Как заполнить базу отдыха в несезон: чат-бот ВК вместо сайта и 1000+ контактов в базе

Заказчик

Эко-парк и база отдыха «Балчуг» (~100 км от Красноярска). Семейный формат отдыха: гостевые дома, бассейны, ледяные горки, рыбалка, туры на катерах, квадроциклы и контактный зоопарк.

Задача

Заполнить номерной фонд на 100% в сезон и сделать демисезонные просадки (весна/осень) безболезненными. Уйти от неэффективной связки "реклама ? сайт" и дорогих ретаргетинговых кампаний.

1. Вводная часть: специфика и проблемы базы отдыха

Как базам отдыха и кемпингам жить в несезон?

На примере эко-парка в Красноярске, рассказываем как в сезон заполнить номерной фонд на 100% и сделать демисезонные просадки максимально безболезненными. База отдыха «Балчуг» расположена на берегу Енисея, в ~100 км от Красноярска. На территории расположены гостевые домики и номера для проживания с удобствами, гриль-беседки, контактный зоопарк. Постоянно проводятся конные экскурсии, поездки на квадроциклах и снегоходах. В летний сезон особой популярностью пользуется бассейн с лежаками и водной горкой на берегу Енисея, в зимний сезон - ледяные горки для взрослых и детей. Поздней весной, летом и ранней осенью по Енисею проводятся туры на катере, есть направление рыбалки с выездом из базы в рыбные места со всем необходимым оборудование и снаряжением. Также на территории эко-парка работает небольшой ресторан и летнее кафе. При всём разнообразии локаций, отдых на базе имеет ярко выраженный семейный формат. Как и любой загородных отдых, парк имеет ярко-выраженную сезонность.

В несезон (весна / осень) - сильная просадка по номерному фонду в целом. В сезон - низкая загруженность на отдельные даты или конкретные дома.

К сожалению, при классической связке реклама → сайт значительная часть пользователей:

• Не находит подходящие даты или варианты заселения под свой бюджет

• Уходит «подумать» (и сравнить с конкурентами) после первого захода на сайт и не возвращается,

Эти факторы приводили к необходимости активного запуска ретаргетинговые кампании, которые часто не окупались.

2. Решение: чат-бот как альтернатива сайту

Мы отказались от прямого ведения трафика на сайт и внедрили чат-бот ВКонтакте как промежуточный этап между рекламой и бронированием. Бот знакомил пользователя с базой без участия менеджера и сразу на той площадке, где произошло первое касание (Вконтакте):

• формат отдыха;

• основные услуги;

• преимущества локации.

Отдельно в боте была ветка вопросов, отвечая на которые пользователь оставлял заявку на подбор вариантов для проживания - тут уже по конкретному запросу подключался менеджер.

Важный момент: пользователь не уходил на сайт, а продолжал диалог внутри соцсети. Ссылка на сайт давалась лишь в конце подборки вариантов. Главная задача, которую решал бот: зафиксировать контакт пользователя, даже если он не готов бронировать прямо сейчас.

Чат-бот стал «прослойкой», которая удерживает внимание до момента принятия решения.

3. Сегментация аудитории и запуск рекламы

Настроили и запустили рекламную кампанию Вконтакте по нескольким сегментам:

Контекстные запросы (горячая аудитория)

• поиск баз отдыха, кемпингов, загородного отдыха;

• история запросов за последние 3 дня

  Подписчики групп конкурентов

• пользователи, уже знакомые с форматом;

• высокая вероятность повторных поездок.

Эти два сегменты прежде всего давали не только подписки на бота, но и заявки на ближайший месяц по хорошей цене.

Для быстрого набора аудитории в рассылки добавили ещё 2 сегмента, которые в самое ближайшее время вряд ли приедут на отдых, но точно рассматривают его как альтернативу на будущее:

Пользователи с категориями интересов «Досуг и развлечения», «Активный отдых»

• пользователи, уже знакомые с форматом;

• высокая вероятность повторных поездок

  Пользователи с детьми

• Часто приезжают на отдых несколькими семьями, бронируя сразу несколько номеров / гостевых домиков.

4. Итоги и результаты

• Собрана база на 1000+ контактов, по которой регулярно проводится рассылка с акциями и спецпредложениями.

• Средняя стоимость подписчика в бота - 150 руб.

• Средняя стоимость бронирования - 1800-2200 руб.

• Средняя конверсия из рассылок по боту - 1.5%

Благодаря набранной базе и правильно выстроенное работе с ней, удалось получить стабильный поток заявок даже в несезон, а у собственника и управляющих появилась возможность прогнозировать загрузку парка и оперативно влиять на просадки!

5. Выводы агентства

 

Главная проблема баз отдыха — не отсутствие спроса, а потеря контакта Нужно принять, что большинство гостей не бронируют с первого касания: сравнивают, думают, не попадают в даты или бюджет и уходят без возможности вернуть их без дополнительных затрат.

 

Вести трафик сразу на сайт — дорого и неэффективно! Классическая связка «реклама ? сайт» приводит к высоким потерям бюджета и вынуждает постоянно вкладываться в ретаргетинг, который часто не окупается.

 

База контактов — ключевой актив! Накопленная база позволяет закрывать свободные даты, продавать нужные номера и прогнозировать загрузку без паники и диких скидок.

 

Рассылки дешевле ретаргетинга! Регулярные рассылки по собственной базе дают отклики практически без бюджета и становятся стабильным каналом продаж.