- Заказчик
- бизнес-консалтинговая компания, оказывающая услуги по построению облачных систем и внедрению передовых цифровых решений для управления взаимоотношениями с клиентами SAP Customer Experience.
- Задача
- 1) Привлекать заявки (20 входящих заявок из них 4 конверсии-продажи (за квартал)); 2) Оптимизировать РК на регион Россия; 3) Помогать отслеживать эффективность.
Время работы с клиентом: с июня 2021
Почему обратились к нам:
- самостоятельное управление рекламными кампаниями не приносило должного результата
- из приходящий заявок почти все были мусорные и не целевые
- устаревшие настройки
Нюансы: тематика достаточно сложная для рекламы. Основные клиенты — это крупный и сложноорганизованный бизнес, для которых такие crm-решения как Мегаплан, Битрикс24 не подходят.
Длительность сделки: в среднем 6 месяцев.
Описание пути решения проблемы, инструментов, ход реализации
Как выстраивали стратегию:
1) Определили
- какие продукты и услуги они хотят рекламировать
- ЦА
- конкурентов
- учли результаты по прошлым рк и подготовили достаточно объемный список минус-слов
2) С какими проблемами столкнулись:
Сразу после запуска конверсий было недостаточно, изучая поведенческие факторы заметили, что по целевой семантике есть переходы с большими отказами (когда пользователи не взаимодействоали со страницей). Т. е. ключи подходили больше под информационные запросы и сложилось впечатление, что чаще ищут информацию для докладов, либо программисты смотрят как в SAP что-то прикрутить, открыть, сделать что-то по админке.
По баннерам показатель отказов нас тоже не устраивал, мы предположили, что они не раскрывают суть продукта новой аудитории, которая ранее ничего не знала о SAP, что это за решение и для чего оно нужно.
3) Как решали проблему:
- Еженедельно мониторили и пополняли список минус-слов
- Попросили заказчика подготовить информацию о проблемах и задачах, с которыми к нему обращались его клиенты
- На основе этой информации изменили баннеры и тексты объявлений
- Запустили медийную рекламу, запустили таргетированную рекламу в FB (*с 5 месяца), дополнили контекстную рекламу новыми инструментами (реклама в youtube, баннер на поиске)
Полученные результаты в сравнении:
Результаты работ:
В качестве конверсий-продаж, требуемых заказчиком, берем достижение целей «Свяжитесь с нами», «Заказать звонок», «Консультация эксперта» и «Форма контакты». Т.о. получилось достичь 23 конверсии за квартал (июль, август, сентябрь). В следующем квартале (октябрь, ноябрь и неполный декабрь) - 44 конверсии, более чем в 2 раза изначально желаемого заказчиком.
Вывод:
С поставленными задачами справились. Заказчик остался очень доволен. Качество входящих заявок улучшилось. Порекомендовал нас другому клиенту, с которым в ближайшее время планируем встречу.
