Как мы сделали сервис с дашбордами и наглядной аналитикой по маркетингу и коммуникациям

Заказчик

ИМА DIGITAL

Задача

ИМА DIGITAL обратились к нам за разработкой комплексного инструмента для анализа цифровой репутации клиентов.

Клиент

ИМА DIGITAL — агентство комплексных цифровых коммуникаций, которое работает с государственными структурами и крупным бизнесом. Компания разрабатывает диджитал-стратегии, управляет репутацией в онлайн-среде, занимается видеопродакшеном и ведением соцсетей.

Задача

ИМА DIGITAL обратились к нам за разработкой комплексного инструмента для анализа цифровой репутации клиентов.

Агентство работает с государственными организациями и крупным бизнесом. У каждого клиента десятки активных площадок. Требовался единый сервис, чтобы быстрее анализировать каналы и готовить отчеты.

Проблемы, с которыми сталкивался заказчик:

• Высокие трудозатраты на подготовку регулярных отчетов.
• Отсутствие единого интерфейса для работы с отчетами и их структурирования.
• Необходимость вручную собирать и визуализировать информацию из разных источников.
• Отсутствие автоматической аналитики и шаблонов.
• Неудобная визуализация отчетов для клиентов.

Задачи:

• Создать дашборды для клиентов, аналитиков и администраторов.
• Реализовать конструктор отчетов с гибким управлением и автосохранением.
• Обеспечить стабильную работу системы при разных ролях и сценариях использования.
• Внедрить автоматическую генерацию отчетов с подтягиванием данных из внешних источников.
• Настроить предпросмотр и экспорт отчетов в PDF.
• Добавить два языка интерфейса — русский и английский (для работы с зарубежными клиентами).

Решение

Мы спроектировали и разработали Digital Front — сервис с дашбордами и наглядной аналитикой по маркетингу и коммуникациям. С новой системой многочасовая рутина по сборке отчетов значительно сократилась.

На платформе реализовали авторскую методологию анализа, разработанную экспертами ИМА DIGITAL. Подход опирается на многолетний опыт, отраслевые стандарты и актуальные тренды. 

Digital Front отображает статистику по площадкам и оценивает общее состояние коммуникаций по балльной системе. Такой подход помогает подсветить проблемные места в позиционировании и составить план действий для улучшения ситуации.

В основе лежит модульный подход: отчеты собираются из «секторов», каждый из которых отображает состояние и динамику определенного канала. 

Команда получает автоматизированные отчеты по шаблонам, которые можно настроить под конкретный проект. А для клиентов агентства создан отдельный личный кабинет, где они в удобном формате просматривают, скачивают и сравнивают данные. Цифровой инструмент улучшает клиентский опыт и облегчает взаимодействие между менеджером и заказчиком.

Ключевые решения, которые мы реализовали:

• Гибкая архитектура системы с разграничением ролей и доступом к нужному функционалу.
• Редактор отчетов позволяет собрать аналитику по площадкам, дополнить ее визуальными блоками и сохранить структуру под конкретную задачу.
• Автоматические отчеты, которые подтягивают информацию с десятков внешних источников, распределенных по типам секторов.
• Функция «Усиление», с помощью которой аналитики могут выделять рекомендации и прогнозировать развитие.
• Предпросмотр и экспорт — например, шаблон под печать в PDF — с автоматической адаптацией под формат А4 и сохранением структуры отчета.
• Механизм автосохранения, который исключает потерю данных при редактировании.
• Поддержка двух языков, с возможностью смены локализации отчета и клиентского интерфейса.
• Отправка документа по ссылке — отправка отчета клиенту без входа в личный кабинет, с защитой доступа и управлением правами.

Фронтенд реализовали на Quasar (Vue.js), а бэкенд — на Laravel (PHP). Такой подход обеспечил стабильное функционирование и возможность масштабировать функционал.

Администрирование и роли в системе

Чтобы платформа оставалась управляемой и безопасной, мы реализовали систему ролей и разграничений прав для администратора, аналитика и клиента — у каждого из них своя зона ответственности и доступ к функциям.

Администратор 

Администратор управляет системой и координирует работу:

• создает и настраивает карточки клиентов;
• назначает аналитиков и регулирует доступы;
• контролирует публикацию отчетов. 

Аналитик

Сотрудник компании, который контролирует отчетность — это ключевой пользователь платформы. Ему доступно все, что связано с содержательной частью: структура, визуализация, публикация и предпросмотр. Он готовит отчеты по каналам коммуникации, работает с шаблонами, настраивает блоки и формирует рекомендации в разделе «Усиление».

Клиент

Заказчик агентства и конечный получатель отчетов. Ему доступны опубликованные отчеты, дашборды, динамика и сравнение. Он может скачивать документы, переходить между секторами и отслеживать изменения по каждому из них. 

Интерфейс клиентской части не перегружен деталями и дает максимум полезной информации. Также мы сделали его адаптивным — пользователи могут просматривать отчеты как с компьютера, так и со смартфона.

Работа с отчетами и анализом каналов коммуникации

Каждый отчет строится по модульному принципу. Аналитик может собрать его вручную или использовать готовый шаблон.   

При ручном создании система автоматически подставляет нужные блоки в зависимости от запросов клиента. Также можно добавлять новые каналы, редактировать их, дублировать или удалять. 

Внутри каждого блока доступно наполнение: название, иконка и описание; выставление баллов — оценки состояния канала; аналитические сводки — таблицы с данными, текст, изображения и краткие выводы. В процессе работы все изменения сохраняются автоматически. Это упрощает редактирование и минимизирует риск потери данных.

Добавили отдельный элемент отчета — блок «Усиление», чтобы зафиксировать рекомендации по каждому каналу. Аналитики отмечает проблемные места и предлагает улучшения для каждой площадки.

После заполнения отчета аналитик может перейти к предпросмотру, чтобы убедиться в корректности оформления.  

Отчет появится в кабинете клиента и будет доступен по ссылке для скачивания в формате PDF, который подходит для официальных документов или презентаций.

Запуск автоматических отчетов Одной из ключевых целей проекта было сокращение времени, которое аналитики тратят на сбор и оформление данных. Мы внедрили механизм автоматической генерации отчетов, который позволяет собирать информацию из разных источников и формировать полноценные документы без участия аналитика на каждом этапе.

Источники подтягиваются автоматически, затем ИИ анализирует по ним информацию и формирует выводы. Мы интегрировали более пятидесяти платформ: от Telegram и VK до специализированных площадок. Для каждого канала используется своя система парсинга, которая учитывает формат и особенности данных. Это позволяет получать точную информацию, быстро собирать отчеты и снижать нагрузку на аналитиков. 

Результаты

Мы разработали платформу Digital Front для генерации отчетов по каналам коммуникации. 

Там, где раньше требовались часы ручной сборки, теперь все инструменты работают в рамках одной системы — с понятной структурой, автоматизацией и встроенной визуализацией. Ежемесячно в системе формируется более 60 отчетов.

Стало проще масштабировать задачи — сервис позволяет быстро переключаться между проектами, сохранять шаблоны, использовать готовые блоки и запускать автоматические отчеты.

Для клиентов отчеты стали более прозрачными: дашборд и система оценки позволяют быстро понять, что происходит в каждом канале. А возможность переключения языков делает систему более универсальной.

Архитектура платформы заложена с прицелом на рост как по функционалу, так и по масштабам использования.