- Заказчик
- Coffee-butik.ru — является одним из лидеров рынка по продаже кофе, чая, кофемашин, средств для чистки, оборудования для сферы питания вне дома
- Задача
- С помощью триггерных писем клиентам увеличить продажи
У вас есть интернет-магазин, но нет триггерных писем? Вы точно теряете деньги
Рассказываем на примере проекта coffee-butik.ru. По нему у нас есть подробный кейс по SEO, с которым мы взяли серебро на Tagline Awards 2019. Здесь же мы расскажем только про триггерные письма.
Что такое триггерные письма
Сначала мы познакомим вас с теорией, потом приведем пример из практики. Если вы уже знаете, что такое триггерные письма, можно перейти по ссылке сразу к результатам.
Триггерные письма — email-письма, которые отправляются пользователю автоматически при совершении определенного действия (триггера).
Примеры триггеров:
- добавление товара в корзину;
- просмотр определенной страницы;
- завершение оформления заказа.
Задача триггерных писем — не дать пользователю выпасть из воронки и вернуть уже выпавших пользователей.
Ключевое отличие от ручных рассылок — разовая настройка. Можно, например, сверстать приветственное письмо, которое автоматически будут получать все, кто подпишется на вашу рассылку, и не возвращаться к нему, пока информация не потеряет актуальность.
Это хороший способ при минимальных трудозатратах повысить отдачу от вложений в любой канал привлечения трафика на сайт.
© Дмитрий Сокерин, аналитик.
Триггерные коммуникации идеально подходят интернет-магазинам. Там каждый пользователь совершает стандартный набор действий: просмотр категорий → просмотр товаров ? добавление товаров в корзину ? оформление заказа.
Перечень стандартных триггерных писем для интернет-магазинов:
| Название | Триггер | Содержание рассылки | ||
| Просмотр товара более 1 раза | Пользователь просмотрел один и тот же товар в более чем 1 сессии | Предлагаем специальные условия или промокод для покупки просмотренного пользователем товара | ||
| Брошенная корзина | Пользователь начал оформлять заказ, но покинул сайт не завершив процесс | Отправляем список товаров в корзине и стимулируем к завершению оформления заказа | ||
| Подтверждение заказа | Пользователь оформил заказ | Отправляем подтверждение получения заказа и уведомление о дальнейших действиях | ||
| Сбор отзывов | Получение товара покупателем | Отправляем письмо с предложением оставить отзыв | ||
| Активация «пропавших» контактов | Пользователь не совершал заказ в заданный промежуток времени | Отправляем письмо со специальным предложением | ||
| Предложение товаров комплиментов | Пользователь купил товар в определенной категории | Отправляем предложение с товарами, дополняющими купленные пользователем | ||
| Предложение периодических товаров | Пользователь купил товар из периодически возобновляемых категорий и прошел срок возобновления товара | Отправляем предложение с ранее купленными товарами |
Далее рассмотрим один из популярных вариантов — письма по брошенным корзинам.
Как сработала рассылка по брошенным корзинам на проекте coffee-butik.ru
Брошенные корзины есть в любом интернет-магазине. На coffee-butik.ru в декабре 2020 года была такая ситуация:
Клиент потерял 3 500 пользователей, готовых совершить покупку — максимально горячую аудиторию, которую можно и нужно возвращать на сайт. Для этого мы настроили триггерную рассылку для пользователей с известными нам почтами, которые не завершили оформление заказа.
Использовали сервис Carrot quest. Он уже был подключен на проекте, осталось только добавить отслеживание брошенных корзин и настроить письма.
Письмо с предложением вернуться и завершить покупки выглядело так:
Статистика рассылки
Открываемость письма и количество переходов хорошие даже для горячей базы — 52,8% и 13%.
Результат
По данным Электронной коммерции Яндекс-метрики пользователи, вернувшиеся благодаря рассылке, сделали за месяц 10 заказов:
- 121 визит.
- 10 заказов в ЭК.
- 8,3% - конверсия за заказ.
- 52 800 рублей доход в ЭК.
Конверсия в заказ с письма о брошенной корзине выше средней конверсии сайта в заказ в 3,3 раза.