Хотел скопировать предыдущий отзыв о cetera labs от wedding-cafe.ru., но это было бы похоже на спам. Однако полностью подтверждаю, что вы столкнетесь со всеми перечисленными проблемами в моем отзыве ... и отзыве коллеги.

Побудило написать отзыв, преодолев природную лень, огромное желание поделится своим горе сотрудничеством, дабы избежать вам подобной участи.

Для тех кому лень читать, скажу сразу, из моего опыта это худший выбор подрядчика — повелся на красочные буклеты, портфолио (вероятно сфабрикованное), стоимость услуг.

Начну с выводов. С Конца.

Наш проект podium-market.com. Фактически мы построили его сами, без компетенций компании cetera labs, которая до сих пор не понимает, что такое интернет магазин, и как он должен работать. Только за счет собственной компетенции в реализации задач и параллельного дополнительного обучения вверенных нам программистов азам верстки и программирования, мы завершили проект с 80% готовностью. Почему 80%? Сetera labs надоело получать замечания от нас и устранять — они просто перестали отвечать на письма, отключили нам доступ к разработке проекта в Jira, сбрасывали телефоны, когда пытался связаться и получить объяснения, договорится. По их мнению и так сойдет. Любое замечание деликатно называют «Пожелание». Обращения к директору результатов не дало — кроме того, что нам сразу поступила претензия оплатить все это безобразие (последний этап). Причем с отрицанием того, что с нашей стороны были выставлены какие-либо замечания. Разумеется, доступ к Jira, где замечания отмечены нам так и не открыли. Мда. 90-ые вернулись, подумал я.

Совет: Не ведите разработку на сторонних серверах и системах. Только через почту или сервис, который не будет выбит у вас из-под ног, по желанию исполнителя, и не будет ему подконтролен для блокировки доказательной базы.

История 1. Как все начиналось

Началось все с того, что лицензия Битрикс Бизнес была приобретена и оформлена с ошибкой владельца! После 2х дополнительных уточнений владельца будущей лицензии в переписке, хотя в договоре чётко прописано кто будет являться владельцем и уточнения не требуются, менеджер нашего аккаунта умудрилась зарегистрировать лицензию на частное лицо (меня), а не на компанию. Хотя мы однозначно указывали, в том числе и в договоре приобретения лицензии, что необходимо зарегистрировать именно на АО. Возможно не думали, что мы проверим перед подписанием АКТа качество выполнения услуги. Мы проверили. Потребовали внести изменения. Получили ответ: «обратитесь самостоятельно в Битрикс для изменения владельца». Указываю на то, что я не признаю себя владельцем, и не покупал у них ничего, как частное лицо. Просил переоформить лицензию согласно договору на АО, внести корректировки самостоятельно. Получаю ответ: «мы вам сказали, что делать, вы не хотите — ваши проблемы». Нет никаких извинений. Как-будто так и надо. После нескольких дней «баданий», дабы больше не терять драгоценное время, я уступил и сам исправил за них ошибку. В мыслях не было, что это только начало неиссякаемого пути проблем.

История 2. Как идет работа

Подход у компании потрясающий: Ставим задачи, делаем то, что нравится в первую очередь.

Во вторую просто не наступает. Выбираются задачи избирательно, по степени сложности: от легких к легким. Из одной задачи, над которой работали кучу времени и исправляли свои же ошибки, по нашим претензиям, рождаются еще несколько. На вопрос зачем вы так делаете, затирая всю переписку, ведь задача не решена — остался без ответа. И так перетекая из задачи в задачу одни и те же вопросы, делая вид что что-то делается... имитируется деятельность над проектом. Причем последовательность выполнения задач будет лишена логики. Если последняя задача гласит, что результаты первых трех нужно удалить целиком, то именно так и поступят. Сделают три задачи, и четвертой все удалят, отчитавшись, что работа сделана. Смешно и грустно.

Общей картины проекта вы от них не получите. Каждую страницу будут верстать как новый сайт: новыми шрифтами, новыми элементами...Без ознакомления с наработанными стилистическими решениями по предыдущим задачам. Удивительно, в плохом смысле слова.

История 3. Как увеличивают бюджет проекта на 15%.

Одной из задач было поставлено реализовать нестандартный обмен с 1С. Причем сразу предоставили особенности выгрузки для изучения и написания/модификации модуля под нас в ТЗ по задаче. Схемы и пояснения.

Позже вижу по переписке в Jira, что пытаются настроить стандартный модуль, дословно цитата из задачи от менеджера Аккаунта к программисту: «настрой Как-нибудь». Зачем? Чтобы показать нам любой результат по этапу? Мы же требуем выполнить задачу как была поставлена. Вмешиваюсь в переписку, мне говорят, подождите, еще не готово. Я пишу — вы делаете не верно. Так работать не будет. Ответ, подождите, не готово.

Через два дня нам выставляется АКТ. Я говорю не работает же! Даже близко. Сайт не отображает товары. Мне в ответ: у вас не стандартное 1С и нужно денег, чтобы написать отдельный модуль. Так, а за что мы уже заплатили? На что вы потратили время? Почему не сделали изначально как мы писали? Изначально стаяло ТЗ со всеми исходными данными. Выходит проигнорировали и сделали что умеют. Результат 0. Но их это совсем не смущает.

Ответ: «мы налаживаем стандартный модуль, а нестандартные — это доп. работы». То есть за ваш бюджет вероятно будут делать даже те работы, которые ни вам ни им не нужны. И не важно, то что делают — не нужно. Главное «что-то делать». В итоге выбрасываем 2 месяца из памяти и пишем снова. За наш счет.

Итог:

Не буду публиковать всю хронологию и переписку, а то устанете читать, но одно то что задачи переделываются по 10-15 раз, каждый раз утверждая, что «выполнено» — потребует от вас ключевого участия в разработке проекта, т.к. вся ответственность за качество ложится только на вас: увидели проблему, написали замечание — программисты исправили (иногда), не увидели — значит сами виноваты. Причем исправление одного блока непременно приведет к порче уже выполненной ранее работы. И так по кругу.

Ваша компетенция должна быть обязательно выше чем у сотрудников данной компании. Если Вы не программист и не профессиональный тестировщик — проект получите очень сырым. Не надо думать, что менеджер проекта — это специалист в области разработки или ведения проектов и будет вам помогать. Этот человек будет только выставлять счета. В области разработки проекта вам не помогут. Фактически вы нанимаете низкоквалифицированных программистов через агентство, которое не старается контролировать своих подчинённых.

И не принимает критику, блокируя доступ к проекту в любой момент, когда посчитают нужным в одностороннем порядке, не беря и сбрасывая трубки.

И не важно, что работа по проекту так и не выполнена. Стыдно. Ушли к другому разработчику исправлять практически все этапы.

Комментарий Cetera Labs

Договор был заключен 02.11.2017 года. Бюджет договора 250 000 рублей (считаю это очень важной информацией для понимания). Подписано приложение к договору — Ограничительная спецификация, которой мы руководствовались при разработке.

Из-за небольшого бюджета для подобного проекта договор содержал особые условия — разработка сайта в стандартной функциональности Битрикса.

1. Сроки со стороны Cetera Labs были исполнены. Согласно договору к следующему этапу мы могли приступать только после приёмки и оплаты предыдущего этапа. Но в связи с затягиванием предоставления данных Заказчиком сроки сдвинулись.

Этап «Интеграция сайта с внешними системами и импорт-экспорт» мы должны были сдать в начале декабря 2017 года. Заказчик предоставил актуальные данные из 1С только 2 февраля 2018 года.

В процессе обсуждения было выявлено, что настроить выгрузку торговых предложений на стороне 1С невозможно, поэтому был согласован дополнительный этап, в котором торговые предложения формировались на стороне сайта.

Из-за переносов сроков интеграции сдвинулся и этап внедрения функциональностей.

Также были выполнены дополнительные работы по сайту — добавлено 3 дополнительных раздела, которые не прописаны в Ограничительной спецификации. Это было выполнено без каких-либо доплат.

2. Подписанные Акты:

Ссылка 1 — https://yadi.sk/i/cF8syZZe3XvNNe

Ссылка 2 — https://yadi.sk/i/jZlcX64h3XvNRX

3. Ключ лицензии «1С-Битрикс» был занесен сразу на верные данные — ссылка на задачу по покупке лицензии — https://yadi.sk/i/Fz4K6IRq3XvNU5

Заявление на внесение изменений — https://yadi.sk/i/_VSp2yOP3XvNXb

Вписали имя клиента, и лицензия полностью принадлежала Заказчику изначально. Заказчик попросил исправить некоторую информацию — исправили. В личном кабинете было задвоение данных, написали в техническую поддержку Битрикса, они поправили.

>>> После нескольких дней «баданий», дабы больше не терять драгоценное время, я уступил и сам исправил за них ошибку.

Нужно было подтверждение Заказчика, что заявка поступила от него, т.к. лицензия оформлена была на имя и контактные данные клиента, а не нашей организации, о чём мы сразу попросили. После подтверждения клиента информации Битриксу все правки вступили в силу.

4. Также Заказчик нарушил условия договора, в связи с чем и была написана претензия.

Сайт самостоятельно открыл в боевой доступ без оплаты. А по договору перенос осуществляется Исполнителем и только после оплаты по договору.

5. Другие пояснения:

>>> Ставим задачи, делаем то, что нравится в первую очередь.

Этапы ставились согласно подписанному плану в Ограничительной спецификации (приложение к договору), был отказ перепрыгивать через этапы, пока ждём предоставления материалов от Заказчика.

>>> Одной из задач было поставлено реализовать нестандартный обмен с 1С. Причем сразу предоставили особенности выгрузки для изучения и написания/модификации модуля под нас в ТЗ по задаче. Схемы и пояснения.

В Ограничительной спецификации к договору чётко прописан штатный обмен с 1С. Также были не предоставлены необходимые доступы к серверу для настройки выгрузки.

>>>В итоге выбрасываем 2 месяца из памяти и пишем снова.

Именно столько времени мы ждали, когда Заказчик настроит штатный модуль 1С и предоставит данные для выгрузки.

>>> И не принимает критику, блокируя доступ к проекту в любой момент, когда посчитают нужным в одностороннем порядке, не беря и сбрасывая трубки.

Мы не могли заблокировать доступ к сайту, все доступы были переданы и никогда не ограничивались. На звонки в нерабочее время не отвечаем, работаем с 9:00 до 18:00, это зафиксировано в договоре и на сайте.

6. На этапе разработки функциональности стали поступать правки к ранее согласованному дизайну, результаты по данным этапам уже ранее согласованы и акты подписаны. Неприемка, в рамках данного договора, правок по принятому этапу вызвали негатив от Заказчика.

7. Заказчику была направлена претензия о неисполнении своих обязательств по договору и неоплате услуг. После получения претензии Заказчик оплатил услуги по договору. Тем самым он подтвердил факт выполнения условий договора со стороны Исполнителя.

Заказчик еще на этапе действия договора открыл сайт в общий доступ и активно им пользовался, этим был подтвержден факт его полной работоспособности и исправности.

Кроме того, прилагаем договор и Ограничительную спецификацию к нему по данному проекту — https://yadi.sk/i/ZiC9UdGJ3XvNKG