- Заказчик
- ООО «ИСТ ТРЭВЕЛ»
- Задача
- Создать бренд-магнит, который: повышает доверие к местному оператору
Задача
Создать бренд-магнит, который: повышает доверие к локальному оператору, переводит продажи агентских (11%) напрямую (20-25%), доказывает: «Камчатка доступна, безопасна, стоит своих денег».
Исследование
Провели 30+ часов глубины. Проанализировали данные тур-статистики: 400 тыс. руб. в 2024 году. Данные рынка — Турпоток гостей за 10 лет вырос в 6 раз и уже превысил 400 тыс. человек. Цель края — 1 млн туристов к 2030 году. Поведение — гости Люди читают отзывы, сравнивают цены, смотрят гидов Instagram, ищут «живые» истории в Telegram-чатах. Боли — далеко, дорого, «экстрим не для меня», страх обмана, сезонность и слабый сервис. Сильные стороны — 13 лет опыта, авторские маршруты, CRM, гарантия проведения тура, повар в каждой группе, миссия «забота о времени для ваших эмоций».
Инсайты
Ищу не виды, чувства. Тур превращается в «групповую терапию»: природа «перезагружает» гостя. Честность дает лучшую рекламу. Прямая речь гидов («завтра будет жёсткий недоветренный ветер, готовьтесь») снимает веру. Комфорт — новый стандарт даже в дикой природе. Турист готов спать в палатке, если знает, что утром будет горячий чай и сухая одежда.
Вызовы
Слишком далеко и дорого — длинный перелёт + неизвестные расходы. Опасно и экстремально — слабое представление о защите и страховании. Кинут — нет прозрачного пакета услуг. Сезонность — 3 месяца высоких часов, остальное — тишина.
Решения
Суть бренда: «Туры по настоящему». Без гламура, без фильтров, с высокими эмоциями. Тональность: коротко, по желанию. Простые заголовки: «Будет грязно. Будет круто», «Гид с вами 24/7». Прозрачный пакет услуг. Чек-лист «Что входит/не входит», цены «все включено», оплата частями. Истории вместо маршрутов. Каждому формату тура — «глава книги»: сюжет, герой, кульминация. Видео-«исповеди» гидов, прямые эфиры «Спросите нас всё», рубрика «Камчатка для новичков». Первое впечатление. Бренд-пакет в аэропорту: термос, дождевик, мини-гид «Куда смотреть, когда ничего не видно».
Итог
Бренд «На Камчатку» отвечает на вопрос туриста: «Точно не страшно?». Он обещает и держит слово: честные туры, продуманный сервис, глубокие эмоции. Всё — по настоящему.
Команда
- Макс Пичугин, арт-директор
- Артем Мишенков, бренд-дизайнер
- Маша Зараева, бренд-дизайнер
- Антон Лобанов, исследователь
- Никита Федотов, бренд-стратег
- Антон Жуков, проект-менеджер