- Заказчик
- AZARD Group - комплексный поставщик автоаксессуаров
- Задача
- Итерационно разработать полноценный современный b2b портал для автоматизации работы с партнерами
AZARD Group - бренд одного из крупнейших поставщиков автоаксессуаров в России.
Продуктовая линейка AZARD Group помогает автолюбителям прокачать уровень комфорта в автомобиле и получать удовольствие от вождения. Компания является крупнейшим дистрибьютором автоаксессуаров всемирно известного бренда Goodyear в России. Дилерская сеть AZARD Group охватывает территорию России от Калининграда до Владивостока, от Махачкалы до Мурманска. AZARD Group заслужил репутацию надежного поставщика и на рынке СНГ.
Наше сотрудничество с компанией началось в 2017 году. Дилерская сеть AZARD Group начала стремительно расти. Бизнес-процессы и новые масштабы компании требовали модернизации и внедрения новых digital-инструментов.
Основные бизнес-задачи Заказчика:
- Позиционирование AZARD Group не как поставщика продукции, а как комплексного поставщика бизнес-решений для клиентов всех уровней.
- Увеличение объема продаж за счет привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж текущим клиентам, путем интеграции сайта с учетной системой 1С и ведении аналитики по сделкам.
- Автоматизация сбора и обработки аналитических данных, касающихся работы дистрибьюторов и всех звеньев цепи. Снижение издержек на обработку таких данных и принятие решений по планированию и мотивации контрагентов.
- Снижение издержек на сопровождение сделок (автоматизация формирования заказов, возможность самостоятельного получения отчетных документов).
- Повышение прозрачности процесса продаж (фиксация реальных потребностей и претензий клиентов самостоятельно, а не через менеджеров, понятная система лояльности).
- Увеличение объемов продаж через сайт за счет удобства такого способа (конечная долгосрочная цель перевести текущие продажи в онлайн).
- Снижение издержек на маркетинговое сопровождение продаж (акции, аренда ТО, доступ к рекламным материалам и системе обучения). Увеличение эффективности маркетинговой поддержки.
Перед нами стоял большой список задач, реализацию которых мы разделили на несколько последовательных итераций:
- разработка нового корпоративного сайта
- реализация каталога товаров без цен и возможности заказа
- реализация корзины и функционала оформление заказа
- ввод в эксплуатацию личного кабинета дилеров
- внедрение онлайн-чата в личном кабинете
- реализация отчетности и дашбордов в личном кабинете для руководства компании
Корпоративный сайт
В процессе сбора и агрегации требований мы провели анализ конкурентов Заказчика. Был составлен список преимуществ и недостатков. Основываясь на этих данных была спроектирована структура и логика сайта.
При разработке дизайн-решения использовался брендбук заказчика, UX/UI опыт и карты поведения клиентов.
В результате сотрудничества на первом этапе был запущен новый сайт с обновленным дизайном. Сайт носил имиджевый и информационный характер, основные разделы сайта: “О компании”, “Новости”, “Где купить и “Контакты” и др.
Каталог товаров
Следующая итерация - это реализация каталога товаров.
- Была успешно внедрена интеграция с учетной системой 1С Заказчика, из которой передается каталог товаров.
- Для поиска товара в каталоге мы разработали фильтр с возможностью отобрать товары по выбранным параметрам.
- Чтобы облегчить выбор, реализована возможность сравнения товаров по их характеристикам.
- В карточке каждого товара есть вся необходимая о нем информация.
На этом этапе в каталог были выгружены товары без цен и возможности их заказа.
Оформление заказа
До ввода в эксплуатацию b2b-портала оформление заказа в компании Заказчика происходило следующим образом: от дилера приходила заявка, менеджер проверял наличие товара, согласовывал сроки поставки, обменивался информацией и документами по e-mail. В то время публичная часть сайта все еще оставалась интернет-витриной: показывала ассортимент товаров, но не давала возможности оформить заказ на сайте.
При таком способе естественно отсутствовала возможность оперативной корректировки заказа и возникало много сложностей и ошибок. Чтобы разрешить эти проблемы, было решено перенести бизнес-процесс на сайт.
На этом этапе был реализован процесс регистрации и авторизации пользователей 2 способами:
1. Новый клиент делает заявку на партнерство, заявка уходит в 1С Заказчика, менеджер Azard Group связывается с сотрудником нового партнера, сверяет данные, после чего клиенту на e-mail приходит приглашение начать пользоваться личным кабинетом.
2. Действующему партнеру поступает приглашение перейти в ЛК и начать работу там.
Партнер может зарегистрировать несколько юридических лиц на один аккаунт, за которым закрепляется менеджер Azard Group.
В рамках данного этапа настроены корзина и оформление заказа авторизованным пользователем, различные персональные типы цен, персональная система скидок, акций и предложений.
Личный кабинет и дашборды
Следующая итерация - это настройка полноценного личного кабинета партнера.
На сайте реализован двусторонний обмен с 1С заявками и заказами. Все данные о товарах, остатках и ожидаемых поступлениях выгружаются из 1С и автоматически обновляются на сайте. Заказы, поступившие в 1С, обрабатываются менеджерами, которые должны подтвердить заказ, после чего выгружается уже подтвержденный заказ.
На главной странице ЛК представлены дашборды, которые отражают:
- динамику продаж
- активные заказы
- дебиторскую задолженность
- хит-лист представленность
- новинки и др.
Заказы можно отфильтровать по дате, статусу, есть опция “повторить заказ”.
Реализован Центр уведомленией: контрагенту приходят сообщения о поступлениях ожидаемого товара, об изменении статуса заказа, о новых сообщениях в чате и прочем.
Онлайн-чат
Заказчик хотел завести все каналы общения в единое место, и сделать это современно и удобно. Был выбран вариант реализации реал-тайм чата, но ни одно готовых решений не содержало необходимый функционал. В результате был разработан онлайн-чат с нуля, по аналогии с современными мессенджерами.
Выделены основные роли: менеджер Azard Group и контрагент. Контрагент в свою очередь еще делится на 2 статуса: главный контакт и сотрудник. Главный контакт контрагента может видеть все диалоги сотрудников, привязанных к его юр.лицу, и подключаться в диалоги своих коллег.
Результат
На примере Azard Group мы показали, как крупный дистрибьютор наладил работу со своими дилерами, автоматизировал заказы и в целом сделал работу проще и удобней. Реализованный b2b-портал дает нашему клиенту конкурентное преимущество на рынке, как поставщика.
Благодаря итерационной разработке Заказчик имел возможность запустить проект и начать его использовать намного раньше, чем ждать завершения всего проекта целиком. Помимо этого поэтапная разработка позволяет корректировать приоритеты, задачи, снижать риски на следующий этап, быстро реагировать на меняющиеся требования.