Покорение «Игоры»: разработали диджитал-решение для взаимодействия пользователя с сервисами курорта
- Заказчик
- «Игора» — это горнолыжный курорт, открытый для посещения в любое время года. Находится в Ленинградской области, всего в 54 километрах от Санкт-Петербурга.
- Задача
- Разработать и визуализировать комплексное диджитал-решение для взаимодействия пользователя с сервисами курорта.
Что сделано
- Разработали сайт курорта
- Создали интернет-магазин с личным кабинетом для покупки услуг
- Интегрировали личный кабинет с внутренними системами курорта
- Улучшили пользовательский опыт при бронировании услуг на сайте: выбор инструктора, времени, дня
- Настроили функционал добавления элементов (будни/выходные) для менеджеров без привлечения технических специалистов
- Визуализировали сложную интерактивную карту курорта для отображения на смартфонах и десктопе
- Осуществили оптимизацию кода проекта под SEO-требования
Результат для бизнеса
- Сократилось количество обращений пользователей сайта в связи с ошибками в личном кабинете
- Административное приложение для сотрудников стало удобнее в использовании
- Увеличилось среднее время нахождения пользователей на сайте
- Увеличилось количество бронирований и покупок услуг с сайта
До и после
До запуска
Клиент столкнулся с тем, что самописная CMS сайта была несоответствующего качества и содержала большое количество багов, многие элементы не работали, а функционал не редактировался. Ошибки в административном приложении были заметны не только программистам, но и непосредственно сотрудникам, администрировавшим сайт.
Функционал личного кабинета включал в себя только пополнение ски-пассов, дополнительных опций не было, часто не проходила оплата, а заявки разбирались вручную менеджерами курорта. Это создавало значительные трудности для бизнеса и ухудшало клиентский опыт.
После запуска
- Перешли от самописной системы управления сайтом на более надежную — Netcat
- Разработали модуль личного кабинета на новой платформе после отказа от 1С-Битрикс
- Изменили интерфейс Личного кабинета и важных элементов страниц публичной визуальной части сайта
- Разработали полноценный интернет-магазин с бронированием услуг
- Модифицировали работу интернет-эквайринга и обмена данными со внутренними системами курорта (например, передачу данных о пополнении ски-пасса во внутреннюю систему)
Особенности проекта
Технологии
Самописный старый код не обеспечивал нужной функциональности сайта, поэтому приняли решение о смене системы управления сайтом и переходе на Netcat.
В личном кабинете сделали интеграцию модуля TravelLine для бронирования номерного фонда. А также модуль интернет-эквайринга с функционалом оплаты по ссылке. Администратор указывает необходимые данные, и ссылка для отправки гостю генерируется автоматически.
Интеграции с другими сервисами
Интегрировали сайт «Игора» с платежно-пропускной системой «Барс», интернет-эквайрингом и программой лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия».
Реализовали два сайта — lk.igora.ru и igora.ru — на разных доменах с единой шапкой для создания целостности проекта. Интегрировали их максимально бесшовно, так, чтобы пользователь не чувствовал разницы.
Интерактивная визуализация курорта
Визуализировали карту курорта в летнем и зимнем варианте и сделали ее интерактивной за счет разработки svg-кода. Каждый объект на карте подсвечивается в соответствии с его обозначением и отличается в зависимости от выбранного сезона. «Игора» растет и расширяется, поэтому каждый год интерактивная карта также обновляется и дополняется.
Панель администрирования
Разработали кастомизированную панель администрирования с разными правами доступа. Создали общую панель бронирования свободного времени инструкторов на горнолыжных трассах и троллея. Доступные временные слоты интегрированы с внутренней панелью администрирования и внешней визуальной частью, которую видит пользователь в личном кабинете при покупке.
Отзыв клиента
«Нам нужен был партнер, который быстро включится в работу, разберется с функционалом и настройкой самописной CMS, устранит ошибки сайта и сможет доработать функционал в кратчайшие сроки. Результаты мы увидели практически сразу: спустя месяц увеличилось время нахождения на сайте, снизились показатели отказов, увеличилось количество заявок и бронирований с сайта, а вместе с этим и прибыль от проекта. Activica стала для нас партнером, который заинтересован в развитии нашего бизнеса как своего. Сотрудничество представляет собой полный цикл работ — от консультации и проработки решений до полной реализации, проектирования новых сайтов с UX/UI дизайном с маркетинговой поддержкой, проработкой рекламных кампаний и аналитикой. Рекомендуем как надежного партнера», — Команда курорта «Игора».