Разработка CRM-системы, биллинг-системы для оператора связи
- Заказчик
- Первый оператор безлимитной связи для жителей любого региона России
- Задача
- Ускорить процессы работы старой CRM-системы и формирование отчетов
На первом этапе мы выделили несколько задач для решения проблемы Заказчика.
Задачи проекта
- Собрать все данные о клиентах в одном месте
- Автоматизировать бизнес-процессы
- Оптимизировать процесс взаимодействия между сотрудниками
- Сделать работу сотрудников компании и клиентов компании удобнее
Далее мы нашли следующее решение.
Решение
1. Поддержка старой системы:
- Ускорение составления отчетов
- Улучшение производительности отдельных функций
2. Разработка новой системы:
- Разделение функций системы на независимые сервисы
- Размещение высоконагруженных частей на отдельных серверах
И что получилось в итоге.
Сервис. Разделы
1. CRM-система, в которой работают:
- Отдел обслуживания
- Отдел контроля качества
- Отдел продаж
2. Биллинг-система, которая в автоматическом режиме производит операции:
- Расчёт и выставление счетов
- Списание средств
3.Система отчётов для руководства
Сервис. Особенности
- Микросервисная архитектура
- Взаимодействие систем
- Ведение абонентской платы
- Работа с рекламациями
- Анализ поведения абонента
- Построение сложных отчетов на больших массивах данных
- Безопасные хранение и обработка больших объемов данных
- Понятный интерфейс
- Быстрая скорость работы
- Стабильность
- Адаптивность верстки
- Отправка sms, функционал звонков
Подробное описание архитектуры
Сервис состоит из нескольких блоков. Основным блоком является модуль синхронизации данных с REST API и SOAP-ресурсами Beeline. Он выполняет задания по обновлению данных по расписанию и по запросу пользователей. Пользовательский модуль работает со всеми остальными модулями:получает данные о номерах (и дополнительную информацию) от clients_data, отправляет задания на синхронизацию syncronizer, задания на обновление данных модулю operations. И запросы на генерацию отчётов по данным reports с возможностью генерации различных, удобных пользователю файлов в documents.
Модуль синхронизации работает с ресурсами Beeline, имея жесткие ограничения по количеству запросов. Для этого он имеет встроенный планировщик, систему динамической загрузки данных и перезагрузки данных при ошибках.
