- Заказчик
- Компания по подбору и доставке новых и подержанных автомобилей из Японии, Китая и Южной Кореи для клиентов по всей России: помогает купить автомобиль «под ключ» прозрачно, безопасно и с сопровождением
- Задача
- Вывести компанию по доставке автомобилей в соцсетях «из тени сарафанного радио»: повысить узнаваемость и доверие, наладить регулярный контент и превратить подписчиков в лояльную аудиторию, которая ост
Привет! Мы — SMM-агентство «В точку». В этом кейсе мы поделимся с вами, как нам удалось вывести контент на 2,7 млн просмотров, собрать 63k взаимодействий и получить заметный рост заявок на привоз машин.
О проекте
НАШ КЛИЕНТ
Компания, которая занимается подбором и доставкой новых и подержанных автомобилей из Японии, Китая и Южной Кореи для клиентов по всей России.
МИССИЯ БРЕНДА
Сделать покупку автомобилей из Японии, Китая и Южной Кореи безопасной, прозрачной и доступной для жителей любой точки России. Клиент стремится разрушить мифы о «сложном и рискованном» завозе авто из-за границы
ЗАДАЧА
Нам предстояло вывести «из тени сарафанного радио» в соцсетях: повысить узнаваемость бренда и с помощью продуманного SMM не просто нарастить число подписчиков, а превратить их в тёплую, лояльную аудиторию, готовую оставлять заявки на подбор и доставку автомобиля.
ПРОБЛЕМА
Не было стратегии, регулярного контента и четкого образа бренда. На фоне недоверия к рынку авто «из-за границы» и активных конкурентов это тормозило рост и мешало превращать онлайн-аудиторию в новые заявки.
«В этом кейсе я расскажу, как мы разработали контент-стратегию для компании по доставке авто, выстроили диалог с целевой аудиторией и, самое главное, увеличили продажи и узнаваемость бренда.
Интересно? Читайте дальше!»
Маргарита Лопухова - SMM-менеджер
Анализ конкурентов и целевой аудитории
Знание целевой аудитории — ключ к успеху. Это люди, которым нужен ваш товар, у которых есть проблема, которую этот товар может решить. Но просто знать «сухие» демографические данные недостаточно. Нужно понимать, какой контент они потребляют, чем делятся, как с ними общаться и что им предложить. Наша задача – проанализировать эти данные и на их основе выстроить стратегию продвижения, определить tone of voice и составить контент-план.
Итак, что мы имеем:
АВТОЛЮБИТЕЛИ, ИЩУЩИЕ ВЫГОДНОЕ АВТО
Жители крупных и средних городов России. Ищут выгодную альтернативу автосалону: хотят машину в лучшей комплектации и состоянии за те же или меньшие деньги.
СЕМЕЙНЫЕ И ОСОЗНАННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ
Семьи с детьми, которым нужны надёжные и понятные «под ключ» услуги. Прозрачная логистика, страховка и поддержка на каждом этапе
МОЛОДЫЕ АКТИВНЫЕ: ПЕРВЫЕ АВТОМОБИЛИ, ЭНТУЗИАСТЫ
Хотят купить доступное и «крутое» авто с минимальным риском. Получить поддержку, пошаговые инструкции и понятное оформление
По результатам анализа мы увидели, что на рынке много как прямых конкурентов (компании по привозу авто), так и косвенных (дилеры, агрегаторы, автоподбор, перекупы, блогеры), которые работают с одной и той же аудиторией — людьми, ищущими доступный и надёжный автомобиль.
Сильные стороны конкурентов
Лучшие игроки рынка активно используют:
показ реального процесса доставки авто;
живых людей в кадре — основатели, менеджеры, клиенты;
отзывы и истории выдачи машин, элементы сторителлинга
Слабые стороны рынка
При этом у большинства конкурентов:
однотипный, перегруженный контент с подборками авто;
слабое визуальное оформление, «серые» каналы без яркого образа бренда;
мало интерактива, юмора, живых историй и современных форматов
Разработка маркетинговой стратегии
Перед тем как начинать активно вести социальные сети, важно сначала разработать SMM-стратегию. Без неё контент создаётся хаотично, не учитываются цели бизнеса, портрет целевой аудитории и формат площадок. В результате посты не приводят к заявкам, охваты нестабильны, а бюджет на продвижение расходуется неэффективно.
По итогу разработки стратегии наш клиент получил комплексную SMM-систему — от аналитики до конкретных шагов по внедрению:
Анализ конкурентов и целевой аудитории – кто уже работает на рынке, чем они привлекают людей, какие потребности и боли у нашей ЦА.
Три портрета бренд-чемпионов – детально проработанные образы ключевых представителей аудитории, на которых ориентируется контент и коммуникация.
Коммуникационная стратегия: архетип бренда, ключевые ценности, путь лида – как бренд «звучит», что транслирует и как ведёт человека от первого контакта до заявки/покупки.
Редполитика и рубрикатор – какие темы, в каком тоне и формате освещаем, какие рубрики ведём и с какой периодичностью.
Сценарий и логику чат-бота – какие задачи он решает, как отвечает, куда ведёт пользователя и какие данные собирает.
Механику розыгрышей – как проводятся конкурсы, что мотивирует участвовать и как это влияет на охваты и вовлечённость.
Подробную дорожную карту – поэтапный план внедрения стратегии с приоритетами и последовательностью действий.
«Продуманная SMM-стратегия помогает связать цели бизнеса с контентом, выстроить понятную систему коммуникации с аудиторией и заранее продумать путь человека от первого контакта с брендом до покупки.
Поэтому для нашего клиента мы разработали подробную стратегию.»
Александр Батуров - Диджитал-стратег
Примеры постов
1) Как мы усилили доверие через реальные лица клиентов
В основе концепции — максимальное доверие к бренду. Поэтому в ключевых макетах мы используем реальные фото клиентов с их автомобилями: это сильное социальное доказательство, которое показывает, что компания действительно доводит сделки до результата. Дополняем эмоцию конкретикой — ценой и характеристиками авто. Такой баланс «живых» историй и понятных цифр снижает скепсис, делает бренд ближе и помогает потенциальным клиентам легче представить себя на месте героев постов.
2) Серия постов «Подборка кроссоверов из Китая»
Серия построена так, чтобы за 2–3 секунды закрывать главные вопросы потенциального покупателя: что за машина, сколько стоит, в каком состоянии и насколько она «топовая». Поэтому в каждом посте сразу даём: цену «от», год, пробег, мощность, привод и уровень комплектации — только факты, влияющие на решение о покупке.
3) Посты?ответы на ключевые страхи клиентов при заказе авто
Мы опираемся на реальные запросы людей, которые ищут авто из Китая и Японии: какой дизель надёжный, какую машину взять на каждый день, сколько по времени идёт покупка и доставка авто. Каждый пост — это короткий ответ на один такой вопрос с понятным заголовком и живым языком, без сложных терминов.
Делимся результатами
Благодаря продуманной SMM?стратегии и понятной, честной коммуникации нам удалось резко повысить охваты и вовлечённость в соцсетях компании. Аудитория стала лучше понимать продукт, больше доверять бренду, активнее комментировать, задавать вопросы и в итоге чаще обращаться за подбором и заказом автомобилей. Этот кейс наглядно показывает, что грамотная стратегия в соцсетях — не «красивые посты», а реальный инструмент роста заявок и продаж.
Ну а теперь делимся результатами нашей работы за 5 месяцев:
«Готовы построить долгосрочные отношения с нами и вывести свой бизнес на новый уровень? Мы разработаем самые эффективные стратегии для развития вашего дела, которые обеспечат реальный рост и достижение поставленных целей. Оставляйте заявку и вместе мы покорим новые вершины!»
Маргарита - SMM-менеджер
