FROSTOR GROUP: интернет-магазин для розничного покупателя
- Заказчик
- FROSTOR GROUP - российский производитель морозильных ларей
- Задача
- Разработать розничный интернет-магазин производителя
О проекте
Компания FROSTOR GROUP специализируется на производстве и продаже морозильных ларей. Будучи одним из лидеров среди производителей холодильного торгового оборудования, FROSTOR предлагает широкий ассортимент ларей под любые виды замороженной и охлажденной продукции. Большой опыт работы на рынке (с 1998 года) позволяет компании учитывать все без исключения потребности клиентов, а также изготавливать оборудование в полном соответствии со спецификой продажи охлажденных и замороженных продуктов.
Задача
Перезапустить существующий интернет-магазин для прямых продаж в рознице. Обеспечить удобство покупки с мобильных устройств.
Реализация
У FROSTOR GROUP большая дилерская сеть в России и СНГ. Собственные розничные продажи были развиты слабо.
Направления работы:
- Разработать каталог ларей, в котором розничный покупатель может увидеть интересующие его характеристики: габариты морозильного ларя т.к. ларь часто покупается для дома, энергопотребление, рабочий диапазон температур и охлаждаемый объём.
- Логистика. Для доставки товара для розничного покупателя нужны процессы отличающиеся от доставки дилерам. Покупателю нужны сроки, стоимость доставки, разгрузка.
- Способы оплаты заказа.
Аналитика и проектирование
Мы провели интервью с представителями заказчика, а именно с менеджерами, которые принимают и обрабатывают заказы. Собрали от них обратную связь, которую они получают от покупателей.
Вопросы из интервью:
- Какие характеристики чаще справшивают покупатели?
- Для каких целей покупается ларь?
- Какой способ доставки выбирают чаще?
- Другие частые вопросы.
На основе полученной информации мы разработали прототип сайта и приступили к разработке дизайна.
Дизайн и интерфейс магазина
Для удобства выбора мы разделили морозильные лари:
- по применению: для дома, для мяса, для мороженого
- по размеру: большие, маленькие лари
- по виду крышки: глухая, стеклянная.
Для ларей выведены главные характеристики:
- Диапазон рабочей температуры;
- Габариты;
- Охлаждаемый объём;
- Энергопотребление.
Страница товара
Т.к. это интернет-магазин напрямую от производителя, то в карточке товара можно собрать свою комплектацию морозильного ларя добавив дополнительные опции:
- класс оборудования;
- добавить замок;
- изменить температурный диапазон;
- добавить универсальный режим.
Раньше интернет-магазин был ориентирован на дилеров и на сайте была информация об условиях сотрудничества, прайсы, брендбуки, файлы для печати. В новой версии магазина мы показали видео отзывы об использовании морозильного ларя в быту. Показали подробную карточку товара и возможность сравнить характеристики ларей.
Сравнение по характеристикам позволяет наглядно увидеть разницу в похожих моделях.
Оформление заказа
Мы предложили простой процесс оформления заказа с описанием условий доставки.
На данный момент условия доставки не совсем прозрачные, но совместно с командой клиента мы разрабатываем идеи по улучшению условий и подключению служб доставки и расчёта стоимости доставки.
Онлайн-консультант готов помочь подобрать продукцию под задачи покупателя. В ближайшее время на сайте будет запущен раздел со статьями и видео о том, как морозильный ларь эффективно использовать в быту.
Развитие системы лояльности
Мы предложили развить систему лояльности для покупателей:
- Покупателям присылать персональный одноразовый промокод со скидкой для друзей, соседей, родственников;
- Конкурс на лучший обзор, отзыв. Повышение вовлеченности покупателя, игровой процесс, увеличиваем охваты и количество отзывов;
- Партнерские программы - при покупке у производителя предлагать скидки, бонусы в магазинах партнеров.
Платформы и интеграции:
- Платформа сайта - 1С-Битрикс;
- Заказы выгружаются и обрабатываются в RetailCRM;
- Онлайн-оплата - через сервис ЮKassa;
- Онлайн-консультант через сервис Envybox.
Результат
За первые 2 месяца работы магазина мы получили положительные отзывы от покупателей об удобстве выбора и покупки оборудования. Впереди работа над улучшением сервиса и обслуживания покупателей.