Лояльные гости есть, а новых — нет. Почему реклама отеля не работает и что с этим делать: кейс
- Заказчик
- Отель «Альтаир» — семейный курорт на Азовском море с двумя корпусами в Пересыпи и Голубицкой. Первая линия, уютные номера, анимация, SPA, веб-камера с пляжа в реальном времени.
- Задача
- Задачи: провести аудит рекламы, устранить ошибки, снизить стоимость заявки, привлечь новых гостей, настроить аналитику и коллтрекинг, повысить конверсию и эффективность кампаний.
Отель «Альтаир» на Азовском побережье — визуально сильный проект: дрон-видео, прямая веб-камера, удачная локация. 60 % гостей — постоянные, но реклама не приводила новых клиентов. Мы разобрали старые кампании, нашли системные ошибки и выстроили новую стратегию — от аудита до запуска эффективных каналов, что дало стабильный рост заявок.
В этом кейсе:
- Почему реклама не работала.
- Что сделали: от аудита до новой структуры кампаний.
- Результаты: рост бронирований и стабилизация потока обращений.
Вводные данные: в чём была загвоздка с рекламой
Отель «Альтаир» — это комфорт и близость к пляжу, с атмосферой для семейного отдыха. 60% гостей — постоянные, но реклама не приводила новых клиентов.
Кампании работали бессистемно, без аналитики и реальных целей: трафик шёл в основном по брендовым запросам, попадал на нецелевую аудиторию и не конвертировался в бронирования.
Что нужно было сделать:
- Разобраться, почему трафик не превращается в клиентов.
- Перенастроить кампании под реальные запросы гостей.
- Подключить аналитику, чтобы отслеживать путь клиента от клика до брони.
Аудит: где были ошибки и что не так с рекламой
Мы начали с детального разбора рекламных кампаний и настроек аналитики.
1. Устаревшая структура кампаний
Одна ключевая фраза — одна группа, что сильно затрудняло управление и тесты. Не проводилась чистка поисковых запросов, в рекламу попадали нерелевантные фразы вроде «рыбалка» или «вакансии».
2. Отсутствие основных целей
В Метрике стояли только технические показатели вроде «просмотр 5 страниц». Алгоритм не понимал, кого считать ценным клиентом, и показы шли на нецелевую аудиторию.
3. Слабые креативы без УТП
Баннеры часто показывались без заголовков и описаний. Не было чёткой причины, почему выбрать «Альтаир».
4. Технические ошибки в показах
Кампании работали круглосуточно, что вело к ночному фроду и сливу бюджета.
5. Ручное управление ставками
Не было автоматической стратегии, из-за чего реклама проигрывала аукционы и теряла охват.
6. Игнорирование ключевого сегмента
Женщины 35–44 лет составляли ядро аудитории, но корректировки ставок и адаптации креативов под них не было.
Результаты за первые 4 недели: заявки, звонки и рост интереса
После запуска рекламных кампаний 20 января мы начали отслеживать поведение пользователей по всем ключевым событиям: от перехода по объявлению до завершения бронирования или звонка. Благодаря этому оперативно отстроили стратегию под сильные стороны отеля и сфокусировались на работающих каналах.
Ежедневно поступают либо звонки, либо онлайн-заявки — кампании работают стабильно. Это не формальные цели вроде «просмотра страниц», а реальные действия, ведущие к бронированию.
Отслеживаемые цели:
- Макроцели: завершение бронирования на 3 шаге, звонки через Callibri.
- Промежуточные: выбор номеров, ввод контактных данных, клики по телефону, переходы в мессенджеры.
По конверсии лидирует брендовое продвижение, поэтому оно выведено в приоритет и получает основное внимание. На втором месте — поисковая реклама по общим фразам («отдых на Азовском море», «отель с пляжем») и мастер-кампания, дающая дополнительный трафик и конверсии с визуальных креативов.
Даже без акций и скидок реклама показала стабильные показатели по заявкам и помогла понять, что действительно волнует туристов.
Финальные цифры и выводы
Рекламные кампании работали с 20 января по 22 февраля — всего 34 дня. За это время:
- На сайт перешли 13 286 пользователей, из них 4 009 — из поисковых систем и 9 277 — из рекламных сетей.
- Стоимость конверсии (прямые завершения брони и звонки) составила 2 764,63 руб.
Реклама может быть настроенной, красивой и даже откручиваться. Но если она не ориентирована на реальные цели, не адаптирована под клиента и не сопровождается аналитикой и корректировками — она не работает. Или, точнее, работает на слив бюджета.
В случае с «Альтаиром» на первый взгляд всё выглядело правильно: объявления, кампании, баннеры, даже минус-слова. Но по факту — отсутствие стратегии и чётких целей, устаревшая структура, неучтённая аудитория, круглосуточный показ и игнор мобильного трафика.
Хорошая новость — всё это можно быстро исправить. Если реклама «вроде работает, но заявок нет» — это сигнал для аудита: нужно проверить настройки, структуру, цели и аудиторию. BondSoft готов взять эту работу на себя, чтобы вы перестали терять деньги на «просто клики» и начали получать реальных клиентов.