Интернет-магазин Marks & Spencer: вывод бренда в интернет-пространство страны

Заказчик

Marks & Spencer — компания с более чем вековой историей и безусловный синоним стиля в современном мире.

Задача

Главная задача: создать интернет-магазин для всемирно известного бренда, обеспечить полное соответствие бизнес-процессов на сайте и в магазинах

Это кейс 2016 года, но спустя 10 лет все принципы создания интернет-магазина  и работы с пользователями актуальны. 

Команда Morizo провела для заказчика исследование пользовательского опыта, разработала интернет-магазин, где сочетались мировые тренды и специфика российского рынка, и вывела бренд в интернет-пространство России. 

Задачи: 

1. Адаптировать существующий в Великобритании интернет-магазин под российский рынок e-commerce
2. Обеспечить полное соответствие бизнес-процессов на сайте и в магазинах
3. Наладить диалог между компанией и покупателем через интернет

Проект потребовал погрудждения в аналитикку бренда, его специфику и проведения маркетингового исследования для точного попадания в инетесы аудитории.  

Прототипирование

Разработали три адаптивных сценария пользовательского опыта для магазина: дизайнер и проектировщик реализовали каждую страницу в 3-х разрешениях экрана с учетом принципов юзабилити для разных типов устройств. Команда внедрила полноценный функционал магазина в каждую из версий и акцентировала внимание на каталоге. 

30% транзакций, совершенных на сайте, были проведены с мобильных устройств.

Основное меню и меню категорий

Исследование показало, что целевую аудиторию интересуют категории  «Белье» и «Большие размеры». Мы разместили их в меню между  привычными категориями «Женское», «Мужское», «Детское» для удобства покупателей. 

Типовые сценарии поведения пользователя

Для пользователя регистрация на незнакомом ресурсе без видимых на то причин всегда довольно болезненный процесс, поэтому у нас существует 2 пути зарегистрироваться:

Выбор товара

Пользователь переходит в каталог как напрямую из меню, так и через лендинги категорий, которые знакомят его с главными акциями и трендами. Товар легко добавить в корзину со страницы каталога, используя «Быстрый просмотр»,также можно узнать подробнее о понравившейся модели на её детальной странице, и лишь затем принять решение о покупке.

Оформление заказа 

Существует 2 способа оформить заказ: положив товар в корзину и заполнив форму заказа или зарезервировав товар в розничном магазине, указав лишь контактный телефон. Основная страница оформления заказа предоставляет 5 способов доставки товара на выбор (от Почты России до постаматов) с обозначением сроков и стоимости доставки и 2 способа оплаты заказа.

Через личный кабинет пользователь может осуществлять подписку на новости компании, как по e-mail, так и по смс, отслеживать путь своего заказа по присвоенным статусам, просматривать избранные товары.

Корзина

Цена на товары с учетом акций и персональных скидок отображаются в выпадающей плашке без перехода в корзину. Так пользователь остается на интересной ему странице и получает дополнительный стимул для  совершения покупки.

На самой странице корзины можно ввести купон (например, на бесплатную доставку) и скорректировать параметры выбранного товара, не возвращаясь в каталог.

Внедрили функцию «отложенная корзина». Если товар внезапно закончился, он переместится в отложенную корзину, и пользователь сможет приобрести его как только предложение появится на стоке.

Через личный кабинет пользователь может осуществлять подписку на новости компании, как по e-mail, так и по смс, отслеживать путь своего заказа по присвоенным статусам, просматривать избранные товары.

Посткоммуникация для повышения лояльности 

На новости компании можно подписаться, введя e-mail в поле футера, а также в один клик в настройках личного кабинета. Приятным дополнением к подписке является генерируемый сайтом бонусный купон, который высылается на почту

Отзывы

Отзывы на сайте часто продают лучше, чем описание товара. Команда Morizo интегрировала пятибалльную шкалу оценок по важнейшим параметрам товара. Потенциальный покупатель может либо погрузиться в детали комментария, либо быстро сориентироваться по средним баллам оценки.  

Блог

Раздел «Блог» оформили в стилистике бренд-медиа или модного журнала, где можно узнать о трендах сезона, прочитать интервью знаменитостей, оценить стильный лук и тут же положить в корзину понравившуюся вещь. Такой формат помогает работать с лояльностью пользователей, увеличивает время пребывания на сайте и становится еще одним поводом вернуться на портал.    

Инновации

Компания Marks & Spencer всегда была новатором в области технологии. Например, в  1934 году она впервые в истории ретейла основала собственные исследовательские лаборатории для разработки новых типов тканей. Истории о прорывных решениях прошлого и настоящего разместили в специальном разделе сайта — «Инновации».

Техническая сторона

Интернет-магазин получился стильным, понятным и удобным: корректно отображается на любых устройствах.

Для удобства бизнеса и пользователей провели интеграцию систем: 

1. Сервис, осуществляющий хранение товаров интернет-магазина и доставку товаров по всей России
2. СRM – система заказчика для создания единой базы пользователей с присвоением уникальных идентификаторов
3. Склады в 34 розничных магазинах в 11 городах
4. Сервис доставки в постаматы PickPoint
5. Система электронных платежей PayU
6. Почта России

• Конструктор акций

Позволяет настраивать персональные спецпредложения с гибкими параметрами: (на каждый N-й товар, при покупке N единиц товаров или на всю группу купленных товаров). Система поддерживает настройку по любым характеристикам:  на определенный товар или н товарную группу), а также по  свойствам товаров (цвет, размер и тд.).

• Безопасность

Тестирование безопасности сайта на разных этапах разработки производилось международной командой специалистов. Выполнен статический анализ кода и тесты на проникновение по случайным алгоритмам. Использование платформы 1С-Битрикс в разы сократило время проверки.

• Конструктор страниц блога

Можно собрать любую страницу статьи из  15 готовых блоков для работы с текстовым и фотоконтентом.  На создание одной страницы уходит от 2 до 10 минут в зависимости от сложности идеи. 

• Тригерные рассылки

Автоматические  рассылки  с бонусными купонами в ответ на определенные действия пользователя: покупка нескольких товаров, покупка на определенную сумму и т.д. 

Мы разработали интернет-магазин, который одинаково удобен как для начинающих пользователей, так и для опытных покупателей. Критически важным было создать систему с точной информацией о наличии товаров, синхронизированную с 34 магазинами по всей России. При этом необходимо было сохранить идентичность европейского бренда в каждой детали. Определенно, нам удалось достигнуть поставленных целей.

Интересно, спустя 10 лет заказчики из e-commerce формулируют техзадание при создании нового интернет-магазина или модернизации существующего все также. Только теперь нужны ИИ-алгоритмы в помощь пользователю. В приоритете у бизнеса остаются: широта и актуальность ассортимента, простота покупки и доставки, максимальная наглядность и удобство для покупателей, а также превращение разовой покупки в долговременное сотрудничество с клиентом. 

Перейти на сайт