Приложение для абонентов телеком-провайдера Subnet

Заказчик
Телеком-провайдер Subnet предоставляет услуги кабельного телевидения и интернета в Махачкале.
Задача
Оптимизировать процессы и качество обслуживания клиентов, а также снизить нагрузку на call-центр, а так же повысить лояльность пользователей.

Телеком-провайдер Subnet предоставляет услуги кабельного телевидения и интернета в Махачкале. 

Они обратились за разработкой мобильного приложения, которое позволит их абонентам самостоятельно подключать и отключать услуги, пополнять счет и оперативно получать консультацию от техподдержки провайдера.

Проблема и задача

Телеком-провайдер Subnet хотел предоставить своим абонентам удобный способ управлять подпиской на телевидение и другие услуги.

У них уже был сайт с личным кабинетом, но он не пользовался популярностью. Особенность региона в том, что у абонентов Subnet более распространены мобильные телефоны, чем персональные компьютеры. Для них нужен личный кабинет, который будет всегда в телефоне. 

Еще одна потребность, которая стояла перед провайдером: оптимизировать процессы и качество обслуживания клиентов, а также снизить нагрузку на call-центр. 

Разработка и функциональность

Приложение состоит из нескольких разделов:

  • Личный кабинет абонента с данными о его услугах, тарифе и операциях

  • Чат технической поддержки

  • Новости провайдера, информация о других услугах и тарифах, акционные предложения

Личный кабинет

Основные задачи, которые решает пользователь через приложение:

  • Посмотреть тариф и остаток на счете.

  • Внести абонентскую плату.

  • Сменить тариф, подключить или отключить услуги.

  • Приостановить услуги на время. Например, если уехали в отпуск.

  • Получить отсрочку платежа.

Для управления этими услугами мы интегрировали их биллинг с мобильным приложением и доработали его функциональность: приостановка и автоматическое возобновление начислений при отсрочке платежа или временном отключения услуги.

 

Доступ к приложению защищен, воспользоваться им могут только абоненты Subnet по номеру договора и паролю. После авторизации приложение получает из базы Subnet сведения о клиенте, актуальном состоянии счета, тарифе и услугах.

Эта информация сохраняется на устройстве после каждого входа в приложение, чтобы пользователь мог увидеть ее даже без доступа онлайн. Такое решение особенно актуально для региона заказчика: интернет в регионе нестабилен.

Техподдержка

Для снижения нагрузки на call-центр провайдера разработали чат техподдержки. Через чат абонент может описать проблему, а чатмен провайдера оперативно обработает запрос, и предложит решение проблемы. Например, назначит выезд инженера или поможет разобраться с настройками оборудования.

В результате обращения пользователей обрабатываются быстрее и им не приходится ждать на линии, пока освободится оператор.

Новости и уведомления

Через приложение провайдер оперативно сообщает о технических работах на линии, изменениях в тарифах или акциях. 

Для этого на первом экране разместили новости, информацию новых тарифах и скидках. Также реализовали систему push-уведомлений. Уведомления сообщают о новостях от Subnet и напоминают абонентам вовремя вносить абонентскую плату.

Результат

Приложение разработано для платформ iOS и Android, размещено в магазинах. 

На основании этого приложения разрабатываются аналогичные решения для еще четырех партнерских провайдеров в этом регионе. 


Перейти на сайт

В карточку агентства

Письмо автору кейса

Подпишитесь на рассылку
Читайте также
Кейсы по теме#Информационные и инженерные технологии