Кейс: как разовая оптимизация карточек в геосервисах увеличила звонки в СПА-салон в 3 раза

Заказчик

Cеть СПА-студий «Хилинг СПА», Краснодар (2 филиала)

Задача

У клиента были карточки в геосервисах, но они не приносили звонков и уступали конкурентам. Задача — оптимизировать профили и запустить поток заявок из геосервисов.

О проекте

Клиент: сеть СПА-студий «Хилинг СПА», Краснодар (2 филиала)

Проблема: есть карточки в геосервисах, но почти нет заявок

Задача: разовая оптимизация карточек + настройки рекламы

Результат: за 5 месяцев — 236 звонков из геосервисов и кратный рост активности

Карточки салона в локальной выдаче Яндекс Карт

О задаче

У клиента уже были карточки в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Профили подтверждены, базовая информация есть, но звонков почти не было.

Проблема оказалась типичной: карточки формально существуют, но не работают как канал привлечения клиентов. В выдаче карточки уступали конкурентам, так как выглядели незаполненными и неубедительными.

Истории и новости в карточке были заполнены частично и не использовались как витрина ключевых услуг салона

Наша задача была в том, чтобы привести карточки в порядок и запустить поток заявок, ведь сейчас геосервисы влияют не только на заявки, но и на видимость компании в нейросетях.

Ход проекта

Перед началом работ мы провели аудит карточек СПА-салона в Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС и обнаружили множество точек роста.

Профиль проекта до начала работ

Сразу сосредоточились на глубокой проработке карточек. Все проделанные работы можно объединить в несколько ключевых блоков.

Оптимизация карточек

Сначала мы полностью обновили профили клиента на всех площадках:

• проверили и дополнили категории бизнеса;

• добавили описание компании, ссылки на сайт и социальные сети;

• актуализировали контакты и график работы. 

Это базовый этап, но именно он влияет на видимость карточки в поиске и доверие пользователей. После этого мы собрали поисковые запросы, по которым ищут СПА в Краснодаре, и на их основе переработали структуру услуг клиента.

Сделали два формата: подробный — с ключевыми словами (для поиска) и короткий — удобный для пользователя. Также мы оптимизировали фотографии и видео, это помогает карточкам чаще появляться в выдаче.

Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»: 

«На картах пользователь ищет не конкретную программу, а место и решение своей задачи. Например, мы не смотрим «меню пасты», а ищем итальянский ресторан, и уже в ресторане выбираем, какую пасту заказать. Изначально человеку важно место с определенной атмосферой, кухней и репутацией.

С выбором СПА-салона работает тот же принцип: пользователь ищет не отдельную процедуру, а комплексное решение для отдыха и восстановления. Наша задача — сначала привлечь его в карточку салона, а затем с помощью информации, фотографий и описаний помочь выбрать подходящую программу.»

Работа с контентом

В нише СПА важна красивая «картинка», поэтому мы усилили визуальную часть:

• добавили фото интерьера и процедур;

• показали атмосферу и зоны отдыха.

Также начали регулярно публиковать, новости, истории, обновления, и карточка стала выглядеть живой и актуальной.

Работа с отзывами

Ответы на отзывы публиковались нерегулярно, а в текстах не использовались ключевые фразы. Это снижало доверие пользователей и не помогало карточкам усиливать видимость в локальном поиске. При этом отзывы — один из ключевых факторов выбора. Поэтому мы:

• настроили регулярные ответы;

• подготовили шаблоны;

• добавили в ответы ключевые фразы.

В результате отзывы стали работать на продвижение.

Реклама

Наш клиент уже использовал рекламное размещение в Яндекс Картах, но кампания работала неэффективно. После получения доступа к рекламному кабинету мы переработали настройки: исправили ошибки и настроили кампанию так, чтобы она усиливала эффект от обновленных карточек и приводила больше целевых действий.

В том числе:

• обновили визуалы;

• настроили витрину услуг;

• добавили аналитику и UTM-метки.

Реклама усилила эффект, но не была основным источником результата.

Результаты

После оптимизации карточек и настройки рекламы мы посмотрели статистику в Яндекс Бизнесе за период с 1 октября 2025 по 28 февраля 2026 года — уже после всех изменений.

Основной результат дали обновленные карточки: именно они привели большую часть звонков и переходов. Реклама сработала как усилитель, но не как основной источник трафика, ведь до оптимизации она почти не приносила целевых действий.

Филиал на Ставропольской видели чаще

До начала работ филиал был на 10 месте из 24 конкурентов рядом. Карточка редко попадала в выдачу и почти не приводила клиентов. После оптимизации ситуация изменилась — карточка стала чаще показываться в поиске и приводить больше пользователей.

За период наблюдения карточка получила:

• +288% переходов в карточку (до 5 879);

• +249% построений маршрута (178);

• +500% звонков (54);

• +173% переходов на сайт (194).

Филиал на Котлярова усилил позиции

Филиал на Котлярова уже был на 1 месте среди 41 конкурента. Поэтому задача была не поднять карточку, а увеличить количество действий — переходов, звонков и маршрутов.

После оптимизации карточка получила:

• +104% переходов (39 442);

• +135% маршрутов (402);

• +203% звонков (182);

• +59% переходов на сайт (1 087).

Карточка стала точкой входа в салон. Пользователи находят компанию в поиске, переходят в профиль, строят маршрут и сразу звонят.

Общий результат по двум филиалам

За 5 месяцев после разовой оптимизации геосервисы принесли «Хилинг СПА» 236 звонков и 1 281 переход на сайт — без дальнейшего сопровождения.

• 45 321 переход в карточки;

• 580 построенных маршрутов;

• 236 звонков из геосервисов;

• 1 281 переход на сайт.

Среднее количество звонков:

• Филиал на Ставропольской — с 4 до 11 в месяц (+170%);

• Филиал на Котлярова — с 17 до 37 (+114%).

Вывод

Из всей работы можно сделать вывод, что даже разовая оптимизация карточек может превратить геосервисы в стабильный источник клиентов. Для бизнеса это означает, что:

• появляется дополнительный канал заявок без постоянных вложений;

• снижается зависимость от рекламы;

• формируется стабильный поток клиентов из локального поиска.

Карточки при этом начинают работать как полноценный инструмент продаж.