- Заказчик
- Stiga — известный производитель садовой техники с более чем 90-летней историей. Компания имеет обширную европейскую сеть, представленную в 15 странах.
- Задача
- Основной задачей, стоявшей перед нами, было создание современного цифрового инструмента, способного значительно упростить и оптимизировать взаимодействие Stiga с ее дилерской сетью.
О клиенте
Stiga — известный производитель садовой техники с более чем 90-летней историей, использующий в своей продукции как электрические двигатели, так и двигатели внутреннего сгорания. Компания имеет обширную европейскую сеть, представленную в 15 странах. Российское подразделение Stiga, выступившее в роли заказчика данного проекта, занимается реализацией более 550 наименований товаров по всей территории России и располагает дилерской сетью из 267 партнеров, включающей как продавцов, так и сервисные центры.
Задачи, которые привели к обращению
Основной задачей, стоявшей перед нами, было создание современного цифрового инструмента, способного значительно упростить и оптимизировать взаимодействие Stiga с ее дилерской сетью.
На момент начала сотрудничества клиент сталкивался с рядом серьезных проблем:
- Отсутствие единого информационного пространства, что затрудняло обмен данными между всеми участниками бизнес-процессов
- Неэффективная система информирования партнеров на различных этапах взаимодействия
- Отсутствие автоматизации в процессе формирования и утверждения заявок на отгрузку товаров
- Нехватка удобного инструмента для управления финансовой информацией компании
До нашего вмешательства у Stiga не было специализированной IT-платформы для работы с партнерами. Все операции выполнялись с помощью стандартных офисных программ, что не только замедляло процессы и усложняло взаимодействие с дилерами, но и увеличивало риск возникновения ошибок из-за человеческого фактора.
Поставленные цели
Для решения обозначенных проблем перед нашей проектной командой были поставлены следующие конкретные задачи:
- Разработать систему с гибкими функциональными ограничениями, зависящими от роли пользователя в бизнес-процессе, для эффективной коммуникации
- Внедрить комплексную систему уведомлений и оповещений
- Автоматизировать процесс управления электронными заявками, проработав их логику прохождения по всем этапам
- Создать удобную и интуитивно понятную платформу, предоставляющую сотрудникам доступ к финансовой статистике продаж и информации об отгрузках
- Обеспечить интеграцию с существующими информационными системами для оптимизации внутренних процессов
Кто будет пользоваться платформой?
Целевая аудитория платформы включает сотрудников российского представительства Stiga и ее дилеров, расположенных в крупных городах по всей стране, а также сервисные центры. Основную часть дилеров составляют офлайн-магазины и торговые сети, которые реализуют не только продукцию Stiga, но и товары других производителей. Для них крайне важна четкая структура учета каталога.
Анализ для разработки решения
Исходя из поставленных целей и проблем клиента, мы разработали B2B-платформу для взаимодействия контрагентов. В основу решения легла платформа Битрикс24, интегрированная с системами 1С-Битрикс24 и 1С: Предприятие.
Это решение позволило существенно улучшить бизнес-процессы, связанные с коммуникацией между сотрудниками компании и дилерами. Благодаря новым интерфейсам каждый пользователь получил персонализированный доступ, соответствующий его роли, а также всю необходимую информацию (например, наличие товаров и цены), представленную в удобном формате и обновляющуюся в режиме реального времени. Это значительно сократило время, затрачиваемое на выполнение специфических задач по взаимодействию между сотрудниками и контрагентами.
Дополнительные интеграции с системами 1С и службами уведомлений успешно решили проблемы, возникающие в процессах документооборота и оповещения.
Функциональные возможности решения
В рамках разработки решения для Stiga были реализованы следующие ключевые интерфейсы:
- Каталог продукции с расширенным поиском и фильтрами
Этот инструмент предоставляет дилерам актуальные данные о номенклатуре, ценах и остатках товаров, которые обновляются в режиме реального времени. Каталог также позволяет удобно экспортировать данные в Excel для дальнейшей локальной работы.
- Удобная форма оформления заявки
Пользователь может легко сформировать заказ, указав конкретные параметры, такие как список и количество необходимых позиций, а также информацию об оплате и доставке.
- Форма для оформления рекламаций
На портале реализована интуитивно понятная форма для подачи рекламаций. При создании заявки дилер указывает все необходимые параметры для составления рекламации по продукции. В блок рекламации есть возможность добавить дополнительные позиции (например, работы или детали), требующие замены или участия в ремонте. - Список рекламаций
Этот интерфейс позволяет сотрудникам эффективно обрабатывать рекламации, которые отображаются в хронологическом порядке. В таблице показан текущий статус каждой рекламации, а также применяется визуальная цветовая маркировка для быстрого ориентирования.
- Список заявок
В этом разделе дилер видит все созданные им заявки. По каждой заявке отображается статус и доступен файл с документацией, который можно скачать без перехода в саму заявку.
- Интерфейсы для обработки заявок и рекламаций
В одном интерфейсе объединены функции создания, редактирования и изменения статуса заявок. Отображение вспомогательных элементов зависит от статуса заявки и роли пользователя на платформе.
- Реализация логики бизнес-процессов
Для эффективной работы на портале разработаны ролевые модели для сотрудников компании и дилеров. Подробно об интеграциях с 1С и службами уведомлений мы расскажем в следующем разделе.
Интеграции и технологии
Решение для Stiga было разработано на базе платформы Битрикс24.
Для упрощения документооборота была реализована глубокая интеграция с 1С-Битрикс24 и 1С: Предприятие. Это позволило пользователям выгружать на портал товары из каталога, добавленные в базу данных, эффективно управлять бухгалтерскими документами, а также получать актуальную информацию о ценах и остатках продукции в режиме реального времени. Внедрение этих интеграций значительно сократило время, затрачиваемое на внутренние коммуникации в рамках бизнес-процесса.
Для улучшения взаимодействия участников также была выполнена интеграция со службами уведомлений. Это обеспечило автоматическую адресную рассылку сообщений пользователям Портала, своевременно оповещая всех участников о событиях, требующих их внимания и действий.
Достигнутые результаты
Благодаря внедрению нашего решения компания Stiga добилась следующих ощутимых цифровых показателей:
- Значительное ускорение обработки заявок на приобретение продукции и комплектующих, а также оформления и обработки рекламаций
- Полная автоматизация процесса подготовки документации, что полностью исключает ошибки и сводит к нулю затраты человеческих ресурсов в данном процессе
- Появление удобного и масштабируемого функционала портала, открывшего возможности для кратного увеличения количества активных контрагентов и сделок без расширения штата компании-заказчика
Ключевые выводы по проекту
По итогам данного проекта мы можем выделить несколько важных заключений:
- Организация бизнес-процессов в компаниях с большим количеством сотрудников и контрагентов немыслима без надежной IT-платформы, отвечающей высоким требованиям по стабильности, гибкости и возможности интеграции с внешними сервисами
- Выбор системы Битрикс24 для удовлетворения потребностей клиента полностью оправдал себя во всех аспектах
- Высокая компетентность команды разработчиков и детально проработанное техническое задание на этапе планирования позволили внедрить нестандартные решения, которые в полной мере удовлетворили запросы клиента в области интерфейсов, интеграций и достижения конечных результатов
Дальнейшее развитие
После завершения проекта наша команда продолжает осуществлять техническую поддержку платформы и, при необходимости, внедрять актуальные обновления. С момента запуска мы:
- Осуществляем постоянный мониторинг работоспособности системы и своевременно реагируем на сбои (в соответствии с SLA)
- Периодически корректируем бизнес-процессы и формируемые документы согласно изменяющимся требованиям заказчика
- Регулярно обновляем версии платформы Битрикс24 для обеспечения максимального уровня безопасности и стабильности работы системы