- Заказчик
- ООО "Северное сияние"
- Задача
- Создать не просто сайт-визитку, а мощный инструмент привлечения и удержания гостей. Новый сайт должен был стать главными виртуальными воротами в уникальный мир арктического гостеприимства
Когда руководство отеля «Северное Сияние», расположенного в живописном уголке Русского Севера, обратилось к нам, задача была сформулирована четко: создать не просто сайт-визитку, а мощный инструмент привлечения и удержания гостей. Новый сайт должен был стать главными виртуальными воротами в уникальный мир арктического гостеприимства, совместив в себе красоту, функциональность и удобство.
Перед нами стояла амбициозная цель — передать через цифровой продукт всю магию северной природы и безупречный уровень сервиса отеля. Резиденция «Северное Сияние» предлагает гостям не просто возможность провести ночь под крышей, но и возможность в полной мере насладиться гастрономическими изысками северной природы, а также прожить полноценное приключение: от наблюдения за северным сиянием до айсфлоатинга в Баренцевом море. Нам важно было не только показать инфраструктуру отеля, но и создать атмосферу предвкушения незабываемого путешествия.
С чем мы столкнулись
Предыдущая онлайн-платформа компании не справлялась с современными вызовами. Её дизайн не отражал ни уникальности локаций, ни уровня комфорта самих отелей. Навигация была сложной, а процесс бронирования — многоступенчатым и неудобным, особенно с мобильных устройств, с которых поступало более 60% трафика.
• Устаревший дизайн: Визуал не передавал ни красоты природы, ни уюта отелей. Сайт не вызывал эмоций и не мотивировал к бронированию.
• Низкая конверсия: Сложный процесс бронирования приводил к тому, что большинство пользователей бросали его на середине. Не было онлайн-оплаты, что заставляло гостей совершать дополнительные звонки.
• Слабая презентация услуг: Информация об экскурсиях, SPA, ресторане была не просто разрозненной, а отсутствующей. Гостю было трудно, даже практически невозможно собрать целостную картину предлагаемого отдыха.
• Проблемы с SEO: Сайт плохо ранжировался в поиске по ключевым запросам, связанным с отдыхом на Севере, что снижало поток органических посетителей.
Как мы подошли к задаче
Мы начали с глубокого анализа целевой аудитории, выделив две ключевые группы: самостоятельные туристы, планирующие отдых «одним кликом», и более вдумчивые путешественники, которым важна детальная информация о программах и услугах. Наша концепция объединила два принципа: «вдохновить и упростить». Мы решили, что сайт должен сначала погрузить гостя в атмосферу, а затем предложить максимально простой путь к бронированию.
Что мы сделали
Работа велась по нескольким ключевым направлениям:
1. Адаптация шаблонного решения Аспро. Мы постарались создать атмосферный дизайн. Использовали палитру, отражающую цвета северного неба, снега и полярного сияния. Сделали акцент на высококачественных фотографиях и видео, чтобы сразу погрузить пользователя в магию Севера. Сайт безупречно работает на всех устройствах. Кстати, за разработку этого проекта, мы были удостоены звания «Лучший корпоративный сайт» от Аспро!
2. Внедрили систему онлайн-бронирования при помощи виджета Travelline. Процесс упростили до 3-4 шагов с возможностью выбора номера, дат и дополнительных услуг (экскурсии, трансфер). Интегрировали модуль онлайн-оплаты для фиксации брони.
3. Создали интуитивную навигацию и структуру. Разделы «Проживание», «Услуги», «Туры», «Кафе» логически связаны между собой. Пользователь легко может из описания номера перейти к бронированию экскурсии.
4. Реализовали «интерактивную карту» резиденции. Теперь каждый пользователь сайта может «виртуально» прогуляться по летней или зимней территории отеля и даже «заглянуть» в свой будущий номер. Отдельно отметим, что карта автоматически меняется 2 раза в год, в зависимости от сезона.
4.Интегрировали модуль мультиязычности. Очевидно, что перевод сайта отеля на английский и китайский языки — это не просто "приятный бонус", а стратегическая необходимость для увеличения доходов и глобальной конкурентоспособности, ведь нам было важно сигнализировать гостям о том, что отель готов к приему гостей из-за рубежа.
5.Провели интеграцию сайта с онлайн CRM системой Битрикс24. Это была не просто техническая задача, а стратегическое решение, которое превратило разрозненные данные в мощный инструмент для роста бизнеса с помощью автоматизации, увеличения продаж и повышения эффективности маркетинга и обслуживания клиентов.
6.Провели комплексную SEO-оптимизацию. С нуля проработали семантическое ядро, оптимизировали мета-теги и структуру URL, что заложило основу для будущего роста органического трафика.
С какими проблемами столкнулись в ходе реализации:
1. Техническая интеграция модуля бронирования: непростой задачей стала интеграция с внутренней системой управления бронированиями отеля. Нам пришлось разработать гибкий API-шлюз, который в реальном времени синхронизирует данные о доступности номеров.
2. Желания и стремления клиента зачастую выходили за рамки возможностей стандартного шаблона Аспро. Мы провели не один час в переговорах с клиентом, обсуждая самые разные варианты реализации его пожеланий, а затем в поисках способа сделать так, как удовлетворит всех.
Спойлер, 99% «хотелок» появились на сайте!
3. Высокие ожидания по скорости: Богатый медиаконтент (фото, видео) мог замедлить сайт. Мы провели тщательную оптимизацию изображений и использовали технологию ленивой загрузки (lazy load), чтобы сохранить высокую скорость загрузки страниц.
Результаты
Новый сайт arctichotel.ru стал ключевым каналом продаж и визитной карточкой Резиденции «Северное Сияние».
- Рост онлайн-бронирований на 40%: Удобный процесс и онлайн-оплата значительно сократили барьер для клиентов.
- Снижение показателя отказов на 25%: Пользователи остаются на сайте дольше, изучая контент и вдохновляясь путешествием.
- Увеличение среднего чека: За счет удобного предложения дополнительных услуг (экскурсии, питание) прямо при бронировании.
- Укрепление бренда: Современный, красивый и функциональный сайт усилил восприятие «Северного Сияния» как премиального оператора на рынке арктического туризма.
- Рост органического трафика: Благодаря SEO-оптимизации, через 6 месяцев сайт вышел в ТОП-5 по ключевым запросам, что привело к постоянному потоку новых клиентов.
Сайт перестал быть просто страницей в интернете, а стал полноценным продолжением сервиса, который начинает радовать гостя еще на этапе планирования путешествия.
