- Заказчик
- Заказчиком выступила дочерняя компания крупнейшей корпорации. Она занимается развитием сотрудников, интеграцией студентов и работодателей, помогает оформлять опыт работы, искать вакансии.
- Задача
- Нужно было собрать и обработать ответы студентов для выбора оптимального макета HR-платформы с помощью кастомного Telegram-бота .
Анкетирование — эффективный способ получить точные данные о том, что нравится аудитории. В рамках сотрудничества с дочкой крупной корпорации, которая управляет HR-платформой, мы протестировали несколько способов сбора информации и обработали более 500 анкет. Лучший способ и безоговорочный лидер оказались неожиданными.
Цифры из кейса:
- 503 респондента приняли участие в исследовании.
- 5 макетов карьерной платформы были протестированы.
- География: Москва — 33%, Санкт-Петербург — 19%, другие города — 47%.
- Пол: 50% мужчин, 50% женщин.
- Возраст респондентов: 20–25 лет.
В финале исследования 1 из вариантов макета стал безоговорочным лидером — его выбирали независимо от города проживания, пола и ступени обучения респондентов.
Описание продукта заказчика
Заказчиком выступила дочерняя компания крупнейшей корпорации. Она занимается развитием сотрудников, интеграцией студентов и работодателей, помогает оформлять опыт работы, искать вакансии и верифицировать квалификацию молодых специалистов.
Ожидания заказчика
Заказчик хотел понять, какой из предложенных макетов платформы лучше всего воспринимается аудиторией. Важно было получить статистику по ряду вопросов: что именно вызывает доверие, какие детали привлекают внимание, а что, напротив, подталкивает сомневаться.
Проблемы на старте
Главным челленджем для нас стало формирование выборки. Казалось бы, студенты — аудитория активная, но именно мужчины из Москвы и Санкт-Петербурга наиболее неохотно вовлекались в опрос. Без решения этой проблемы исследователи могли бы столкнуться с перекошенными результатами. Было принято решение увеличить вознаграждение именно для этой категории.
Кроме того, приоритетом для нашей команды всегда служат точные и достоверные ответы респондентов: в массовых опросах часто встречаются ситуации, когда респонденты отвечают поверхностно или слишком быстро, и такое недобросовестное прохождение несет реальные риски для компании-заказчика. Эти вызовы нужно было учесть еще на старте, чтобы в финале клиент получил объективный результат. Для борьбы с этим внутри платформы была внедрена система валидации и модерации, которая позволила сохранить только корректные анкеты. Эти меры обеспечили точность итоговых данных.
Стратегии и решения
Команда исследователей предварительно опробовала различные каналы анкетирования, включая рассылки по собственным базам, реферальные программы, таргетированную рекламу в социальных сетях, а также привлечение микроинфлюенсеров. Каждый из этих каналов дал разный уровень отклика: где-то приходили быстрые, но не всегда качественные ответы, через некоторые каналы анкеты заполнялись вдумчивее, но процесс занимал больше времени.
Для реализации проекта команда остановила выбор на собственном инструменте — платформе на базе Telegram-бота. С ним получилось собирать анкеты в удобном формате, гибко управлять квотами и быстро обрабатывать результаты.
Анкета включала до 10 вопросов. Помимо выбора макета, студенты оставляли комментарии, поясняющие их решение. Благодаря детальной разработке опросника на выходе мы получили достоверные количественные данные и качественные инсайты. В процессе клиент получал промежуточные отчеты: аналитики делились текущей динамикой, распределением голосов и семплами настоящих реплик респондентов.
Разбивка по географии
Мы распределяли выборку респондентов между Москвой, Санкт-Петербургом и другими крупными городами. Такой подход позволял сравнить ответы студентов из разных регионов и избежать перекоса в сторону столиц. География важна, потому что образовательная среда и карьерные ожидания могут сильно различаться в зависимости от города, и эти различия влияют на восприятие продукта.
Разбивка по полу
В выборке мы следили за равным количеством мужчин и женщин. Баланс был необходим, чтобы результаты отражали реальную картину, а не мнение одной группы. В исследованиях перекос по полу может нести за собой искаженные выводы: например, если большинство респондентов девушки, кажется, что определенный вариант очевидно лидирует, хотя среди мужчин картина может быть совсем другой.
Анализ наименее популярных вариантов
Мы уделили внимание не только лидерам, но и тем макетам, которые студенты чаще всего ставили на последнее место. Такой взгляд с обратной стороны оказался не менее ценным: он показал, какие визуальные и содержательные решения вызывают отторжение. Чаще всего причиной оказывалась перегруженность дизайна, неудачная цветовая гамма или слишком абстрактная подача, в которой студенты не видели связи с собой и своими карьерными целями. Этот анализ помог клиенту не только выбрать лучший вариант, но и понять, какие подходы точно не стоит использовать в дальнейшем.
Этапы реализации
Этап 1. Cинхронизация по целям и аудитории
Сначала мы вместе с заказчиком определили, что хотим узнать. После того, как основной вопрос был очерчен (он звучал так «какие из пяти макетов карьерной платформы студентам нравятся больше всего»), мы составили профиль респондентов — учитывали возраст, пол, уровень обучения и город. Чтобы данные были точными, мы использовали квоты. Квоты — это заранее заданное количество респондентов в каждой группе (например, по полу, возрасту или городу), чтобы мнение каждой группы было представлено пропорционально и исследование было репрезентативным.
Этап 2. Подготовка и согласование анкеты
Затем мы разработали анкету и согласовали ее с заказчиком. Она включала фильтрующие вопросы (чтобы исключить неподходящих респондентов) и основные вопросы по макетам. Если анкета подходила для формата Telegram-бота, мы запускали ее именно там — так процесс ускорялся. В случаях, когда требовалась более сложная форма, мы использовали другие ресурсы и приглашали респондентов из нашей базы.
Этап 3. Набор респондентов и работа с базой
Следующим шагом мы привлекали студентов через собственную наработанную базу и предварительно проверяли респондентов на актуальность данных: возраст, пол, контактная информация.
Наша команда нарабатывала личную базу респондентов постепенно на каждом новом проекте. Со временем она превратилась в инструмент, которому можно доверять: люди в ней проходят проверку по ключевым параметрам, их данные регулярно обновляются, а сами профили живые, а не случайные.
В работе это сильно помогает. Мы можем собирать выборку под конкретные задачи — учитывать возраст, пол, город или интересы. Когда участников из базы недостаточно, мы расширяем ее и привлекаем новых людей через разные каналы. При этом качество анкет мы контролируем отдельно: смотрим на скорость заполнения, проверяем открытые вопросы, исключаем поверхностные ответы.
Этап 4. Проведение опроса и контроль качества
После запуска анкет мы собирали ответы, снова параллельно мониторя их качество. Исключали слишком быстрые или неполные, чтобы заказчик получал только достоверные данные. В процессе исследования мы проводили промежуточные срезы, благодаря чему видели, какой макет лидирует и при необходимости корректировали процесс. Например, для тех групп, которые вовлекались хуже, мы корректировали размер вознаграждения.
Этап 5. Анализ результатов
Когда все данные были собраны, мы проанализировали их. Определили, какой макет оказался самым популярным, а какой — наименее. Посмотрели различия по полу, возрасту и городам. В отчете привели средние оценки, распределение предпочтений и примеры цитат респондентов, чтобы было понятно, почему студенты выбирали тот или иной вариант.
Этап 6. Презентация и обсуждение с заказчиком
В конце мы подготовили презентацию с визуализацией результатов. Показали, как распределялись оценки, какой макет лидировал, какие были отклонения по аудитории. Это позволило заказчику быстро принять решение по дальнейшему развитию продукта на основе мнения сотен молодых людей без траты времени на кропотливую работу с данными.
Основные результаты
За две недели было собрано 500 анкет, благодаря чему исследование получилось статистически достоверным. Один из макетов уверенно вышел в лидеры во всех подгруппах, что значительно упростило принятие решения для заказчика. Клиент получил итоговый рейтинг и подробную аналитику: распределение по полу, возрасту, географии и аргументы студентов в открытых ответах. Цифры дали четкий ориентир, а комментарии позволили глубже понять отношение аудитории к продукту.
Ко всему прочему, опыт показал, что Telegram-бот может послужить эффективным инструментом для проведения исследований. Он снижает барьер входа для респондентов, делает процесс удобным и привычным, а для исследователей — быстрым и управляемым. Промежуточные отчеты и гибкость в наборе выборки делают работу прозрачной, а собственная база с верификацией обеспечивает качество данных. Клиент отметил не только скорость, но и глубину исследования: сочетание цифр и живых комментариев дало уверенность в принятом решении.
Оценка заказчика
Заказчик остался доволен проделанной работой и отметил оперативность команды Market Research.
Ключевые выводы по проекту
Анкетирование будет особенно полезно для компаний, которым важен быстрый и объективный результат. Среди них могут быть стартапы и крупные бренды, которые планируют протестировать новые продукты, услуги или визуальные концепции. С помощью такого вида маркетинговых исследований они могут получить репрезентативные данные от целевой аудитории, видеть реальные предпочтения и принимать решения с высокой долей уверенности на основе фактов.
В основном анкетирование как метод актуален для B2C-сегмента, где важно постоянно мотивировать участников вознаграждением и быстро получать обратную связь. При этом наш Telegram-бот позволяет адаптировать процесс и для B2B-проектов, если нужно будет проводить опросы среди сотрудников компаний, клиентов или других профессиональных групп. Главное преимущество платформы — она подходит для случаев, когда хочется оперативно запустить опрос в удобном для пользователей формате и отслеживать ответы в режиме реального времени. В бот можно загрузить разные варианты опросов — от простых анкет до сложных интервью. Он автоматически фильтрует респондентов, проверяет их персональные данные на актуальность, а анкеты — на корректность заполнения. Такой фактчекинг экономит время и исключает ошибки.
Проводить анкетирование можно в комбо с реализацией других работ. У агентства uForce множество дополнительных услуг для пользы бизнеса. Например, если вы будете тестировать продукт или рекламные концепции, наши специалисты по перфоманс-маркетингу помогут настроить кампании так, чтобы привлекать именно нужную аудиторию, а эксперты по инфлюенс-маркетингу подключат лидеров мнений для большего охвата и вовлеченности.
Методы SERM/ORM и партизанский маркетинг помогут аккуратно управлять репутацией и поддерживать положительный имидж, а команды Telemessaging и MediaBooster обеспечат быструю коммуникацию через удобные цифровые каналы. Если вы захотите превратить ответы респондентов в реальные контакты и потенциальных клиентов, наша команда по лидогенерации сможет это организовать.
Кроме того, анкетирование отлично дополняют другие исследования рынка: при необходимости легко выявить актуальные тренды, оценить конкурентов и выработать стратегические решения.
Рекомендации по анкетированию
Если вы планируете проводить анкетирование своими силами, стоит заранее учесть несколько важных моментов. Ниже — наши основные выводы из практики, которые будут полезны любому, кто работает с опросами и исследованиями.
1. Собирайте репрезентативную выборку
Важно учитывать разные параметры — пол, возраст и географию. Это позволяет видеть полную картину и не искажать результаты в сторону одной группы.
2. Обращайте внимание на слабые и наиболее критикуемые варианты
Причины, по которым одни концепции не находят отклика, помогают не меньше, чем анализ фаворитов. В будущем при таком подходе вы избежите глупых факапов.
3. Контролируйте достоверность ответов
Мониторьте скорость заполнения, полноту и смысловую наполненность анкет. Лучше исключить сомнительные результаты, чем рисковать итоговыми выводами.
4. Опирайтесь на проверенную базу
С собственными респондентами, прошедшими верификацию, возникает большая уверенность в объективности, а время на поиск нужной аудитории сокращается.
5. Используйте разные способы привлечения
Даже при наличии своей базы полезно подключать таргетированную рекламу, реферальные механики или другие инструменты, чтобы охватить редкие сегменты.
Для проведения качественного и быстрого анкетирования обращайтесь в uForce.
