Разработка системы Личных кабинетов для ФНПР
- Заказчик
- В состав Федерации входит 120 членских организаций и более 19 миллионов человек.
- Задача
- Система Личных кабинетов должна предоставить возможность организовывать все взаимодействие и коммуникацию внутри единого пространства.
Мы разработали новый портал для Федерации Независимых Профсоюзов России, который предоставляет пользователю доступ к актуальным профсоюзным новостям и сервисам. Теперь же нужно перейти на новый уровень и создать систему, внутри которой можно было бы взаимодействовать с людьми. И эту роль на себя взяла система Личных кабинетов.
В состав ФНПР входит 120 членских организаций и общее количество членов профсоюза превышает 19 миллионов человек. Это значит, что новая система Личных кабинетов должна предоставлять возможность объединить большое количество пользователей в едином пространстве и предоставить инструменты взаимодействия и коммуникации.
Цель
Основной целью стало создание единого внутреннего пространства для пользователей и организаций. Причем это не просто место для коммуникации, но и для активной совместной работы над общими проектами.
Личные кабинеты стали площадкой для работы команд “Стратегического резерва” поэтому очень важно было уделить внимание и мотивационному аспекту.
Задачи
Разработать пространство в едином стиле с основным порталом ФНПР;
Продумать систему проектов и задач;
Создать систему мотивации, начисления и списания баллов.
Целевая аудитория
При решении каждой задачи мы обращали внимание на психологический аспект и то, какие механизмы мотивации необходимо использовать для каждой активности и целевой аудитории.
Мы в первую очередь ориентировались на теорию поколений, которая позволяет сегментировать пользователей на группы с общими поведенческими характеристиками. Статистика посещения портала ФНПР показывает, что основная часть посетителей относится к категории от 25 до 54 лет.
Поколение X (1963-1984)
Для тех, кто относится к этому поколению важна простота и безопасность, но при этом у них есть стремление выразить свою индивидуальность. При разработке системы мотивации нужно обратить внимание, что они хотят получить быстрые результаты и не готовы ждать. Также люди, относящиеся к этому поколению, готовы много обучаться.
Поколение Y (1985-2003)
Миллениалы также более склонны к сиюминутной выгоде, они не строят долгосрочные перспективы и ждут немедленное вознаграждение за работу. Также они отличаются общительностью, ценят сообщество и личные рекомендации.
Дизайн для всех
Личные кабинеты служат естественным продолжением портала ФНПР и поэтому дизайн ЛК выполнен в едином с порталом стиле. На главной странице пользователь сразу же видит свой профиль и всю информацию о своей активности, а также может просмотреть актуальные новости.
Мы ориентировались на минимализм, так как этот подход не только облегчает пользование порталом, но и позволяет концентрироваться на главном, не отвлекаясь ни на что.
Геймификация
В системе Личных кабинетов были использованы и игровые техники. Они заключаются в наличии графических статусов, а также в системе баллов. Это напоминает игры, где необходимо выполнять определенные задания, за которые тебе дают новые уровни и внутриигровую валюту, которую можно обменять на интересующие предметы.
В данном случае валютой становятся баллы, которые можно получить за выполнение различных активностей и впоследствии обменять в Каталоге поощрений. Сейчас в тестовом режиме запускается возможность стажировки Департаменте Аппарата ФНПР по связям с общественностью, молодежной политике и развитию профсоюзного движения. То есть пользователь может обменять свои баллы на реально ощутимое и полезное вознаграждение.
При разработке системы мотивации мы опирались на иерархию потребностей по Маслоу, где самой высшей потребностью является самореализация. Графические статусы, уровень и баллы видны всем, а это значит, что у отдельной категории людей может появиться желание выделиться и достичь большего, что будет мотивировать их проявлять больше активностей.
Баллы
Каждая задача и действие оцениваются определенным количеством баллов и чем активнее пользователь, тем больше баллов у него будет в итоге. Так баллы начисляются и за приглашение друга, и за подтверждение профбилета. Любая активность должна быть подкреплена вознаграждением, которое служит показателем прогресса. С психологической точки зрения у человека формируется позитивная установка, что все его действия будут замечены и оценены и он будет охотнее и дальше участвовать в решении различных задач.
Количество баллов зависит от сложности задачи. Таким образом новичок сначала выполняет простые задания, а потом постепенно может дойти и до более сложных и крупных. Постепенно увеличивая количество баллов за задачи мы уменьшаем стресс пользователя, так как он имеет возможность двигаться постепенно от простого к сложному, а не оказывается с самого начала один на один со сложным заданием.
Командная работа всему голова
Активисты не выполняют задания в вакууме, они участвуют в командной деятельности. Для большего удобства в ориентировании мы проработали модуль команд, где каждый может просмотреть информацию о пользователях, входящих в нее, количестве баллов и проектах.
У команды есть и собственный рейтинг, который формируется из общего значения баллов участников. При желании команда может скрыть свой рейтинг и тогда она будет отображаться без баллов в конце списка.
Проекты и задачи
Все команды работают над определенными проектами, которые уже разбиваются на более мелкие задачи. Мы разработали блок проектов с возможностью увидеть как все проекты, так и только свои.
Все проекты можно отфильтровать по доступности ЦК и ТООП, по тематике, а также по числу участников и дате окончания.
Доступный функционал будет отличаться в зависимости от статуса пользователя. Так, проект можно создавать начиная со статуса Активист, ведь к моменту достижения этого статуса человек уже будет хорошо разбираться с особенностями работы в проектах, требованиям к нему и сможет ответственно подойти к созданию.
Пользователи могут изучить подробную информацию о проекте, его участников и их статус. Из списка участников можно перейти в личный профиль и увидеть не только информацию о человеке, но и его команды и проекты. Также внутри проектов есть обсуждения, где участники могут обсуждать важные вопросы все вместе.
Для создания задачи проекта необходимо заполнить название, описание и обоснование для администратора команды, которое даст понять есть ли необходимость в данной задаче.
Модераторы на страже порядка
Пользователям можно как передавать права, так и удалять из из проектов и команд. Если кто-то заметит, что пользователь нарушает права, то есть возможность подать жалобу и в дальнейшем деактивировать аккаунт.
Для модераторов была разработана система ролей. Администратор и модератор могут редактировать или удалять коментарии пользователей, а пользовател могут пожаловаться на комментарий. Администратор ЦК, ТООП или главный администратор получат уведомление о жалобе и могут заблокировать пользователя или навсегда ограничить доступ.
Важно правильно декомпозировать большие задачи, которыми и являются проекты на более мелкие. За выполнение задач участники получают баллы, но для этого необходимо сначала сформировать и отправить отчет о проделанной работе модераторам. Отслеживать статус отчета можно при помощи системы статусов.
После отправления проекта на утверждение он поступает к администратору команды, принадлежность к которой указана в проекте. В случае, если один проект принадлежит нескольким командам, то уведомление придет администраторам всем команд. Принятый хотя бы одной командой проект направляется администратору ФНПР и после финального утверждения публикуется. После публикации проект все равно можно отредактировать и затем отправить на модерацию.
Рейтинговая система
Основой для формирования рейтинга являются баллы, получаемые пользователями за активность. Доступно два вида рейтингов: личные и командные.
В личном рейтинге выводится список пользователей, где можно увидеть как лидеров рейтинга, так и полный рейтинг. Если возникла ситуация, где у нескольких пользователей одинаковое количество баллов, то сортироваться они будут по алфавиту. Также есть функция скрыть свой рейтинг, тогда пользователь будет выводиться в самом конце списка.
Рейтинг можно отфильтровать по статусу, дате, по ФНПР, ЦК, ТООП, а также найти нужного пользователя при помощи поиска.
Новостная лента
Мы добавили возможность просматривать актуальные новости прямо внутри Личного кабинета. В ленте выводится 10 публикаций с возможностью догрузить еще. Помимо новостей ФНПР можно просмотреть новости территориальной организации и ЦК в зависимости от того, какие новости о своей профсоюзной организации указал пользователь.
Итоги
Была создана новая система для взаимодействия профактива в онлайн пространстве в рамках всей страны. Это не только упрощает коммуникацию и делает ее доступнее, но и делает ее качество выше.
Федерация Независимых Профсоюзов России координирует деятельность входящих в нее членских организаций и портал с системой Личных кабинетов помогает решить многие вопросы коммуникации и обеспечить комфортное и быстрое взаимодействие. Также разрабатываются кабинеты организаций для создания единого профсоюзного информационного пространства.