Цифровизация торговли: личный кабинет B2B для крупного производителя хлеба

Заказчик

Компания является основным производителем и поставщиком хлебобулочных изделий на территории Юга Кузбасса.

Задача

Снизить нагрузку на торговых представителей, водителей/экспедиторов по приему и обработке заявок, снизить бумажный документооборот путем формирования актов сверок и счетов в личном кабинете онлайн.

Цели и задачи

До создания личного кабинета в компании был большой штат торговых представителей, обслуживавших базу из более чем двух тысяч активных клиентов, которые заказывали хлебобулочные изделия ежедневно, причем часть клиентов передавали заказы напрямую водителю-экспедитору.

Не было возможности демонстрировать клиентам новинки, гибко управлять персональными скидками, проводить опросы и многое другое.

Компания обратилась к нам за созданием современного личного кабинета на базе 1С-Битрикс, в котором контрагенты могут самостоятельно делать заказы, пополнять счет и запрашивать документы.

Мы сформировали список целей и задач, которые предстояло решить:

1. Снизить нагрузку на торговых представителей, водителей/экспедиторов по приему и обработке заявок.
2. Снизить бумажный документооборот путем формирования актов сверок и счетов в личном кабинете онлайн.
3. Увеличить минимальную сумму заказа.
4. Установить обязательные товары к заказу, для каждого контрагента.
5. Организовать персональные оптовые цены.
6. Ограничить прием заказов по времени работы производства, в т.ч. предпраздничные и праздничные дни.

Этапы работ

Работа строилась в несколько этапов:

• Сбор информации и написание технического задания.
• Подготовка технического задания и описание http-сервисов для специалистов 1С.
• Прототипирование интерфейсов Личного кабинета.
• Разработка дизайн-макетов.
• Верстка и программирование.
• Тестирование механизмов и отладка.
• Релиз.

Общий срок реализации проекта — 4 месяца.

Что получилось?

Прототипы интерфейса

Получилось более 20  детализированных прототипов, вот часть основных страниц.

Дизайн-макеты

Мы достаточно точно отрисовали прототипы, это сэкономило время на разработку дизайн-макетов: мы сделали более 20 макетов, не забыли про UI-кит, системные уведомления, адаптивные версии для планшетов и смартфонов.

Каталог

Каталог содержит полную иерархию и обменивается с 1С в режиме реального времени.

Индивидуальные цены для каждого контрагента, фотографии продукции, описание, сроки годности, сертификаты. Актуальное наличие на складах и минимальный заказ в штуках приходит так же из 1С.

В детальной карточке товара есть отзывы от юридических лиц и сопутствующие товары.

Авторизация и пользователи

Все пользователи разделены на 2 группы Основные и Подчиненные.

Хранение всех контрагентов происходит на стороне 1С, если у контрагента стоит галочка «Доступна авторизация на сайте» то, он может авторизоваться с использованием своего телефона и получения СМС-сообщения с кодом для входа.

На сайте доступны 2 типа авторизации, классический логин/пароль (используется для подчиненных пользователей) и по телефону (через СМС-шлюз) для основных пользователей.

Пример: есть сеть магазинов, у которой основной пользователь, допустим, коммерческий директор, для управления балансом (при необходимости) и подчиненные пользователи — торговые точки. Для каждого магазина создается отдельный пользователь с логином/паролем. Каждая торговая точка имеет собственный договор в 1С и самостоятельно оформляет заказ продукции по индивидуальным ценам.

Есть возможность восстановить пароль.

Статистика и баланс

На основе всех заказов пользователя выводится статистика по суммарному обороту, общее кол-во заказов и средний размер заказа по дням/неделям и месяцам.

Баланс приходит из 1С. По только что оплаченным счетам  до разнесения бухгалтером отображается информация, что деньги в процессе зачисления.

По запросу можно добавить контрагенту аванс, чтобы можно было совершить заказы не дожидаясь поступления и разнесения денежных средств. Лимиты устанавливаются в 1С.

Документооборот и взаиморасчеты

В личном кабинете реализован функционал запроса актов сверок (поквартально), запрос счета на оплату на необходимую сумму (в 1С создается счет и в pdf отправляется контрагенту). 

Прогноз по количеству дней при текущем балансе (рассчитывается среднее время).

Также в интерфейсе доступна история пополнений баланса и статусом средств.

Раздел помощь

В разделе есть ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей, подробные страницы с инструкциями по использованию, с фотографиями и формой обратной связи для отправки персонального запроса.

Корзина и оформление заказа

Корзина работает «на лету» — при добавлении продуктов показывает, что необходимо добавить для минимального заказа (обязательные позиции и их количество), рассчитывает суммы, объем заказа.

Процесс оформления заказа содержит торговые точки, время доставки с ограничениями по времени. Например в предпраздничные дни макароны можно заказать до 15:00, в праздничные заказ оставить можно, но на следующий рабочий день. Ограничения настраиваются под особенности бизнеса.

Если заказ сделан после 18:00 текущего дня, он будет доставлен только через 2 дня.

Прочие особенности

• Внутри каталога есть поиск, который ищет по любым словам и категориям.
• Раздел избранное персонализирован для каждого пользователя, есть возможность добавить часто заказываемые позиции и массово добавлять их в корзину.
• Блок Новинки на основной странице личного кабинета демонстрирует новые позиции для пробы.
• Реализован функционал обязательных опросов, чтобы собирать мнение покупателей о новых или текущих товарах.
• Каждый пользователь может оставить отзыв о товаре, но предварительно он уйдет на модерацию.

Стоимость аналогов

Подобные решения доступны по ежегодной подписке и стоят от 3 000 000 рублей в год, при этом не разрабатываются индивидуально под клиента.

Подготовка серверной инфраструктуры

Перед запуском мы проводили нагрузочное тестирование сервера, давали рекомендации по его настройке и оборудованию, увеличив производительность сервера, на стороне заказчика готовили резервный канал интернета и воспроизводили внештатные ситуации (отключение света/интернета, проблемы с оплатами и заказами).

Результаты и преимущества

• Автоматизирована работа с 2000+ контрагентов, 80% которых делают заказы ежедневно.
• Сокращен персонал, снизили ежемесячные затраты ФОТ свыше 750 000 рублей в месяц и дополнительные расходы на содержание сотрудников.
• Маршруты доставок систематизированы и видны при заказе.
• Точное планирование производства за счет сбора статистики.
• Демонстрация и продажа новинок продукции на главной личного кабинета.
• Раздел избранное и функционал повтора заказов для удобства периодических заказов.
• Повышение качества выпускаемой продукции, за счет обратной связи от клиентов.

Особенности проекта

1. Разработан на базе 1С-Битрикс
   Это современная отечественная платформа, отличающаяся гибкими возможностями.
2. Корректное отображение
   Адаптивен и корректно отображается на всех устройствах.
3. Удобство использования
   Юзабилити разработано с учетом возрастной аудитории проекта, одна из групп ЦА находится в возрасте 50+.
4. Защищенная авторизация
   По СМС и/или логин/паролю с обязательной проверкой наличия контрагента в 1С.
5. Удобство совершения заказа
   Информация о заказе напрямую поступает на производство
6. Статистика и прогноз
   Отражается персональная статистика о средних затратах контрагента с прогнозом пополнения баланса.

Итоговый результат

Для нас получился очень крутой опыт, мы взаимодействовали с техническими специалистами, компанией-подрядчиком по 1С и сдали проект в срок.

В итоге за 4 месяца клиент получил современный личный кабинет на 1С-Битрикс, который полностью автоматизировал работу с 2000+ клиентами, избавил хлебзавод от бумажных заказов и сэкономил более 9 000 000 рублей в год. Решение обеспечило удобный интерфейс для возрастной аудитории, интеграцию с 1С и гибкие инструменты для увеличения продаж. Проект стал эффективной заменой дорогим SaaS-решениям.