Как отелю укрепить личный бренд и обойти конкурентов: кейс отеля «Ареал» из Подмосковья
- Заказчик
- Отель «Ареал» — загородный комплекс в 30 минутах от Москвы с номерами от 15 000 руб, SPA, рестораном «Альпери», площадками для корпоративов, банкетов и семейного отдыха.
- Задача
- Задача: упаковать и усилить бренд, выстроить маркетинговую систему и сделать так, чтобы каждый вложенный рубль приводил к бронированию.
Можно построить красивый отель. Получить хорошие отзывы. Попасть в подборки Booking. И всё равно терять броней, если маркетинг работает бессистемно: впрок — наружка, от случая к случаю — реклама, иногда — соцсети.
С «Ареалом» в Подмосковье история была как раз такая. Отель уже имел имя, базу лояльных гостей и хорошие номера — но без связанной стратегии продвижения это всё работало в полсилы.
Задача: упаковать и усилить бренд, выстроить маркетинговую систему и сделать так, чтобы каждый вложенный рубль приводил к бронированию.
Исходные данные и задачи
Объект: загородный отель «Ареал» в Подмосковье — большой комплекс с инфраструктурой, высоким рейтингом, аудиториями «отдых», «корпоративы» и «банкеты».
Что было на старте:
- У отеля уже был сильный продукт: комфортные номера, сервис, природа.
- Упоминания и отзывы на площадках — положительные, доверие к бренду сформировано.
- Но маркетинг был разрозненным: наружка, немного соцсетей, SEO, чуть-чуть контекста.
- Не было единой системы продвижения и понимания, какие инструменты действительно работают.
- Цена номера — от 15 000 руб., что выше среднего по региону — значит, нужно было обосновать стоимость через ценность бренда.
Цель проекта:
- Упаковать и усилить бренд.
- Выстроить связную маркетинговую систему.
- Снизить стоимость привлечения.
- Повысить загрузку в слабые месяцы.
- Отстроиться от конкурентов в онлайне.
Что мы сделали: шаг за шагом
Задача была не просто “запустить рекламу”, а выстроить систему. Мы собрали все активные и пассивные каналы, настроили аналитику.
1. оПРЕДЕЛИЛИ ПРИОРИТЕТЫ
Совместно с маркетинговым отделом отеля выбрали ключевые направления: индивидуальные гости, мероприятия (банкеты, свадьбы, корпоративы), корпоративные клиенты и SPA-направление.
2. переработали контекстную рекламу
Провели аудит ключевых слов, собрали новое семантическое ядро с минус-словами, исключив нерелевантные запросы. Для каждого сегмента ЦА создали отдельные креативы и УТП, запустили кампании в поиске Яндекса и РСЯ.
3. СДЕЛАЛИ СЕЗОННЫЙ АКЦЕНТ НА ВИЗУАЛЕ
В весенне-летний период креативы строились вокруг тем природы, отдыха и загородного релакса. Учли сезонные события — майские праздники, лето, корпоративный сезон.
4. НАСТРОИЛИ АНАЛИТИКУ И ИНТЕГРАЦИЮ С CRM
Подключили Яндекс Директ к Битрикс24, чтобы отслеживать путь клиента от клика до брони и оценивать эффективность кампаний по реальным бронированиям.
Отчётность, аналитика и результаты
Маркетинг строили на цифрах: ежемесячно оценивали сегменты, стоимость лида и работу ретаргетинга.
В январе конверсия в бронирование составила 87% — это доля качественных лидов от целевых (527 заявок от индивидуальных гостей, из них 457 релевантных). По сравнению с декабрём заявок было меньше, но лиды оказались «чище» — меньше отказов и выше попадание в ЦА.
Ключевые метрики:
- целевые визиты выросли в 1,71 раза год к году;
- трафик — с 18 070 до 33 409 посетителей;
- отказы — с 12,5% до 16,7% (рост из-за расширения охвата, но компенсирован качеством лидов).
ROI по формуле составил 2 793%, что подтверждает высокую окупаемость рекламы.
Что дальше: куда расти, если уже всё работает?
Даже когда всё идёт по плану — трафик растёт, заявки приходят, реклама окупается с лихвой — всегда есть, что улучшать. Мы выделили три направления, где можно усилить эффект.
1. Сделать заявки ещё дешевле
Будем дальше делить аудиторию на сегменты, тестировать разные креативы, убирать лишнее из воронки. Наша цель — получать ещё больше качественных заявок по более низкой цене.
2. Выйти за пределы Москвы
Сейчас большая часть гостей — из Москвы и области. Но это далеко не весь рынок. Мы готовим запуск рекламы на другие города — чтобы в «Ареал» ехали из Тулы, Рязани, Воронежа и дальше.
3. Подружиться с сезонностью
Сезонность — не враг, если с ней работать грамотно. Мы выстраиваем стратегию на год вперёд: когда усиливать продвижение, какие офферы заходят весной, а что точно не сработает в феврале. Так отель будет стабильно загружен — не только летом или в праздники.
Что мы доказали этим кейсом?
Реклама работает — если она системная, связанная и подконтрольная. Когда понимаешь, откуда пришёл гость, во сколько он обошёлся и как его вернуть снова — отель перестаёт зависеть от случайностей и агрегаторов. А начинает управлять спросом сам.