Роснефть: Личный кабинет акционера

Заказчик

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира.

Задача

Сократили расходы на организацию и обработку данных акционеров, уменьшили нагрузку сотрудников.

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира. Общие собрания акционеров «Роснефти» по закону проводятся ежегодно и обязательно. «Роснефть» должна обеспечивать акционерам возможность проголосовать и внести предложения в повестку. Чтобы вовремя проинформировать сотни акционеров, собрать их в одно время и в одном месте, работает целый штат сотрудников. На подготовку мероприятия «Роснефть» тратит около года.

Задача 

В 2017 году «Роснефть» попала в экспериментальную государственную программу по цифровизации процессов. Задача — перевести в онлайн и оптимизировать процесс работы с акционерами с помощью цифровых решений. Так мы начали разработку личного кабинета акционера.

Портал для коммуникации

Чтобы проинформировать акционеров о собрании, сотрудники готовят официальные письма, согласовывают детали и отправляют приглашения по почте.

Для ускорения процесса мы сделали так, что объявления о собрании просто появляются в личных кабинетах акционеров. Информация о запланированных будущих мероприятиях и о тех, что уже прошли, отображается в календаре. Документы, презентации и отчёты с прошедших мероприятий хранятся там же — в любой момент можно зайти посмотреть итоги и решения, которые были приняты ранее.

Цитата менеджера проекта:

Сотрудники «Роснефти» теперь могут быстро информировать всех акционеров об изменениях в повестке собрания. Акционеры, в свою очередь, могут заранее подготовить предложение, добавить свой комментарий к повестке или задать вопрос. Модераторы видят и обрабатывают информацию в режиме реального времени. Всё это ускоряет взаимодействие в разы.

Личный кабинет позволяет акционерам присутствовать на собраниях онлайн в случае необходимости. Внутри портала мы предусмотрели возможность прямой трансляции и функцию голосования — например, за состав совета директоров или выпуск дополнительных акций. Количество акций влияет на вес голоса акционера. Распределять свои голоса можно между номинациями, итоговый результат будет показан в виде диаграммы.

Чтобы учесть особые требования безопасности к подтверждению личности акционера, мы внедрили электронно?цифровую подпись с ключом на флешке. После авторизации с ней на портале все действия автоматически подкрепляются цифровой подписью.

Обращения в Роснефть 

Не только «Роснефть» тратила колоссальные ресурсы на связь с акционерами. Акционерам тоже часто требовалось много усилий, чтобы получить обратную связь от корпорации. Например, чтобы заказать выписку, узнать, сколько выплат по дивидендам им положено, когда их начислят, нужно было по?старинке отправлять официальное письмо через Почту России и ждать ответа. «Роснефть» перенаправляла запрос в Реестр РН (отдельный архив) и только потом отправляла нужную информацию. Каждый запрос проходил через нескольких специалистов?обработчиков.

 Теперь, заходя в личный кабинет, акционер может:

• посмотреть, сколько у него акций;
• узнать, сколько дивидендов он получит;
• заказать выписки и справки;
• посмотреть график начисления дивидендов, историю операций по акциям;
• скачать отчёт по выплатам по периодам.

Мы сделали интеграцию с реестром напрямую, чтобы отображать актуальные данные. А если всё?таки нужна бумажная справка, заказать её можно одним нажатием — по готовности придёт уведомление. Для безопасного получения персональных данных из реестра мы подключили отдельный сервис — внутреннюю шину, через которую шла интеграция с шифрованием и расшифровкой данных, чтобы исключить кражу.. 

Если личный кабинет находится в закрытом контуре, то интеграция с Реестром?РН осуществлялась через программный интеграционный модуль (ПИМ). Личный кабинет отправляет запрос через программный интерфейс (API) в ПИМ, ПИМ шифрует данные запроса и по программному интерфейсу (API) делает запрос в Реестр?РН, со стороны Реестра?РН происходит расшифровка и обработка запроса, после чего Реестр?РН отдаёт ответ в ПИМ также в зашифрованном виде, ПИМ расшифровывает результаты и передаёт их в личный кабинет. 

Дмитрий Коновалов, операционный директор Extyl 

Дополнительно создали страницу часто задаваемых вопросов (FAQ) — о способах получения дохода, требованиях выкупа акций, покупке и продаже, учёте прав на акции и т.?д. Это свело к минимуму количество обращений с одинаковыми вопросами в корпоративное управление «Роснефти».

Результат

«Роснефть» стала одной из первых государственных компаний, которая с нашей помощью начала цифровую трансформацию. Это была лишь малая часть процессов, которые требовали оцифровки.

Мы снизили затраты ресурсов компании на организацию и обработку большого потока информации, связанной с акционерами, сократили нагрузку сотрудников. Акционерам легче взаимодействовать с компанией.

Сразу после этого проекта мы приступили к разработке большой системы организации ежегодных собраний уже для внутреннего использования «Роснефти». Расскажем об этом в следующем примере проекта. 

Инновации проекта

Разработка программного интеграционного модуля для безопасного обмена данными с внешним сервисом Реестр?РН. Система называется «Зенит», и собственно сама интеграция. Никакие персональные данные не хранятся в личном кабинете акционера, всё подгружается динамически из Реестра?РН в процессе работы пользователя в личном кабинете (зашёл на страницу — нужные данные подгрузились из Реестра?РН).

Разработали возможность проведения кумулятивного голосования на портале. Когда число голосов, принадлежащих одному голосующему, умножается на число мест в избираемом органе управления. Итоговое число — число реальных голосов, которыми голосующий вправе распоряжаться. 

Перейти на сайт