Корпоративный портал для 50+ тысяч сотрудников Росгосстрах
- Заказчик
- ПАО СК «Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, которая ведет свою историю с 1921 года.
- Задача
- Создали удобное пространство для совместной работы и общения, повысили скорость донесения информации для каждого сотрудника, создали удобное хранилище документов и инструменты для обмена файлами
О проекте
ПАО СК «Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, которая ведет свою историю с 1921 года:
— 100 лет на рынке страхования
— 300+ центров и пунктов урегулирования убытков
— 1500+ офисов и представительств
— 50 тысяч сотрудников и страховых партнеров
Предисловие
Перед тендером компания запросила у вендора рекомендации по участникам. ?Из семи лучших интеграторов по Enterprise-сегменту было выбрано Эм Си Арт — ?их предложение оказалось оптимальным по цене и качеству. ?С ними мы и реализовали проект портала.
Основные проблемы
Корпоративный портал «Росгосстраха» с 2005 года работал на устаревшей внутренней системе. К 2020-му она перестала отвечать современным требованиям — модернизация оказалась слишком затратной и технически ограниченной.
Представители «Росгосстраха» обозначили основные проблемы:
— На портале нет нужного контента или его сложно найти
— Сервисы разрознены, для каждой системы нужно вводить свой логин и пароль
— Заявки во внутренние службы проще ?и быстрее оформлять письмом или по телефону
Задачи
Перед стартом проекта «Росгосстрах» провёл внутреннее обследование и проблемные интервью с сотрудниками и руководителями. Чаще всего звучали запросы на быстрый поиск коллег, документов и новостей, а также ?на удобный доступ к сервисам, заявкам ?и создание рабочих групп.
После сбора обратной связи представители «Росгосстраха» сформулировали задачи проекта:
— Создать удобное пространство для совместной работы и общения
— Повысить скорость донесения информации ?до каждого сотрудника и получить возможность оперативно получать обратную связь
— Создать удобное хранилище документов ?и инструменты для обмена файлами
— Внедрить инструменты постановки и контроля поручений
— Автоматизировать процессы, связанные ?с заявками на различные внутренние сервисы (например, заказ пропусков и визиток, обращения в ИТ-поддержку)
Этапы проекта
Проект шёл в два этапа. На первом этапе мы запустили MVP с фиксированным объёмом работ и оплатой по модели Fixed Price — это позволило быстро стартовать и дать пользователям ценность уже на промежуточной версии.
На втором этапе перешли на Agile: выпускали новые функции каждые 2 недели, фокусируясь на сервисах, которые действительно были востребованы сотрудниками.
Для портала «Росгосстрах» проработали все ключевые разделы и создали более 100 прототипов, которые затем легли в основу финального дизайна
Перед дизайном мы всегда начинаем с высокоуровневых прототипов — ?это помогает задать правильный вектор на старте.
Дизайн-система
Параллельно с дизайном экранов собрали полноценный UI-кит с четким гайдлайном: цвета, типографика, кнопки, формы, иконки и паттерны взаимодействия. Это позволило ускорить разработку и обеспечить визуальную и функциональную целостность всех разделов портала.
Стартовая страница
На стартовой странице портала находится самая важная информация и ссылки ?на ключевые сервисы:
— Умный поиск — заметный и функциональный, помогает сразу сориентироваться в возможностях портала
— «Избранное» — быстрый доступ к часто используемым контактам
— Уведомления и ссылка на личный профиль с рабочим пространством
— Баннер и анонсы новостей — для информирования о важных событиях
— Блок опросов — вовлечение сотрудников в внутренние процессы (отключается, если неактуален)
— Информация о днях рождения и новых коллегах с привязкой к региону
— Гибкий список сервисов — с возможностью настроить цвет и иконку ?для каждого элемента
Оргструктура
Оргструктура стала одной из приоритетных задач проекта. Ранее она велась вручную в Visio и была доступна только HR-специалистам. Мы подключились ?к существующей View в кадровой системе и отобразили актуальную структуру компании в простом и наглядном формате прямо на портале.
Личный профиль
Профиль сотрудника формируется автоматически и дополняется вручную. Основная информация — департамент, филиал, рабочее место и руководитель — подтягивается из кадровой системы. Блок «О себе» заполняется самостоятельно: сотрудник может указать навыки и хобби, чтобы находить единомышленников ?и участвовать в клубах по интересам. Визуально профиль меняется в зависимости от наличия помощника, секретаря и заполненности персональных данных.
Поиск
Сквозной поиск с разбивкой по категориям стал ключевой функцией портала: ?если информацию сложно найти — значит, её как будто нет. Результаты подгружаются ещё в процессе ввода, а выдача сортируется по релевантности.
Телефонный справочник
Мы создали удобный телефонный справочник с расширенным поиском ?по фамилии, отделам и регионам. Добавили фильтры, алфавитную сортировку ?и возможность сохранять избранные контакты. Полнотекстовый поиск ?по файловому хранилищу позволяет находить регламенты и процедуры ?как во всей базе, так и в разрезе рабочих групп и категорий.
Заявки и сервисы
В разделе интранета размещён каталог услуг с удобной навигацией и поиском. Пользователь переходит в нужную систему напрямую, без повторной авторизации. Блок заявок включает 5 основных категорий и ссылки на популярные сервисы. Внутри — подкатегории или конкретные формы, которые адаптированы под каждый тип заявки. Раздел можно персонализировать: сотрудники сами выбирают, какие заявки выводить на главный экран.
Новости
Раздел новостей работает как полноценный корпоративный журнал. Вверху — главная новость, далее две «субновости», а остальной контент представлен плиткой. Помимо внутренних новостей доступны отраслевые — они загружаются через RSS и разбиты по категориям. Реализованы поиск и фильтрация по темам, датам и тегам с возможностью сохранить настройки. Под каждой публикацией отображаются просмотры, лайки и комментарии — это повышает вовлечённость ?и помогает авторам понимать, что интересно аудитории.
Живая лента
В Живой ленте на стартовой странице транслируются последние записи, опросы ?и публикации пользователей. Возможна публикация «для всех сотрудников» ?либо для определенного департамента, региона, рабочей группы и конкретного списка людей.
Результаты
Всего за 3 месяца мы запустили MVP корпоративного портала, который полностью закрыл потребности компании: удобный поиск, работа с информацией, коммуникации, доступ к сервисам и заявкам. Основной фокус — интуитивная навигация ?и понятный доступ ко всем разделам.?
Перед дизайном проработали пользовательские сценарии, use cases и flow — интерфейсы создавались только после прототипирования.?
Чтобы команда могла развивать портал самостоятельно, мы подготовили подробный гайдлайн с описанием типографики, отступов, ?цветов и UI-элементов.?
Блок «Коммуникации» усилил вовлечённость, ?а раздел «Заявки и сервисы» упростил доступ ?к ключевым системам и повысил эффективность процессов.
Что дальше
У «Росгосстраха» запущен постоянный контракт на развитие портала — 700 человеко-часов и выделенная проектная команда работают по модели Time&Material. Задачи формируются по приоритетам и разбиваются на спринты, релизы выходят каждые 2 недели. В планах — расширение функциональности, интеграция ?с корпоративными IT-системами и адаптация сервисов под нужды отдельных подразделений.
