Маркетинг отеля: ТОП-10 ошибок в Яндекс.Директ, из-за которых реклама не работает
- Заказчик
- Отели, которые привлекают гостей онлайн и используют контекстную рекламу для бронирований.
- Задача
- Выявить ошибки в Яндекс.Директ и показать, как оптимизация снижает расходы и повышает продажи.
Отельеры часто сетуют: контекстная реклама в Яндекс.Директ обходится слишком дорого. Но проблема ли это самой платформы или ошибок в настройках? Разбирая кампании отелей, мы снова и снова видим одни и те же промахи, которые буквально «сжигают» бюджет, не принося бронирований. В этом материале собрали ТОП-10 ошибок, из-за которых реклама не даёт результат. Хотите понять, куда утекают деньги и как исправить ситуацию? Поехали!
Игнорирование брендовой рекламы
Представьте: клиент ищет именно ваш отель, но в поиске видит рекламу конкурентов. Те заранее выкупили показ по вашему бренду — и увели гостя к себе. Без брендовой кампании вы рискуете потерять «тёплых» пользователей, которые уже готовы к брони.
Что даёт брендовая реклама:
защищает трафик от конкурентов;
снижает стоимость заявки (аудитория максимально горячая);
повышает узнаваемость и доверие к отелю.
Отказ от брендовой кампании = отдача самых ценных гостей конкурентам.
Неправильно настроенные цели
Реклама обучается на целях. Если они заданы неверно — алгоритм «учится» не на том. Многие доверяют автоцелям Метрики (например, «клик по телефону»), но это не реальные бронирования.
Что делать:
фиксировать бизнес-метрики (заявка, бронь, заказ звонка);
учитывать промежуточные шаги (корзина, форма, ключевые страницы);
расставлять приоритеты (бронь > просмотр страницы).
Ошибка в целях = ошибка во всей стратегии.
Ошибки в стратегии ставок
Реклама в Директе — это аукцион. Но если выбрать неверную стратегию, бюджет быстро «сгорит».
Типичные промахи:
ставка «за конверсию» без корректных целей — система обучается на ложных действиях;
установка ДРР на 100% — фактически отдача всей выручки обратно в рекламу.
Как исправить:
начинать с оплаты за клики для сбора статистики;
корректно передавать данные о доходе в Метрику;
выставлять реалистичный уровень ДРР.
Круглосуточные показы
Реклама, включённая 24/7, расходует бюджет ночью, когда растёт доля фрода и нецелевых обращений.
Что делать:
ограничить показы с 6:00 до 23:00;
круглосуточно оставить только брендовые кампании;
анализировать трафик и исключать «сливные» площадки.
Отсутствие чистки площадок и запросов
Без регулярной чистки кампании уходят в минус.
Ошибки:
показы на мусорных площадках (детские игры, новостники);
клики по нерелевантным запросам («бесплатно», «отзывы»).
Решение:
чистить площадки в РСЯ в первые недели ежедневно, потом — раз в 3 дня;
минусовать «пустые» запросы;
отключать площадки без заявок.
Неиспользование инструментов Директа
Многие отельеры не заполняют все элементы объявлений: без уточнений, без цен, без дополнительных ссылок.
Что теряют: кликабельность, доверие и заявки.
Что делать:
добавлять ссылки на акции, контакты, фото;
прописывать уточнения («бесплатный завтрак», «SPA»);
указывать цены, чтобы отсечь нецелевую аудиторию.
Ошибки в геотаргетинге
Реклама запускается по всей России без учёта реальных регионов спроса. В итоге бюджет уходит туда, откуда броней нет.
Как исправить:
разделять кампании по регионам;
повышать ставки для ключевых регионов, снижать в неэффективных;
адаптировать креативы под города (например, «Прямой перелёт из Москвы + трансфер»).
Слабая работа с мобильным трафиком
До 70% гостей заходят с телефона. Но сайты часто не адаптированы: медленно грузятся, неудобные формы, мелкие кнопки.
Что делать:
оптимизировать скорость загрузки;
размещать кнопки бронирования на первом экране;
сокращать формы до минимума;
проверять сайт вручную со смартфона.
Отсутствие персонализации
Все видят одинаковую рекламу — и мужчины, и женщины, и семьи, и бизнес-аудитория.
Что работает лучше:
сегментация по полу и возрасту (женщинам — про комфорт и SPA, мужчинам — про активный отдых и сервис);
персонализированный ретаргетинг (семьи → семейные номера, бизнес ? конференц-залы, luxury ? премиум-услуги).
Слабые креативы
РСЯ переполнена однотипными объявлениями с банальными картинками.
Что делать:
брендировать изображения (логотип, фирменный стиль);
указывать УТП прямо на картинке («скидка 20%», «бесплатный трансфер»);
тестировать разные форматы и регулярно менять креативы.
Остановка кампаний
У многих отелей реклама запускается «от случая к случаю». В итоге сайт работает как «магазин с закрытой дверью».
Современные инструменты: поисковые кампании, РСЯ, товарные фиды, мастер-кампании, реклама в Телеграм-каналах.
Пока конкуренты забирают ваших гостей, простаивающий аккаунт Директа теряет доход.
Вывод
Контекстная реклама может быть эффективным каналом для отелей, но только при правильных настройках и регулярной оптимизации. Ошибки в целях, ставках, креативах и геотаргетинге ведут к тому, что бюджеты уходят впустую. А грамотная стратегия помогает сократить расходы и увеличить количество бронирований.