Рост среднего чека на 30% и +18% трафика на сайт: чековая акция для авиакомпании

Заказчик

Авиакомпания «Победа» заняла второе место по пассажиропотоку в 2024 году, выполняя полеты по России и в 7 стран зарубежья.

Задача

Авиакомпания “Победа” поставила перед нами задачу-эксперимент: протестировать механику чековой промо-акции для продажи авиабилетов, увеличить средний чек на 20% и собрать данные об изменении ЦА

Лоукостер «Победа»  входит в тройку крупнейших авиакомпаний страны. В начале декабря 2024 года команда Morizo запустила для клиента чековую промоакцию «10 лет побед!». Главное о кейсе

Контекст

• До 60% россиян совершают только 2 перелета в год
• Целевая аудитория максимально размыта, насчитывает десятки сегментов
• 55% пассажиров покупают билеты через агрегаторы, мобильные приложения для путешествий и услуги турфирм-посредников. На официальные сайты авиакомпаний приходится 45% продаж
• Необходимо постоянно отстраиваться от российских и зарубежных конкурентов, контактировать с потенциальными клиентами

Цели: внедрить механику чековых промо для неклассического FMCG, оценить эффективность, увеличить сумму среднего чека на 20%, актуализировать базу новых клиентов.

Команда Morizo запустила для клиента чековую промоакцию «10 лет побед!»

 Задачи:

• привлечь внимание и направить трафик на официальный сайт авиакомпании
• увеличить продажи билетов
• повысить уровень доверия и заинтересованности клиентов
• в процессе акции получить дополнительные данные об изменении целевой аудитории и ее предпочтений

Наше решение - чековое промо на базе лендинга и чат-бота.

Акция базируется на выстроенной цифровой цепочке –   простом и понятном пути пользователя. Создан информативный промо-лендинг с возможностью перехода в чат-бот для загрузки чеков и участия в розыгрыше призов. В чат-бот интегрирован чековый сервис, который в автоматическом режиме проверяет чеки на подлинность и соответствие условиям акции.  

Этапы реализации:

1. Разработать и сверстать дизайн-макеты посадочной страницы акции. 
2. Разработать специальный чат-бот в Telegram для розыгрыша, интегрировать его с чековым сервисом. Научить бот принимать и распознавать чеки. 
3. Автоматизировать процесс проверки чеков и розыгрыша призов, свести к минимуму ошибки и влияние человеческого фактора.
4. Организовать хранение чеков.
5. Собрать обезличенные данные для последующей аналитической работы: переходы, конверсия, количественные показатели об участии в акции, влияние на рост числа подписчиков официального ТГ-канала

Дизайн 

- Разработка дизайн-макетов лендинга и изображений для чат-бота в едином стиле, фирменных цветах и айдентике бренда. На промосайте используется  структура блоков с элементами анимации.   

Frontend-разработка - вёрстка страницы, для оцифровки результатов добавили счетчики аналитики 

Backend-разработка:

1. Разработка и настройка чат-бота в Telegram для приема чеков, автоматической рассылки сообщений, стимулирования участия в акции, знакомства с правилами розыгрыша.
2. Интеграция чат-бота с чековым сервисом.
3. Настройка логики и критериев участия чека в промо.
4. Доработка чекового сервиса в соответствии с требованиями уникальной  механики акции.

Поддержка акции:

- Техническая поддержка сайта и чат-бота на период проведения акции.

Структура промо-лендинга

Мы разработали промо-страницу из 8 блоков с учетом особенностей акции и пути пользователя-участника акции. Каждый из блоков сайта снимает возражения и отвечает на вопросы, становится дополнительным аргументом в пользу покупки. 

Механика акции

В акции участвуют клиенты, купившие билеты и услуги на сайте авиакомпании «Победа». 

Для участия в розыгрыше необходимо загрузить чек в чат-бот в Telegram любым удобным способом:

1. Сканировать QR-код чека с помощью встроенного в чат-бот сканера
2. Ввести результат распознавания из камеры на смартфоне
3. Загрузить ссылку на цифровой чек
4. Загрузить изображение чека или чек в формате pdf
5.  Внести данные чека вручную (сумма чека, ФН, ФД, ФП (ФПД), дата)

Чек принят, если:

• В нем указан хотя бы один товар или услуга лоукостера «Победа»
• Есть дата проведения акции — с 5 декабря 2024 года по 28 февраля 2025 года.
• Пользователь подписан на официальный канал авиакомпании «Победа» в Telegram.

Чем больше чеков, тем больше шансов на победу.

Разработка чат-бота в Telegram

Для коммуникации выбрали понятный и удобный пользователям канал. Разработали и настроили чат-бот в Telegram в соответствии с требованиями акции:

1. Чат-бот принимает и обрабатывает чеки, а также отвечает на вопросы по кампании (сроки, условия и т.п.).

2. Чат-бот интегрировали с чековым сервисом — инструментом, разработанным компанией Morizo. Он автоматически распознает содержимое чека и проверяет на соответствие условиям розыгрыша.

Интеграция с чековым сервисом

В основе решения: надежность, высокая скорость обработки чеков и автоматизация. Чековый сервис Morizo упрощает процесс проверки чеков, загружаемых пользователями, независимо от того, сколько товаров в чеке, где они куплены и как указаны их названия. Это сертифицированное ПО Morizo, которое внесено в реестр Минцифры РФ и соответствует всем требованиям законодательства.

Сервис Morizo анализирует чеки по разным параметрам: 

1. Проверяет чеки по данным ФНС.
2. Определяет время покупки, количество и тип приобретенных у авиакомпании товаров или услуг.
3. Сопоставляет с условиями акции.
4. Если чек отвечает всем требованиям, ему присваивается статус «Принят», и он участвует в розыгрыше призов.

Административная панель чекового сервиса позволяет: просматривать информацию об участии в акции, отображать данные по загруженным чекам, модерировать чеки вручную, видеть статистику акции в реальном времени и многое другое.

Инсайт

2,5% чеков от общего количества не распознаны. Причины: загружено некачественное изображение QR-кода, указаны некорректные данные, введенные пользователями вручную, либо отсутствие ответа от ФНС. Последний момент говорит о попытках некоторых участников использовать подложные чеки или чеки, не соответствовавшие требованиям акции.

Результат

Итоги за 2,5 месяца акции:

• 18% новых пользователей впервые купили продукты на сайте
• 45 000+ подписчиков — увеличение аудитории Telegram-канала
• Собрана ЦА для последующей работы
• 20-30% вырос средний чек благодаря покупке дополнительных опций

Реализовали проект, который решает несколько задач:

1. увеличивает продажу билетов;
2. мотивирует на покупку тех, кто давно не летал рейсами «Победы»;
3. делает участие в розыгрыше легким и прозрачным для пользователей: предусмотрено 5 удобных способов загрузки чеков с подробной инструкцией;
4. помогает получить статистику об активности целевой аудитории в акции;
5. укрепляет имидж авиакомпании «Победа» как популярного, востребованного и доступного авиаперевозчика.

Перейти на сайт