Сервис для ветклиник на 3 платформы: от снятия болей до превращения в амбассадоров FMCG-бренда

Заказчик

Подразделение крупной FMCG-компании, занимающееся производством кормов для животных (под NDA)

Задача

Разработать сервис для ветеринарных клиник для бесшовного внедрения услуг онлайн-консультаций. Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.

Международный бренд активно развивается на российском рынке уже более 10 лет. Подразделению крупной FMCG-компании, которое производит корма для животных, было необходимо разработать сервис для ветеринарных клиник, который помог бы быстро и бесшовно внедрить услугу онлайн-консультаций.

Цель проекта — привлечь ветклиники к партнёрству и вырастить из них амбассадоров бренда клиента.

Решение

Агентство Convergent взялось за разработку сервиса PetCareOn с мобильным приложением и веб-версией, который позволяет клиникам внедрить услугу онлайн-консультаций с минимальными затратами.

С одной стороны, сервис должен был решать запросы клиник, с другой — закрывать потребности владельцев питомцев. Поэтому первым делом мы выделили основные инсайты для двух групп аудитории.

Проектирование

В сервисе предусмотрено четыре роли: три для сотрудников клиники и одна для владельцев питомцев:

• врачи;
• администраторы клиник (менеджеры);
• операторы регистратуры;
• владельцы питомцев.

Для каждой роли мы собрали пользовательские сценарии: они описывают как и зачем люди пользуются сервисом. Затем на основе схемы пользовательских сценариев построили карту пользовательского пути (CJM). Карта наглядно отображает все возможности каждой из ролей, их взаимодействия и ограничения.

Прототипы и функционал

Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.

Мы с нуля разработали функцию аудио- и видеозвонков — чтобы пользователи могли не только общаться, но и прикреплять к беседе документы, открывать карточки клиентов и видеть историю болезни питомца. Разговорный чат реализован на платформе RocketChat, которая подходила под наши нужды.

В сервисе мы предусмотрели интеграцию с CRM-системой Vetmanager, которой пользуется большинство ветеринарных клиник. Это позволяет управлять расписанием приёмов, карточками врачей, клиентов и питомцев, не заводя их заново и не теряя информацию при переносе данных вручную.

В отдельной карточке хранится вся история посещений, а также дополнительные данные о питомце, в том числе возраст, пол, особенности здоровья, результаты анализов и выданные заключения. Доступ к карточке есть и у владельца, и у врача.

Для администраторов клиники формируется умный дашборд, который отображает основные показатели: средний чек, общую прибыль от онлайн-консультаций, количество приёмов, занятость специалистов.

Владельцы питомцев могут самостоятельно выбрать удобный слот у нужного врача и записаться через сервис.

Интерфейсы

Мы разработали интерфейсы веб-версии, приложения на Android и iOS

• Продуманный UX-дизайн позволяет пользоваться приложением без дополнительного онбординга:
• яркая визуальная айдентика и персонализированные иллюстрации;
• проработанные пользовательские сценарии;
• главные тренды UI-дизайна.

Итого вышло 588 интерфейсов для 3-х платформ.

Результат

Рабочая веб-версия сервиса и мобильные приложения для iOS и Android с внедрёнными функциями:

• возможность оставить отзыв на врача или приём;
• система рейтингов врачей;
• функционал дежурного врача — срочная консультация, доступная круглосуточно;
• рекомендации врачей по питанию и уходу за питомцем;
• блоги экспертов.