Снизили нагрузку на колл-центр медицинской клиники и увеличили долю онлайн-записи на 40%
- Заказчик
- Архимед — современная клиника, включающая в себя 12 центров компетенций, собственную лабораторию и современное оборудование
- Задача
- Для того, чтобы освременнить сайт клиника “Архимед” обратилась за дизайном новых страниц в Студию Артемия Лебедева. Мы, как партнеры студии, взяли на себя верстку и обновление сайта на 1С-Битрикс.
Чем современнее медицинская клиника, тем современнее должен быть и сайт. Для этого клиника «Архимед» обратилась за дизайном новых страниц в Студию Артемия Лебедева. Мы, как партнеры студии, взяли на себя верстку и обновление сайта на 1С-Битрикс.
Каков диагноз? Основная проблема старого сайта — запутанная структура, недостаток фильтров врачей, нет возможности записаться. Разберем подробнее.
На странице «Врачи» было сложно найти нужного специалиста. Пятьдесят с лишним врачей на одной страничке без фильтров и сортировки. Проще было просто уйти на сайт другой клиники.
Каждый второй посетитель не доходил до записи через колл-центр. Просто потому что не было кнопки «Записаться на прием» на сайте, а в 21 веке мало кто готов звонить по телефону и слушать музыку в режиме ожидания оператора.
В клинике 12 центров компетенций. И на старом сайте все услуги были перепутаны, без разделения на подразделения.
Что сделали?
В первую очередь нам предстояло сверстать дизайн от Студии Артемия Лебедева. Добавили анимации:
Блоки с центрами компетенций плавно появляются при скролле.
Микровзаимодействия на кнопках и формах.
Плавные переходы между страницами.
Важно было сохранить визуальную идентичность дизайна Студии Лебедева, но при этом не перегрузить сайт и не снизить скорость загрузки. Половина посетителей и работников центра заходят на сайт только со смартфонов, что не удивительно в наше время. Мобильной версии пришлось уделить приоритетное внимание:
Оптимизировали фильтры (на айфонах они изначально «ехали» — кнопки накладывались друг на друга).
Исправили баг с виджетом бронирования на Safari (Safari блокировал скрипт из-за настроек безопасности нашли обходное решение).
Далее предстояло аккуратно обновить сайт на 1С-Битрикс, притом не снести старые интеграции в виде CRM для учета пациентов? и базы данных врачей, услуг, цен?. Было решено обновлять сайт постранично, встраивая каждую в новую систему.
После этого мы занялись вопросами комфорта пациентов.
На странице каждого врача разместили:
Список услуг, которые оказывает этот врач?
Цены на каждую услугу?
Виджет бронирования?.
И что важно, теперь на каждой странице врача можно написать свой отзыв о приеме.
После нажатия кнопки «Записаться онлайн», заявка автоматически попадает в CRM клиники, и администратор перезванивает для подтверждения записи.
Пациентам стало легче искать нужную услугу, так как теперь они были вынесены на отдельную страницу «Направления», где посетители могут выбрать в какой из 12 центров они хотят попасть.
Результат
Посетители оценили возможность записи онлайн, по итогу доля онлайн-записей выросла на 40%. Это позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра. Сайт стал более дружелюбным по отношению к пациентам. Информация о ценах более прозрачная, есть возможность высказать свое мнение о враче. Специалиста можно зайти за полминуты, а не как раньше — скроллить длинный список врачей.
