Цифровая логистика: автоматизация международной доставки PMPaket

Заказчик

PMPaket — международная служба доставки, специализирующаяся на отправке посылок и документов из стран Европы в Россию и СНГ.

Задача

Создать цифровую платформу, которая автоматизирует путь посылки от расчета стоимости до генерации почтового лейбла, сделав процесс прозрачным для клиента.

 Вызов

Международная логистика — это сфера высокой информационной нагрузкой на клиента. В частности, нужно знать тарифы и сроки на международную доставку, учитывать налоги, вес товара, заполнять декларации, искать пункты приема и выдачи товара.

Проблема заказчика: клиентов отпугивали непрозрачные условия доставки, необходимость задавать вопросы менеджеру, а также ожидание ответов. 

Решение: Экосистема доставки в 3 клика

Мы перенесли весь клиентский опыт в онлайн, избавив пользователя от бюрократии.

1. Калькулятор как инструмент продаж

Вместо сложных таблиц с зонами доставки — интерактивный виджет на первом экране.

Как работает: пользователь вводит вес и страну — система мгновенно выдает цену и сроки.

Бизнес-эффект: калькулятор интегрирован с чекаутом. Клиент видит цену и сразу переходит к оформлению.

2. Сквозная автоматизация (Label Generation)

Реализовали бесшовный процесс оформления:

1.Заполнение данных (валидация адресов).

2.Онлайн-оплата.

3.Автоматическая генерация этикетки.

Результат: клиенту больше не нужно стоять в очереди на почте для взвешивания и оформления бумаг. Он просто печатает лейбл дома, клеит на коробку и сдает в ближайшем отделении.

3. Сложные интеграции (API)

Платформа подключена к API национальных почтовых операторов Европы.

• Для клиента: возможность сдать посылку в любом отделении партнера.
• Для бизнеса: полная автоматизация передачи данных о заказе логистическому провайдеру без участия менеджера.

4. Прозрачный трекинг и личный кабинет

Сняли главную боль трансграничной доставки — постоянные вопросы клиентов «где моя посылка?».

• Единый статус-бар для всех этапов пути.
• Уведомления о задержках или прохождении таможни.
• История всех отправлений в одном окне.

5. Self-Service поддержка

Чтобы разгрузить колл-центр, мы создали умный раздел FAQ и интегрировали мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Клиенты самостоятельно находят ответы на вопросы о таможне и лимитах, а сложные кейсы решаются в чате за 24 часа.

Результаты внедрения

Проект трансформировал бизнес-модель клиента из «традиционной почтовой службы» в современный IT-сервис.

1. Рост конверсии: моментальный расчет и простой чекаут увеличили процент завершенных заказов.
2. Снижение Support-нагрузки: благодаря автоматизации статусов и FAQ, количество тикетов с вопросом «где посылка?» и «сколько стоит?» снизилось до минимума.
3. B2B-сегмент: гибкость платформы позволила привлечь бизнес-клиентов, которым важна автоматизация регулярных отправок.

Перейти на сайт