- Заказчик
- Одна из крупнейших медицинских страховых компаний Ростовской области.
- Задача
- Разработать стратегию продвижения в социальных сетях и коммуникационную политику.
О клиенте
Более 30 лет на рынке ОМС (обязательного мед. страхования).
Широкая сеть филиалов в Ростове-на-Дону и на территории всего региона.
Период: июнь 2021 — январь 2022
Задачи
Разработать стратегию продвижения в социальных сетях и коммуникационную политику, чтобы создать контакт между аудиторией и брендом.
Создать новый визуал для аккаунта и рекламный кабинет для продвижения публикаций.
«Упаковать» контент, созданный сотрудниками (фото, видео, интервью, прямые эфиры) и адаптировать информацию из официальных гос. источников.
Привлечь целевую аудиторию в профиль (увеличить количество подписчиков) и повысить узнаваемость бренда.
Сложности
Потенциальным клиентам трудно сделать выбор в пользу конкретной страховой компании, так как все они оказывают одинаковые бесплатные услуги.
Узкая тематика — «поймать» таргетингом аудиторию, то есть тех, у кого еще нет полиса ОМС, сложно.
Высокая активность конкурентов в соцсетях.
Ход работы: брифинг и стратегия
Мы подробно ознакомились с компанией и её услугами. Пообщались с руководством, выяснили цели клиента и приступили к разработке стратегии.
Изучив рынок, выделили три основных сегмента аудитории:
1) Беременные и мамы в возрасте от 23 лет, которые интересуются товарами для новорожденных;
2) Девушки, которые увлекаются женской психологией;
3) Любители путешествовать по России.
Выделили основные рубрики, которые будут «закрывать» потребности клиентов из всех этих сегментов.
После согласования стратегии мы приступили к её реализации:
разработали единое дизайнерское оформление для всех социальных сетей (Instagram, Facebook, Вконтакте и Одноклассники);
изменили шапку профиля, добавив УТП;
создали рекламный кабинет;
регулярно наполняли аккаунт разнообразными публикациями.
Новая лента профиля
Развитие аккаунта и корректировка стратегии
Помимо постов, основанных на официальных государственных источниках, мы стали подключать вовлекающие механики в сторис.
Постепенно число реакций и ответов пользователей увеличивалось.
Вовлекающие истории – эффективный способ увеличить активность в аккаунте
Мы соблюдали баланс: по очереди публиковали продающие посты (описание услуг, преимущества компании), полезные публикации, интерактивы и прямые эфиры от сотрудников.
Проведение прямых эфиров с представителями организации не только плодотворно влияет на имидж компании, но и помогает в формировании HR-бренда (репутации на рынке труда).
Изначально такой цели перед нами поставлено не было, но это обычный (и очень полезный) «побочный эффект» развития соцсетей.
Примерно с третьего месяца работы взлетела активность в Директе и комментариях: подписчики активно задавали вопросы про услуги компании и консультировались по сложным медицинским темам.
Это говорит о том, что благодаря грамотному продвижению нам удалось сформировать экспертный образ бренда и наладить контакт с аудиторией.
Запуск таргетированной рекламы
Таргет подключили с четвёртого месяца сотрудничества, когда клиентом было принято решение организовать розыгрыши и акции в честь юбилея организации.
Были выбраны 2 основные целевые группы:
Широкая аудитория без детального таргетинга: возраст 20 — 50, гео — Ростов-на-Дону и Ростовская область;
Беременные женщины и мамы.
Для каждого сегмента ЦА мы разработали креативы. Обращаясь к первому (самому широкому), решили поместить на фото призы, чтобы привлечь потенциальных подписчиков конкретной выгодой.
А для второй группы сделали визуал с призывом оформить полис ОМС новорождённому. Преимущество — бесплатная доставка документа.
Вот что у нас получилось:
После проведения розыгрыша с таргетированной рекламой мы получили 197 заинтересованных подписчиков в Instagram. Каждый обошёлся нам в 36 рублей. Это отличная стоимость для такой узкой ниши.
В преддверии Нового года на шестом месяце работы клиент принял решение повторить конкурс. На этот раз для запуска таргетированной рекламы была выбрана основная часть аудитории: широкая, без детального таргетинга (20 — 50 лет, Ростов-на-Дону).
В креативах мы отразили настроение грядущего прадника. На визуале расположили главный приз и конкретное обращение к ЦА:
С помощью предновогоднего розыгрыша с таргетированной рекламой мы привлекли 256 заинтересованных пользователей в Instagram. Стоимость перехода удалось снизить более чем в 2,5 раза — с 36 до 13 рублей.
Результаты
- Увеличили количество подписчиков. За время работы скромное число в шапке профиля Instagram достигло 1000.
- Сформировали экспертный образ бренда и обеспечили стабильный поток заявок. Клиент регулярно получает сообщения в Директ от заинтересованных пользователей.