- Заказчик
- ИТ-интегратор
- Задача
- Создание ИИ-виджета на сайте VisGPT для мгновенных ответов на вопросы пользователей: снижение нагрузки на службу поддержки и наглядная демонстрация возможностей AI-агентов для клиентов
Наш продукт VisGPT — платформа-агрегатор доступа к 50+ нейросетям — дает бизнесу гибкие возможности для автоматизации. Разные тарифы под разные задачи и масштабы компании, выбор из десятков моделей ИИ, создание агентов под специфику бизнес-процессов. Руководители изучают функционал, сравнивают варианты, оценивают применимость для своих задач. Принятие решения о внедрении ИИ — обдуманный процесс. Мы знали: чем быстрее человек получает ответы на свои вопросы, тем увереннее он принимает решение о подключении.
Собственная база знаний в формате статей всегда доступна посетителям, но мы видели возможность улучшить пользовательский опыт. Люди хотят получать конкретный ответ на конкретный вопрос без необходимости изучать разделы документации. И мы решили использовать собственные технологии для реализации этой задачи.
Задачи проекта
Перед нами стояло несколько взаимосвязанных целей:
- Предоставить мгновенный доступ к информации. Человек заходит на сайт, изучает продукт и хочет уточнить детали какой-то функции. Вместо того чтобы писать в поддержку и ждать ответа, он должен получить информацию мгновенно.
- Оптимизировать работу службы поддержки. Специалисты могли бы фокусироваться на сложных индивидуальных запросах, в то время как типовые вопросы о функционале и тарифах обрабатывал бы AI-агент.
- Показать продукт в действии. Мы продаём доступ к технологиям искусственного интеллекта. Логично было бы дать потенциальным клиентам прямо на сайте увидеть, как работает ИИ-агент, обученный на корпоративных данных.
Дополнительная задача заключалась в специфике аудитории. Наши клиенты — руководители бизнеса, CEO, директора отделов. Они оценивают не обещания, а реальную пользу. Виджет должен демонстрировать это наглядно.
Решение: AI-агент на основе собственной базы знаний
Мы создали ИИ-агента, обученного на всей документации VisGPT: описания функций, инструкции по настройке агентов, информация о тарифах, особенности работы с разными нейросетями, ответы на частые вопросы. Затем разместили его на сайте через AI-виджет — инструмент, который сами же и разработали для клиентов.
Архитектура решения:
1. Векторная база знаний
Наша база знаний представляет собой отдельный сайт https://docs.ai.vis.center/ со множеством разделов и подразделов: от базового знакомства с искусственным интеллектом и платформой до продвинутых практических заданий по созданию сложных ИИ-агентов. Материалы организованы по темам, каждая из которых раскрывает определенный аспект работы с сервисом.
Для подготовки этого массива информации к работе с AI-агентом мы использовали вспомогательного агента. Он проанализировал структуру базы знаний, извлек ключевые темы из каждого раздела и подраздела, присвоил метаданные смысловым блокам. Затем материалы загрузили в векторную базу знаний с присвоенными ключевыми словами. Это обеспечило точность работы RAG-технологии (Retrieval-Augmented Generation), когда искусственный интеллект находит релевантную информацию в загруженных файлах, а не генерирует ответы из общих данных.
2. ИИ-агент с системной инструкцией
Агента построили на базе нейросети размещенной на российских серверах — она показывала лучшие результаты в точности ответов и понимании контекста. В системную инструкцию заложили несколько принципов: отвечать только на основе загруженной документации, давать конкретные примеры использования, предлагать релевантные вопросы из базы знаний для углубления в тему.
Важный момент: ИИ-агент работает исключительно с материалами, которые мы загрузили. Он не выходит в интернет и не использует внешние источники. Это гарантирует точность и актуальность информации в ответах.
3. AI-виджет на сайте
Виджет разместили в правом нижнем углу всех страниц сайта — стандартное расположение для чат-ботов, к которому привыкли пользователи. Настроили приветственное сообщение с примерами вопросов, чтобы человек сразу понимал, что можно спросить. Также виджет размещен в виде формы — диалогового окна встроенного прямо в контекст страницы. Его тоже добавили на сайт, для демонстрации гибкости размещения https://ai.vis.center/vis-gpt
Как работает система
Процесс взаимодействия пользователя с виджетом выглядит так:
- Человек открывает сайт VisGPT и видит иконку чата в углу экрана. Кликает по ней и попадает в диалоговое окно с приветствием. Вводит вопрос — например, "Какие нейросети доступны в базовом тарифе?" или "Как создать ИИ-агента для анализа данных?"
- AI-агент анализирует запрос, ищет релевантные фрагменты в векторизированной базе знаний, формирует структурированный ответ на основе найденных материалов и предлагает дополнительные вопросы, если тема требует углубления.
- Пользователь получает точную информацию за секунды. Может продолжить диалог, уточнить детали или задать новый вопрос.
Особенности реализации и решения
Структурирование образовательного контента
База знаний VisGPT включает не только справочную информацию, но и образовательные материалы: пошаговые руководства, практические задания, примеры настройки агентов для различных бизнес-задач. Эта многослойная структура требовала особого подхода к векторизации.
Мы применили специально настроенного AI-агента для предварительной обработки. Он прошел по всем разделам загруженной базы знаний, выделил основные и дополнительные темы и потенциальные вопросы, присвоил каждому блоку контекстные метки. Это позволило основному AI-агенту точнее находить нужную информацию при ответе на вопросы пользователей.
Процесс структурирования занял несколько часов. Ручная обработка такого объема материалов заняла бы значительно больше времени.
Баланс между полнотой и лаконичностью ответов
При настройке системной инструкции мы тестировали разные форматы ответов. Остановились на следующем подходе: краткий прямой ответ в первом предложении, детали и контекст — в продолжении. Например: "Для быстрого старта в небольшой команде можно использовать тариф “Корпоративный Lite-10”. Хотите узнать его стоимость и доступные лимиты?"
Такой формат дает пользователю возможность получить быстрый ответ или углубиться в детали. Кто хочет узнать больше — продолжает диалог. Кому нужна базовая информация — получает ее сразу.
Ненавязчивое присутствие с практической пользой
Виджет работает как инструмент помощи, а не как продающий элемент. Мы намеренно избегали агрессивных триггеров и всплывающих сообщений. Вместо этого сделали ненавязчивое присутствие — иконка в углу, которая не отвлекает, но всегда доступна.
При этом агент настроен показывать практическую пользу. Когда клиенты обращаются с запросами по оптимизации своих бизнес-процессов, мы направляем ссылку на сайт с готовым виджетом, с которым они могут побеседовать самостоятельно и оценить эффективность внедрения в свою компанию.
Результаты внедрения
Снижение нагрузки на поддержку
Количество обращений в службу поддержки по базовым вопросам сократилось. Специалисты получили возможность фокусироваться на сложных задачах — технических проблемах, индивидуальных запросах корпоративных клиентов, консультациях по интеграции.
ИИ-агент обрабатывает типовые запросы: "Какие нейросети доступны?", "Как работает корпоративный тариф?", "Можно ли интегрировать виджет в Битрикс24?" Это освободило ресурсы команды для работы с более специфичными задачами.
Ускорение пути пользователя к решению
Пользователи быстрее получают ответы на вопросы, которые возникают при знакомстве с платформой. Не нужно искать информацию в разделах сайта или ждать ответа от менеджера — виджет доступен круглосуточно.
Особенно это ценно для аудитории руководителей. CEO и директора отделов работают в плотном графике. Возможность за минуту выяснить, подходит ли решение под их задачу, критически важна для принятия решения.
Виджет как демонстрация продукта
Потенциальные клиенты теперь видят работу ИИ-агента в реальных условиях. Многие отмечают в обратной связи: "Я задал несколько вопросов вашему боту, понял, как это работает, и решил внедрить такого же на своем сайте".
Виджет стал наглядным примером применения технологий VisGPT. Человек не просто читает про возможности создания агентов — он взаимодействует с готовым решением. Это снимает сомнения и помогает принять решение в пользу платформы.
Выводы
Внедрение собственного ИИ-виджета на сайт решило сразу несколько задач. Пользователи получили быстрый доступ к информации без необходимости изучать объемную документацию. Служба поддержки оптимизировала работу с запросами. Потенциальные клиенты увидели практическое применение технологий искусственного интеллекта для бизнеса.
Ключевой инсайт проекта: использование собственных инструментов для решения внутренних задач — лучшая демонстрация их эффективности. Мы не просто рассказываем клиентам про возможности ИИ-агентов и виджетов. Мы показываем, как они работают, прямо на нашем сайте.
