- Заказчик
- Арбитражный управляющий Роман Вячеславович Коршунович.
- Задача
- Продвинуть серию лид-магнитов по процедуре банкротства для граждан, получить заявки на услуги по банкротству физических лиц.
Таргетинг в сфере юридических услуг, или как эффективно продвигать услуги по банкротству физических лиц.
Арбитражный управляющий Роман Вячеславович Коршунович - арбитражный управляющий, который оказывает помощь в проведении процедуры банкротства для граждан с суммой долга от 500.000 руб. Процедура делится на два основных этапа: 1. Подготовка заявления в арбитражный суд для признания гражданина несостоятельным (банкротом). Сбор справок, анализ документов, предоставление кандидатуры финансового управляющего.) 2. Процедура банкротства. Возможны варианты: - Реструктуризация. Назначается в случае наличия имущества достаточного для удовлетворения требований всех кредиторов или в случае если должник работает по трудовому договору и получает зарплату на дебетовую карту. - Реализация имущества. Вводится в большинстве случаев. Гражданин признается банкротом. Все кредиторы предъявляют свои требования только в арбитражный суд. Все финансовые, юридические вопросы должника исполняются финансовым управляющим. Должнику выплачивается минимальная зарплата (устанавливается в каждом регионе Правительством). Прекращаются исполнительные производства, снимаются все наложенные запреты и ограничения. Коллекторы могут общаться только с финансовым управляющим. У компании есть несколько направлений бизнеса, целевых аудиторий и регионов, в которых она работает. Основной регион присутствия - Москва, поэтому для клиента, в первую очередь, было важно соблюдать упорядоченность и системный подход.
Таргетинг с целью «генерация лидов»
В конце марта перед специалистом-таргетологом была поставлена задача — продвинуть серию лид-магнитов по процедуре банкротства для граждан. Рекламная кампания по сбору лидов стартовала 14 марта. В качестве исходных данных мы имели: время на продвижение ивента — 3 недели (с 14 марта по 14 апреля 2019 г);
- бюджет — 1000-1200 руб/сутки;
- плейсмент — Facebook на мобильных и Instagram;
- географию кампании — Москва (без области).
При настройке первого теста на генерацию лидов была попытка таргетироваться на аудитории:
- Микрокредитование интересы М+Ж 25-65 Мск
- Несостоятельность интересы М+Ж 25-65 Мск
- Рефинансирование интересы М+Ж 25-65 Мск
- Биржа труда интересы М+Ж 25-65 Мск
- Банковское обслуживание физических лиц интересы М+Ж 25-65 Мск
Как видно на скриншоте из Ad Manager, вначале мы работали с возрастом аудитории 25-65 лет. Мы экспериментировали с этой настройкой и, после первых тестов, возраст аудитории был сужен до 35-65.
К сожалению, эта попытка не дала результата, так как эти аудитории не показали конверсий в заданном CPA. Поэтому были выбраны настройки по более общим интересам. Аудитории с интересами «Заем», «Кредит», «Финансовые услуги» имеют достаточный объем для Москвы. 
В период кампании с основной ценой мы продолжали работать с целью «генерация лидов». К ней добавилась аудитория, похожая на тех, кто отправил лиды. Плейсмент в Инстаграм отключили т.к он оказался неэффективен. Вот примеры успешных креативов:
Самой успешной оказалась кампания с приглашением на встречу. Стоимость за лида по этой кампании наименьшая за все этапы кампании — 308 руб.
Продвижение с помощью цели Сообщения WhatsApp
В ходе рекламной кампании выяснилось, что аудитория оставляет контактные телефоны, но достаточно большой процент оставивших заявку просто не поднимал трубку. Оказалось, что эти люди получают большое количество звонков коллекторов с незнакомых телефонов и просто не отвечают на звонки.
Пример формы для сбора лидов:
Приходилось вести переписку в WhatsApp и потом выводить на звонок. Для уменьшения стоимости лида и конверсии в покупателей услуги мы использов цельСообщения WhatsApp. Вот так выглядит креатив:
Каков результат? Итоги проведения таргетинговой рекламы
По результатам рекламной кампании с целью «Генерация лидов»:
- потрачено 62 295,13 p.;
- получено 195 лидов;
- стоимость — 323,95 p. За лид (Форма) Эта цель рекламной кампании сработала довольно хорошо. Стоимость лида довольно нормально коррелировала со средней стоимостью услуг заказчика (около 100 000 руб.).
По результатам рекламной кампании с целью «Сообщения WhatsApp »:
- потрачено 8 874,30 руб.;
- получено 87 лидов;
- стоимость — 102,86 p. За начатую переписку
Интересной особенностью этого кейса стало использование фотографий сотрудников в рекламной кампании. Ведь когда человек находится в поиске компании с юридической поддержкой, эмоции уходят на второй план и клиент принимает решение совершенно рационально. Так как, доверие вызывают цифры и люди, во многих рекламных объявлениях использовались фотографии специалистов компании.