Кейс продвижения стоматологии: с 9 на 1 место в Яндекс Картах

Заказчик

Частная стоматологическая сеть в Москве (2 филиала). Бренд не разглашается в рамках соглашения о конфиденциальности (NDA)

Задача

Карточки клиники в Яндекс Картах были заполнены частично и не давали заявок. Задача — улучшить ранжирование, повысить видимость и увеличить количество звонков.

Карточки в Яндекс Картах часто воспринимаются как обязательный элемент присутствия, но не как канал привлечения клиентов, но при грамотной настройке она становится стабильным источником лидов. Это подтверждает результат нашей пятимесячной работы с двумя филиалами стоматологии в Москве. Карточка одного из них вышла с 9 места в лидеры, и в обоих наблюдалось увеличение звонков. В кейсе показываем, какие решения привели к успеху.

Коротко о проекте

Клиент — московская сеть стоматологических клиник с полным перечнем услуг. Данные о бренде не разглашаются в силу договоренности (NDA).

Исходная задача — сделать Яндекс Карты управляемым источником клиентов. А именно — улучшить позиции в локальной выдаче, усилить видимость по конкретным услугам и нарастить количество звонков.

Итог за 5 месяцев — один из двух филиалов переместился с 9 строчки на 1 (внутри категории). Количество кликов по кнопке «Позвонить» увеличилось на 124% (первая точка) и на 33% (вторая). Переходы с карточек на сайт выросли на 60%, а объем небрендового трафика (когда пользователи находят клинику по услугам, а не по названию) — в 3 раза.

По данным нашего исследования, клиники оценивают маркетинг не по трафику, а по записи пациентов и выручке — поэтому каналы вроде Яндекс Карт становятся критически важными.

Основные задачи

На момент старта оба филиала уже имели карточки в Яндекс Картах, однако они не работали как источник заявок. Некоторые разделы отсутствовали, публикации выходили хаотично, фотоматериалы загружались без системы и подписей, а реакция на отзывы не имела четкого алгоритма.

Блок «Товары и услуги» не соотносился с тем, как пациенты на практике формулируют запросы, а прайс-листов не было вовсе. Как следствие — карточки не привлекали пользователей, которые ищут стоматологию по услугам, и проигрывали соседним клиникам в локальной выдаче.

Ключевые задачи нашей команды:

• повысить видимость карточек по стоматологическим услугам;
• улучшить их ранжирование в категории;
• превратить карточки в источник звонков и записей;
• сформировать доверие аудитории через системную обработку отзывов и контроль репутации.

Ход проекта

Работа велась по четырем направлениям: релевантность (находят ли карточку по нужным запросам), контент (выглядит ли профиль живым и полезным), репутация (доверяют ли пациенты и как клиника отвечает на отзывы) и конкурентная среда (насколько клиника сильнее соседей в районе). По каждому направлению внедрили регулярные процессы, от ежемесячного аудита до еженедельных публикаций.

Повышение релевантности карточек

В первую очередь мы оптимизировали профили для поисковиков. Выяснили, какие запросы пациенты чаще всего ищут в Яндексе, и сделали описания с этими ключевыми словами. А еще поработали с фото, так как правильно названные и размеченные файлы фотографий тоже влияют на ранжирование.

Переработали блок «Товары и услуги»: от его заполнения напрямую зависит, как высоко карточка будет показываться в выдаче по конкретному виду лечения. Добавили подробную информацию о ценах — пациенты часто сравнивают стоимость услуг прямо в Картах и уходят к конкурентам, если в профиле нет конкретного прайса.

Затем мы проверили и поправили рубрики. Чтобы карточка показывалась по максимальному числу ключевых запросов, клинику добавили во все три проф. категории: «стоматологическая клиника», «стоматологическая поликлиника» и «детская стоматология».  Заодно устранили технические потери контактов — сверили и обновили номера телефонов во всех публичных источниках.

Контент-стратегия

Мы регулярно публиковали новости в Яндекс Картах — рассказывали о методах лечения, акциях, опыте врачей. Под каждый пост подбирали заголовки под частые поисковые запросы, чтобы карточку чаще замечали в выдаче.

Системно обновляли фотоальбомы: снимали интерьеры, оборудование, врачей в работе, примеры лечения. В свойствах каждого фото прописывали ключевые слова, и это помогло ранжированию.

Добавили «Истории» — короткие видеоролики, которые показывают атмосферу клиники и укрепляют доверие аудитории. Поставили кнопки для быстрого перехода на сайт и записи на прием.

В специальный раздел «Акции в Картах» выгружали текущие предложения — они отображаются уже на этапе поиска и делают карточку заметнее на фоне других.

Управление репутацией и отзывами

Мы прописали единые правила общения с пациентами в карточках: утвердили стиль ответов, договорились, какие формулировки можно использовать и как переводить спорные вопросы в личку. Также сделали готовые шаблоны для ответов на положительные и отрицательные отзывы — так мы ускорили обработку обращений и снизили юридические риски.

Если видели заказные или ложные отзывы, направляли на них официальные жалобы в техподдержку Яндекса по установленному регламенту. Благодаря этому для одного из филиалов добились удаления нескольких негативных комментариев и удержали высокий рейтинг.

Мониторинг конкурентов и позиций

Каждую неделю мы смотрели, какое место в выдаче занимает каждый филиал среди стоматологий своего района. Считали, сколько пользователей, которые ищут стоматологию в локации, выбирают нашу карточку. 

Параллельно анализировали действия прямых конкурентов: фиксировали частоту обновления профилей, смотрели на количество и свежесть отзывов, отслеживали полноту заполнения разделов. Так мы быстро находили, где мы слабее, и подтягивали именно те места, где клиника уступала соседям.

Результаты (сентябрь 2025 — январь 2026)

Мы провели системную работу по четырем направлениям, что дало измеримые результаты:

Динамика позиций в выдаче. Оба филиала улучшили свои позиции в локальной выдаче. Одна из точек переместилась с девятой строки на первую в категории «стоматологические клиники».

Прирост звонков через карточки. Для первого филиала количество нажатий на кнопку «Позвонить» увеличилось со 114 до 256 (прирост +124%), для второго — со 147 до 196 (+33%).

Увеличение спроса без привязки к бренду. Переходы в карточку по поисковым запросам на услуги (без указания названия клиники) по первому филиалу — с 88 до 262. Аудитория, которая ранее не знала о клинике, стала находить ее самостоятельно.

Рост переходов на сайт. По первому филиалу переходы с карточки на сайт выросли с 266 до 427 (+60%). Посетители стали чаще знакомиться с ценами и перечнем услуг до того, как позвонить или записаться.

Важный нюанс: всего этого мы добились в сезон, когда рынок обычно падает (осенью и в новогодние праздники).

Вывод

Из кейса следует: Яндекс Карты могут функционировать, как самостоятельный управляемый канал привлечения клиентов. Если системно работать с релевантностью, наполнением и отзывами, вы не только попадете в топ, но и перетянете часть аудитории у соседей. В итоге звонков станет больше даже в низкий сезон.