- Заказчик
- Транспортная компания КИТ — один из крупнейших российских перевозчиков сборных грузов. Она предлагает полный спектр логистических услуг.
- Задача
- Расширить и закрепить знание о ТК КИТ. Показать процессы внутри компании и специалистов. Сформировать HR-бренд для привлечения сотрудников. Задать настроение коммуникации бренда. Создать фотобанк.
Транспортная компания КИТ — один из крупнейших российских перевозчиков сборных грузов. Она предлагает полный спектр логистических услуг.
Наши задачи:
- Расширить и закрепить знание о компании КИТ.
- Показать процессы внутри компании и специалистов.
- Сформировать HR-бренд для привлечения сотрудников.
- Задать настроение коммуникации бренда.
- Создать фотобанк на первые месяцы ведения соцсетей.
Что мы сделали?
Продумали стратегию коммуникацию
Логистика — сфера со своей спецификой и сложной терминологией. Необходимо было перевести язык коммуникации в соцсетях на простой, понятный и близкий клиенту.
Мы проанализировали конкурентов и аудиторию: предпринимателей, самозанятых и частных лиц. Выяснили, что для них важны скорость, надежность и живое человеческое отношение.
Этих данных хватило нам, чтобы перевернуть коммуникацию с головы на ноги. А именно:
- говорить простым языком, без перегруза терминами;
- показать, что за логистикой стоят живые люди, а не алгоритмы;
- транслировать заботу и поддержку бренда.
Так родилась идея коммуникации: «Когда в логистике есть свои люди».
Начали со съемки
Для раскрытия главного месседжа однозначно не подошел бы стоковый контент — нужны были фотографии сотрудников и процессов. Чтобы не откладывать запуск соцсетей, провели съемку параллельно с разработкой стратегии.
На нашей стороне — полный препродакшн: мы расписали локации и сцены, подготовили референсы и схемы света, собрали съемочную группу и оборудование. Команда клиента тоже справилась оперативно: за три дня собрали сотрудников, подчистили склад, подготовили брендированные грузовики и реквизит.
Благодаря такой синхронности к съемке все было готово, и мы смогли показать реальную жизнь компании: упаковку, оформление документов, погрузки и доставки. За восемь часов съемки отсняли все ключевые процессы компании в разных локациях.
Чтобы картинка выглядела живой, добавили кадрам динамики:
- крупные планы — для деталей;
- средние — для рабочих сцен;
- общие — для масштаба.
На площадке имитировали теплое утреннее освещение. Это помогло скрыть нефотогеничные зоны и создать уютную атмосферу на кадрах. В качестве «солнца» мы использовали световой прибор, который обычно применяют в кино.
Параллельно мы сняли атмосферное видео, которое стало дополнением к фотобанку. Клиент оперативно согласовывал решения продакшна и помогал в организации — это позволило эффективно выстроить съемочный процесс.
Нашли форму для воплощения идеи в контенте
Через контент мы показывали, что в КИТ работают те самые свои люди, которым можно доверить груз.
Соцсети КИТ превратились в корпоративное медиа, где главные герои — сотрудники и их клиенты. В основе — простота, доверие, человечность и возможность открытого диалога.
Регулярно рассказывали об услугах и акциях, делились экспертными комментариями сотрудников, готовили подборки и гайды по оформлению доставки, разбавляя контент легкими тематическими рубриками.
Больше всего отклика регулярно получали развлекательные посты, контент о рабочих процессах изнутри и видеоформаты. Мы показывали конкретных людей, работающих в компании. Такой подход помог заслужить доверие аудитории. А также хорошо играл в формировании HR-бренда.
Запустили рассылку
Во ВКонтакте сделали сегментированную рассылку для бизнеса, частных клиентов и интернет-магазинов:
- Для B2B — аналитика и оптимизация процессов.
- Для B2C — простые инструкции и ответы на вопросы.
- Для интернет-магазинов — автоматизация и кейсы.
Средняя открываемость сообщений — 74%. Лучше всего рассылку просматривали физические лица.
Рекламное продвижение
Работали по трем направлениям:
- привлечение подписчиков в сообщество бренда;
- увеличение аудитории рассылок;
- продвижение публикаций.
Средняя стоимость подписчика во ВКонтакте составила 178 рублей.
Результат
Сформулировали идею, которая выделяет образ компании среди конкурентов. А еще:
- получили 101 037 просмотров в Telegram;
- охватили 82 782 пользователя во ВКонтакте;
- привлекли 1 137 новых подписчика;
- 74% открытия сообщений в рассылках;
- увеличили вовлеченность в 3 раза во ВКонтакте и в 1,5 раза в Telegram.
Получили полноценный фотобанк для первых месяцев ведения соцсетей. Отсняли все ключевые процессы: от склада до доставки. Все это помогло сформировать единое настроение бренда — технологично, но человечно.
