Остались крайне недовольны сотрудничеством с агентством INTEC в связи с низкой квалификацией специалистов и оказанием услуг, несоотвествующих заявленным.
Обратились к ним за доработкой функционала мультирегиональности шаблона «Феникс» 1С-Битрикс, так как они являются разработчиками данного шаблона.
1. Долгий и мучительный расчет стоимости задачи. Доработка была оценена, как сложная. Была договоренность о том, что все работы будут производиться на тестовом сервере, после согласования и приемки работ — перенос на «боевой» сайт.
2. С момента оплаты счета до начала работ прошел месяц. Весь месяц, как оказалось позже, специалисты INTEC не могли попасть на сервер, где лежит наш сайт. Все предоставленные доступы были корректны и работоспособны, ранее ни у кого не возникало проблем. При этом, приходилось взаимодействовать с тремя менеджерами, каждый из которых был не в курсе каких-либо договоренностей с другим менеджером. Информацию приходилось постоянно дублировать.
3. Когда разработчики наконец приступили, я обнаружила, что доработка выполняется сразу на «боевом» сайте в рабочее время. Напомню, задачу оценили, как сложную... При этом, мне предложили либо оплатить улуги хостинг-провайдера, чтобы программисты развернули бекап (кстати, тоже не знали, как это сделать) и приступили к своей работе, либо разместить бекап на нашем сервере. Таким образом, разработчики INTEC не включили услуги хостинга (как это делают все другие агентства) в доработку и были крайне удивлены, почему я не довольна. После длительных споров бекап все же был развернут на хостинге исполнителя.
4. Когда программисты сдали первый этап работ, была обнаружена масса ошибок. Очевидно, что тестирование перед сдачей заказчику не проводилась. Указала на ряд ошибок, они были исправлены. Далее доработка была отправлена на доскональную проверку нашим сео-специалистом. Он обнаружил две критические ошибки, из-за которых использовать данную доработку на сайте не представляется возможным.
5. Разработчики стали утверждать, что данные ошибки находятся за рамками доработки и расценили их исправление в ту же сумму, что и саму доработку. Менеджер сообщила, что на доработку были потрачены не все часы, которые я оплатила. При этом, первая ошибка была связана с некорректной работой самого шаблона (встроенный функционал). А вторая — с поверхностной оценкой задачи изначально, специалисты INTEC не учли нюансы нашего сайта.
6. Поскольку у меня уже были серьезные сомнения в компетенции сотрудников агентства, я попросила независимого специалиста оценить саму доработку и целесообразность дальнейших затрат на исправление ошибок. Обратная связь была неутешительной. Я сообщила менеджеру о прекращении сотрудничества с подробным описанием причин. Также сообщила, что применять доработку у себя на сайте не будем, так как она работает некорректно. И попросила выставить акт на фактически затраченные часы с возвратом денег за неизрасходованные. Этот вариант всех устроил. Документы были подписаны по ЭДО.
7. Через неделю я снова написала менкджеру с вопросом о сроках возврата денежных средств. Оказалось, что денежные средтсва не подлежат возврату. Мне предложили (стали навязывать) другие услуги, на которые я могу потрать деньги. После моего отказа и комментария, что работы по факту не выполнены вообще, менеджер стал вести себя неадекватно: хамить, принуждать в срочном порядке перенести результаты работ к себе (хотя я четко дала понять, что мы не будем использовать их доработку) и доказывать, что работы выполнены качество. Никакие аргументы о некорректной работе доработки не работали. По итогу, чтобы наконец закончить это бесполезное сотрудничество, я попросила аннулировать предыдущиц акт и выставить акт на полную сумму. До сих пор ни возврата денег, ни акта нет.
Таким образом, специалисты агентства INTEC, с которыми мы взаимодействовали, мы считаем низкоквалифицированными. Потрачены средства и время впустую. Сотрудники агентства, работая с нами, меняли свое мнение, несмотря на договоренности и подписанные документы. Работы выполняли посредственно и навязывли дополнительные услуги, видимо, из-за плохой внутренней коммуникации между отделами и организационных проблем. Не ркомендую сотрудничество с данной компанией.
