- Заказчик
- Garage.co.uk — агрегатор автосервисов из Великобритании.
- Задача
- Разработать сервис для записи на техобслуживание автомобиля с умным поиском по автомастерским и личными кабинетами для автомастеров и клиентов.
О проекте
Garage.co.uk — это агрегатор автосервисов из Великобритании, где хозяевам авто предлагается быстро получить квалифицированный ремонт или полное техобслуживание по подходящей цене в одной из мастерских, зарегистрированных в сервисе. Владельцы Garage зарабатывают на комиссионных процентах, взимаемых с каждой оплаты услуг мастерской.
Нашей задачей было проработать сценарии записи на услуги разных типов и реализовать умный поиск по автомастерским, который бы учитывал их рейтинг и местоположение.
Технологии: React JS, Next JS, Symfony, Elasticsearch, Customer.io
Роли пользователей сервиса
Garage объединяет в себе три приложения — для владельцев автомастерской, владельцев автомобилей и администраторов сервиса.
Владелец автомастерской
Сервис помогает автомастерским расширить свою клиентскую базу. Но перед этим владельцам нужно аккуратно заполнить профиль мастерской данными — это сыграет свою роль, когда хозяева авто будут фильтровать мастерские по нужным параметрам. В профиле указана и самая общая информация в виде адреса, телефона и режима работы, и технические данные — какие марки машин обслуживаются и какие услуги можно получить.
Самая массивная и ответственная работа в рамках оформления профиля мастерской — это составление прейскуранта на все основные и дополнительные услуги. Интерфейс интерактивен благодаря JavaScript-библиотеке React. Например, когда мы впервые вводим или меняем такие параметры, как ставка (Service Labour Rate) и цену литра масла (Standard Oil), стоимость замены масла, в нижней части страницы рассчитывается в реальном времени без перезагрузки страницы.
Для веб-приложений на React характерно, что часть контента приходит на сайт с сервера по запросу через JavaScript. Т.к. JavaScript не индексируется поисковыми роботами, у React-приложений всё плохо с поисковой оптимизацией. Чтобы решить эту проблему, мы используем фреймворк Next.js, который частично отрисовывает интерфейс на стороне сервера и передаёт его в браузер до того, как успевают прийти JavaScript-файлы, чтобы роботы успели его просканировать.
Владелец гаража может создать и сохранить несколько прейскурантов, но мы сделали так, чтобы система находила противоречия между ними и, например, не давала сохранить два прейскуранта с услугой “MOT (class 4)” для одного и того же автомобиля. Это лишь одно из множества возможных пересечений, которые система может отследить.
Основная информация о заявках, денежных поступлениях и комиссиях отображается на панели управления мастерской. Комиссия взимается первого числа каждого месяца.
Если система видит, что мастерская принимает заказы, но с её аккаунта не списывается ежемесячный процент, она отправляет её владельцу письмо с просьбой проверить правильность платёжных данных. На игнорирование замечания система ответит автоматической блокировкой мастерской.
Владелец автомобиля
В личном кабинете автовладельца хранятся данные о его автомобилях, пройденных диагностиках (Inspections), оценки заявок на услуги разных мастерских (Quotes), заявки на работу с конкретной проблемой (Bookings) и отзывы (Reviews), а также вкладка для оформления заявки техподдержке онлайн-сервиса.
Администратор
Администратору Garage доступны для просмотра аккаунты всех мастерских и их клиентов. Также он может:
- редактировать информацию о мастерской,
- блокировать и удалять аккаунты мастерских и клиентов,
- добавлять мастерские,
- проверять жалобы мастерских на оставленные отзывы.
Поиск подходящей автомастерской
С помощью Garage любой автовладелец Британии может найти ближайшие мастерские, которые работают с его маркой автомобиля, и забронировать время на проверку двигателя, диагностику, ремонт, доставку автомобиля до автомастерской и обратно и т. д.
Мастерские можно сортировать по рейтингу, цене, расстоянию. Несколько автомастерских можно сравнить между собой и выбирать, какая ближе или о какой лучше отзываются.
Оформление заявки на техосмотр
Чтобы начать заказ, автовладелец указывает в форме на главной странице регистрационный номер автомобиля, почтовый индекс и сервис, который хочет пройти.
После нажатия на кнопку Compare Prices Instantly на экран выводятся мастерские, по умолчанию отсортированные по релевантности. На порядок мастерских влияет специальная формула, которая учитывает средний рейтинг и расстояние до них. В боковом меню можно отфильтровать мастерские по различным параметрам. В подходящей мастерской пользователь накликивает, какие дополнительные услуги хотел бы получить, жмёт кнопку Book Now и переходит на страницу подтверждения заказа. Там ему остаётся назначить дату прохождения осмотра и уточнить личные данные.
Мастерской приходит оповещение о том, что создана страница с новой заявкой.
Теперь в профилях автовладельца и мастерской есть таймлайны, отражающие этапы, которые проходит заявка.
А также есть чат для связи. Чат работает по протоколу Mercure с использованием стандарта Server-sent events, что позволяет хранить переписку на сервере клиента.
После завершения работы мастерская выставляет клиенту счёт.
Клиент может оставить отзыв, а мастерская может оспорить отзыв по одной из причин с помощью опции Flag Review.
Завершённая заявка сохраняется во вкладке Bookings на стороне автовладельца и мастерской. Информацию о заказе всегда можно посмотреть повторно.
Имейл-кампании
Вся коммуникация с пользователями построена через Customer.io — CDP-платформу, которая использует данные о поведении клиента и правила для отправки сообщений пользователям.
Используется для сборки и отправки имейл-рассылок и отдельных писем, среди которых:
- уведомления об изменении статуса заказа,
- сообщения об особенностях работы с сервисом,
- кампании по допродажам,
- напоминания об истечении срока прохождения техосмотра или страховки,
- напоминания о не до конца заполненных формах с возвратом к заполнению,
- запрос отзыва у конкретного автовладельца,
- письмо со ссылкой для сброса пароля.
Также сервис фиксирует статусы письма — было ли оно отклонено почтовым сервером в результате сбоя, доставлено или прочитано, была ли нажата ссылка или кнопка в письме, оставлен ли отзыв.
Информация о сроках напоминания хранится на Symfony-сервере. Когда на пользователя или их группу нужно запустить рассылку, сервер отправляет событие в Customer.io, который регулирует весь процесс в дальнейшем.
Для рассылки SMS используется сервис Twillo, у которого с Customer.io настроена прямая интеграция.
Заключение
Работа над проектом продолжается.