- Заказчик
- Joliville
- Задача
- Перенести в цифровое пространство саму суть бренда — его элегантность, безупречный вкус и внимание к деталям. Новый сайт должен стать не просто каталогом украшений, а цифровым бутиком
Когда к нам обратились представители ювелирного бренда Joliville, мы поняли, что проблема выходит далеко за рамки традиционного создания интернет-магазина. И это не смотря на то, что на сайтах ювелирных брендов мы, что называется, «собаку съели».
Речь шла о переносе в цифровое пространство самой сути бренда — его солнечности, безупречного вкуса и внимания к деталям. Новый сайт joliville.ru должен был стать не просто каталогом украшений, цифровым бутиком, который передает атмосферу роскоши и доверия, обеспечивающую при этом максимально удобный и безопасный процесс выбора и покупки.
Нашей амбициозной целью стало нетривиальное сочетание: мы хотели, чтобы изысканный визуальный, достойный презентующий продукт работал в унисон с отлаженной функциональностью высоконагруженного торгового портала. В ювелирном бизнесе, где решения вызывают сильные эмоции и спокойную уверенность, такой баланс важен.
С чем мы столкнулись
На момент нашего знакомства с брендом Joliville у компании вообще отсутствовало полноценное цифровое представительство. При этом подчеркивается, что прекрасный ювелирный бренд был практически незаметен для основной части своего присутствия в Интернете и занимал значительную долю рынка.
1. Полное отсутствие онлайн-присутствия: бренды ювелирной столицы России и престижной продукции не имели централизованной цифровой площадки. Потенциальные клиенты не могли найти актуальный каталог, изучить коллекцию или совершить покупку в Интернете. Вся работа велась через офлайн-бутики и социальные сети, что серьезно ограничивало охват и рост.
2. Упущенные возможности для возможных продаж: Из-за того, что сайт компании не реализовал полноценный цикл онлайн-продаж. Не было инструментов для привлечения, удержания и конвертации клиентов в покупателей. Это привело к потере как спонтанных покупок, так и системных продаж.
3. Фрагментированность информации и отсутствие строгого стиля: Информация о бренде и коллекциях была разрознена по разным каналам (соцсети, маркетплейсы). Это создало нецелостное внимание и подрывало его премиальный статус бренда. Не было необходимого контроля над визуальным стилем и по стоимости продукции.
4. Ручная обработка запросов и заказов: все предзаказы и вопросы со стороны клиентов обрабатываются вручную через менеджеров в соцсетях и мессенджерах. Это создало высокую нагрузку на персонал, допускающую ошибки персонала и замедляющую процесс продаж. Интеграция с учетными группами отсутствовала как класс.
5. Невозможность масштабирования: без собственного цифрового платформенного бренда невозможно эффективно масштабировать бизнес, запускать целевой маркетинг, собирать базы лояльных клиентов и анализировать поведение покупателей.
6. Отсутствие руководителей с учётными цепочками: Заказы не поступали автоматически в CRM и 1С, что создало рутинную нагрузку на менеджеров и вело к ошибкам.
Как мы подошли к задаче
Мы начали с глубокого анализа в Жоливилле, выделив два ключевых слова: «вдумчивый выбор» для дорогих покупок и «быстрая покупка» для знакомых с брендом клиентов. Наша концепция соглашения имела три принципа: «восхитить, урегулировать, доверить». Сайт должен включать эмоции, обеспечивать безупречные действия и внушать уверенность в безопасности и надежности покупок.
Что мы сделали
Работа велась по основным направлениям:
1. Разработан уникальный, аутентичный дизайн. Мы создаем эксклюзивный визуальный стиль, который отражает ДНК бренда: яркость, роскошь и современность. Использовали светлую цветочную схему, чтобы придать блеск драгоценным металлам и камням. Сайт полностью адаптирован.
2. Внедрили профессиональную товарную карту. Для каждого изделия создана галерея с высокодетализированными фотографиями и осталось увеличить изображение, чтобы разглядеть украшение в мельчайших деталях. Добавлены подробные описания, подробные характеристики, возможность указать стоимость доставки прямо из карточки товара.
3. Внедрили онлайн-продажи мощного двигателя. Чтобы закрыть проблему исхода продаж, мы реализовали полнофункциональный интернет-магазин с упрощённой до 3-х этапов процедурой оформления заказа, интеграцией онлайн-оплаты и продуманной корзиной. Это вызывает захватывающие спонтанные покупки и систематизацию продаж.
4. Интегрировать сайт с 1С и CRM. Теперь заказы автоматически поступают в учетную систему, а статусы доставки обновляются в первую очередь. Это вводило данные вручную и ускоряло обработку заказов.
5. Реализовать систему личного кабинета. Клиенты могут отслеживать статус заказов, просматривать историю покупок, создавать удачные желания и получать персональные предложения.
Какие проблемы возникли в ходе реализации
1. Высокие требования к безопасности. Для интернет-магазина, работающего на дорогах с товарами, безопасность расчетов и данных клиентов была абсолютным приоритетом. Требовалось внедрить максимальное решение для обработки онлайн-платежей, обеспечить SSL-шифрование и защиту от мошеннических действий, чтобы у клиентов не было ни малейших сомнений в безопасности покупок. Решить этот вызов удалось благодаря включению модуля Юкасса.
2. Сложность внедрения с 1С: особая трудность проявляется в синхронизации деталей и цен для большого ассортимента с различными характеристиками (размер, тип вставки). Наши разработчики создают гибкий механизм обмена данными, обеспечивающий стабильную работу.
3. Отсутствие готовых маркетинговых инструментов. Бренду были необходимы не просто страницы с товарами, а встроенные механизмы для продвижения: система скидок и промокодов, интеграция с email-рассылкой, блоки «хиты продаж» и «с этим товаром покупают». Все эти инструменты мы успешно реализовали на сайте.
Результаты
Запуск сайта joliville.ru стал ключевым этапом в развитии онлайн-направления ювелирного дома.
- Снижение нагрузки на менеджеров на 70%: Автоматизация процессов обработки заказов позволяет сотрудникам сосредоточиться на качестве обслуживания, а не на рутинном процессе.
- Укрепление бренда: Уникальный дизайн и превосходная работа сайта позволяют Joliville уверенно конкурировать с другими премиальными ювелирными брендами в цифровой индустрии.
- Рост покупок: Благодаря личному кабинету и персональным рекомендациям, лояльность клиентов значительно повысилась.
- Сайт на 1С-Битрикс стал не просто ориентиром продаж, полноценным цифровым активом, который работает 24/7, повышает узнаваемость бренда и приносит стабильный растущий доход.
