Цифровая платформа для работы с заемщиками банка МБ РУС

Заказчик

МБ РУС (ранее Mercedes-Benz Банк) — финансовая организация, работающая с 10 000 заемщиков в месяц, с высокими требованиями к надежности и безопасности цифровых сервисов.

Задача

Создать с нуля сайт банка и личный кабинет заемщика с безопасной интеграцией в внутренние системы, автоматизацией обращений, доступом к кредитной информации и стабильной работой при высокой нагрузке.

Задача

Создать с нуля цифровой сервис для клиентов банка МБ РУС, который позволит заемщикам самостоятельно управлять кредитной информацией, получать документы и взаимодействовать с банком онлайн без обращения в офис.

Решение

Мы разработали личный кабинет заемщика с интеграцией во внутренние банковские системы, автоматизированной обработкой обращений и удобным интерфейсом для работы с кредитными договорами и платежами.

Результат

Создан безопасный клиентский портал банка на 8000 единовременных пользователей Сервис автоматизирует взаимодействие клиентов с банком, снижает нагрузку на сотрудников и обеспечивает удобный цифровой доступ ко всем данным по кредиту.

О проекте

МБ РУС — финансовая организация, ранее известная как «Мерседес-Бенц Банк», представлявшая бренд Mercedes-Benz в России. Компания работает с 10 000 заемщиков в месяц и предъявляет высокие требования к надежности цифровых решений и безопасности данных.

Банку требовался современный онлайн-сервис, который позволил бы перенести значительную часть клиентских операций в цифровую среду и сделать взаимодействие с заемщиками прозрачным и удобным.

Задачи

Перед нашей командой стояли следующие задачи:

• разработать с нуля сайт банка и личный кабинет заемщика с доступом к кредитной информации;
• обеспечить синхронизацию с системой документооборота CREA;
• автоматизировать обработку клиентских обращений;
• обеспечить стабильную работу сервиса при высокой пользовательской нагрузке;
• реализовать безопасную архитектуру хранения и передачи данных.

Проект требовал глубокого понимания банковских процессов и аккуратной работы с чувствительной финансовой информацией пользователей.

Решение

Личный кабинет заемщика 

Ключевым элементом проекта стал личный кабинет клиента — интерфейс, через который заемщик взаимодействует с банком.

В кабинете пользователь получает доступ ко всей информации по кредиту:

• данные договора и предмета залога;
• статус кредита;
• сумма и сроки выплат;
• дата окончания кредитного договора;
• история операций.

Интерфейс был спроектирован таким образом, чтобы клиент мог быстро находить нужную информацию без обращения в поддержку.

График платежей и информация по счету 

В системе реализован подробный график платежей, позволяющий клиенту заранее планировать выплаты и контролировать финансовые обязательства. Это датированный список со всеми платежами, будущими и прошлыми (проведенными).

Также пользователь может:

• просматривать информацию по кредитному счету;
• получать актуальные данные о задолженности;
• работать с документами по договору.

Это значительно снижает количество типовых запросов в банк.

Обращения в банк 

Мы реализовали встроенную систему коммуникации с банком.

Клиент может отправить обращение напрямую из личного кабинета, после чего оно автоматически отправляется сотруднику на почту и отображается в журнале обращений.

Пользователь видит историю взаимодействия с банком и получает ответ также на почту, что повышает прозрачность коммуникации и уровень доверия к сервису.

Интеграции и автоматизация 

Личный кабинет интегрирован с системой документооборота CREA, благодаря чему данные автоматически синхронизируются с банковскими системами.

Проект был реализован в несколько этапов:

• создание интерфейса отображения данных;
• расширение функциональности — заявления, обновление информации и дополнительные сценарии работы с кредитами.

Такой подход позволил постепенно развивать сервис без риска для основной инфраструктуры банка.

Архитектура и безопасность 

Сайт реализован на базе Битрикс24 с учетом требований банковской отрасли.

Мы выстроили:

• разграничение прав доступа;
• защищенную обработку персональных данных;
• устойчивую серверную архитектуру;
• безопасную интеграцию с внутренними системами.

Для финансовых организаций безопасность — не дополнительная опция, а базовое требование, поэтому архитектура изначально проектировалась с учетом рисков и нагрузок.

Наша команда выступила технологическим партнером проекта: мы спроектировали архитектуру решения, реализовали сайт банка с нуля и обеспечили корректную интеграцию с внутренним контуром систем.

Результат

МБ РУС получил полноценный цифровой сервис для работы с заемщиками. Мы разработали сайт банка с нуля и реализовали личный кабинет клиента, который автоматизировал взаимодействие пользователей с банком и существенно снизил нагрузку на операционные подразделения. Клиенты получили круглосуточный онлайн-доступ к кредитной информации, возможность самостоятельно работать с договорами, контролировать график платежей, отправлять обращения и управлять персональными данными в едином цифровом пространстве.

Особое внимание было уделено безопасности: платформа обеспечивает корректную и защищенную работу с персональными и финансовыми данными пользователей. Сервисом единовременно пользуются около 10 000 клиентов, что подтверждает устойчивость решения и его готовность к высокой нагрузке.