- Заказчик
- Интернет-магазин стильной одежды и обуви "Bomond".
- Задача
- Необходимо разобрать лиды и освободить время собственника, не нанимая отдельного менеджера продаж. А также доведение лидов до продажи с конверсий больше текущей.
Для выполнения поставленной задачи был принят ряд решений:
- найти комьюнити-менеджера на аутсорсе;
- выявить возражения покупателей, написать скрипт;
- комьюнити-менеджер опрашивает клиента по анкете и заполняет Google Форму.
Заявка из Google Формы автоматически и моментально поступает собственнику или продавцу магазина в Телеграм.
Итого:
Конверсия увеличилась с 3% до 8,28%
Собственник освободил 4 часа времени ежедневно.
Обработка одного лида стоит 200 руб., хороший менеджер продаж стоил бы от 30 000 руб., экономия 12 000 в месяц.
В течение месяца мы наблюдали за работой хозяйки магазина, выписывали основные возражения клиентов, ход диалога заносили в скрипт.
Более подробно о сложностях, которые у нас возникли, мы говорим в пунктах 1 и 2.
Наше агентство занимается настройкой таргетированной рекламы для этого проекта, поэтому отслеживание диалогов нам было необходимо для глубокого понимания УТП компании.
По ходу наблюдения мы также делали замечания по взаимодействию с потенциальными клиентами и в итоге совместной работы конверсия в продажу поднялась с 3% до 8,28 %. Мы снизили процент брошенных диалогов, клиент стал быстрее реагировать на входящие запросы.
Перед нами встал вопрос - искать крутого продавца, который может дать 50% конверсию и будет дорого стоить или найти комьюнити-менеджера для квалификации лидов и отправки их продавцам в магазине с оплатой за результат.
В начале мы пошли по первому пути, но как оказалось, найти такого специалиста вне магазина - сложно. Все равно приходится часть работ выполнять продавцам - узнавать размеры, модели и т д.
Но для комьюнити менеджера необходимо создавать СРМ систему, которой никогда не было в магазине.
Чтобы учитывать эффективность комьюнити-менеджера и иметь возможность привязывать его оплату к количеству заявок, а также стоимости этой заявки, мы ведем ежедневную отчетность.
Отчетность собирается сразу от менеджера продаж, рекламных кабинетов, продавцов, с аккаунта инстаграм.
Затем ежедневные отчеты собираются в ежемесячные, а те в свою очередь переводятся в графики.
Таким образом у нас оказывается система контроля продаж на каждом этапе от объявления и аудитории до конверсии в продажу на уровне комьюнити менеджера и продавца в магазине.
Ближайшие планы
Усовершенствовать скрипт переписок и увеличить конверсию в продажу до 15%
Организовать работу по реанимации написавших ранее потенциальных клиентов
Вывод:
Важно не только создать поток входящих лидов, но и эффективно и недорого их обрабатывать. Для этого не обязательно нанимать менеджера в штат и внедрять сложную и дорогую срмку. Можно настроить простейшую срмку с помощью гугл форм и телеграм, найти недорогого специалиста на аутсорсе и в несколько раз улучшить показатели.
P. S. входящий поток лидов настроили тоже мы. За март 2021 получилось 640 лидов по 33,86 руб. Если интересно как мы это сделали, пиши в личку, сделаем тебе также!
