния домов, обработку заявок жителей, а также позволяет распределять задачи между сотрудниками и отслеживать их выполнение. Дэшборды позволяют оценить, насколько эффективно выполняются задачи, выставлять и соблюдать точные сроки обслуживания оборудования домов, понять уровень загруженности и производительности того или иного сотрудника.

 

В самом начале разработки предполагалось, что все компоненты системы будут создаваться для использования исключительно Лигой ЖКХ. В соответствии с этим была разработана архитектура проекта в целом и отдельных компонентов в частности. 

В процессе разработки было решено масштабировать систему и превратить ее в полноценный коммерческий продукт для компаний сферы ЖКХ. 

Переработка функционала под множество пользователей и распространение не входила в первоначальный план работ, поэтому архитектуру и технические решения пришлось дополнять и перестраивать.   

В результате потребовалось решить такие задачи как: 

  • добавление системы управления внешними пользователями

  • развертывание дополнительных серверов для пользователей

  • разработка дополнительного функционала регистрации и авторизации

  • выделить дополнительное время и ресурсы под все вышеперечисленное 

  1. Разработка и дизайн мобильного приложения для сотрудников 

Одно из разработанных для Doma.ai решений - приложение сотрудника, предназначенное для работы с заявками. Механика работы - сотрудник получает заявки на работы по обслуживанию территорий и помещений дома, в процессе отмечая прогресс по проделанной работе.

Сотрудникам часто приходится находиться в помещениях, где связь если не отсутствует, то оставляет желать лучшего, следовательно, данные заявок нужны локально, без необходимости загружать их извне. Плюс, сотрудник в процессе работы может/должен прикладывать фотографии, писать комментарии и изменять статус заявки.


Собственно, из-за этих двух факторов единственным подходящим решением стала offline-first работа приложения.

Для этого нам пришлось в ускоренном режиме решать такие задачи: 

  • реализация периодической отправки данных из приложения на сервер для синхронизации

  • реализация логики сервера на клиентском приложении для дублирования данных 

  • гарантировать целостность данных при решении вышеуказанных задач

Подробнее об этом можно почитать у нас в блоге, здесь же скажем, что успешно справились с этими задачами, выпустили offline-first приложение, позволяющее провести в офлайне весь жизненный цикл заявки и синхронизировать его с остальными компонентами системы без потери данных.  

  1. Разработка и дизайн мобильной и веб- версий личного кабинета жителя 

Управление жилыми домами подразумевает большое количество заявок от жителей по самым разным вопросам - от протекающего крана до состояния придомовой территории. Время и качество реагирования на эти обращения - одни из главных показателей эффективности управляющей компании, по которым ее оценивают жители. 

 

Мы разработали мобильное приложение, с помощью которого жители могут в реальном времени общаться с сотрудниками управляющей компании. 

Приложение позволяет:  

  • общаться в чате с сотрудниками УК

  • проводить онлайн собрания жильцов, голосования и опросы по вопросам дома

  • просматривать и оплачивать квитанции за коммунальные услуги

  • сдавать показания приборов учета

  • видеть информацию по состоянию счета дома в реальном времени

 

  1. Интеграции

 Все перечисленные компоненты системы интегрированы друг с другом, а также со следующими сервисами: 

  • эквайринги банков “Точка”, “Сбербанк”, “Тинькофф” для онлайн-оплаты квитанций

  • Mailgun. Рассылка писем.

  • Firebase. Push-уведомления для приложений сотрудника и жителя.

  • Биллинг c300. Выставление квитанций на оплату. 1с ЖКХ 

  1. AI-распределение заявок от жителей 

Одной из особенностей проекта стало использование машинного обучения для обработки и распределения заявок от сотрудников и жителей. Система самостоятельно определяет тип заявки и помечает ее соответствующим тегом в зависимости от содержания. Такое решение позволило уменьшить процент ошибок при распределении заявок и обращений.  

Результат  

В процессе работы над проектом потребовалось глубокое понимание бизнес-процессов как Лиги, так и сферы ЖКХ в целом. Результатом стала единая платформа, которую можно применять в любой управляющей компании, легко внедрять и масштабировать.  

Лига ЖКХ получила удобные инструменты для внутренних бизнес-процессов и для общения с жителями, что позволило улучшить многие показатели в работе компании: 

  • Количество потерявшихся заявок от жителей сократилось в 4 раза - все обращения теперь поступают и хранятся в электронном виде.

  • База с контактами жителей актуализировалась за месяц.

  • Время исполнения заявок сократилось в три раза. Упростилась отчетность сотрудников по выполненным задачам, упростилось общение между жителями и УК.

  • Мониторинг финансов дома стал доступен онлайн любому жителю.


Перейти на сайт

В карточку агентства
Пользуйтесь реальным опытом в IT и следите за успехами потенциальных подрядчиков и конкурентов

Кейсы по этой теме

Не трать деньги на ошибки —
используй чужой опыт

Разработка и продвижение сайтов, SEO, SMM, брендинг и многое другое – вооружайтесь свежими IT — решениями из рассылки кейсов Рейтинга Рунета

Подписаться на кейсы