Как с помощью Битрикс24 сократить время ожидания клиентов с 5 до 3 дней

Заказчик

ООО МС «Центр Измерений» — эксперт в области поверки приборов учёта с 2016 года. Компания оказывает полный цикл услуг: от консультаций и подбора оборудования до установки, поверки и техобслуживания.

Задача

Внедрить Битрикс24 как центральную платформу для автоматизации и прозрачного управления всеми этапами работы с клиентом — от первой заявки до завершения услуги.

Проблемы

• Заявки на поверку счетчиков обрабатывались вручную — это приводило к задержкам и ошибкам.
• Отсутствовала единая система управления задачами и проектами, из-за чего координация между отделами практически отсутствовала.
• Руководство не имело полной видимости всех внутренних процессов, что затрудняло принятие обоснованных решений.
• Сотрудники тратили много времени на рутину, что снижало общую продуктивность.

Проанализировав текущие проблемы стало ясно: без единой системы эффективно управлять большим количеством заявок невозможно. Было решено внедрить Битрикс24 как центральную платформу для автоматизации и прозрачного управления всеми этапами работы с клиентом — от первой заявки до завершения услуги.

Решение

Мы провели аудит текущих процессов компании, чтобы понять, как лучше всего подстроить систему под специфику работы.

• Настроили CRM-систему Битрикс24 так, чтобы вся информация о клиентах: контакты, история обращений, статусы заявок, хранилась в едином пространстве.
• Создали структуру сделок с учётом того факта, что в «Центре Измерений» есть разные виды услуг. Проще говоря, каждая сделка теперь проходит чётко определённые этапы, понятные любому сотруднику.

• Настроили роботов и триггеры для автоматизации рутинных задач. При поступлении заявки система сама регистрирует её и отправляет клиенту подтверждение, что его заявка принята без участия человека.

• Реализовали интеграцию Битрикс24 с почтовыми сервисами. Теперь вся переписка с клиентом автоматически попадает в его карточку, исключая потерю информации и необходимость переключаться между почтой и CRM.
• Разработали кастомные отчёты по ключевым метрикам — эффективности продаж и загрузке сотрудников. Это дало руководству возможность принимать более обоснованные решения и оперативно реагировать на изменения в рабочем процессе.
• Провели обучение команды, включая не только работу с интерфейсом, но и принципы управления задачами и временем в новой системе.

Результаты

Уже на первых этапах использования Битрикс24 компания получила измеримые улучшения:

• Среднее время ожидания для клиентов уменьшилось с 5 до 3 дней.
• Время обработки заявок на поверку сократилось на 40%.
• Среднее время ожидания для клиентов уменьшилось с 5 до 3 дней.
• Количество ошибок в работе уменьшилось на 30% благодаря чёткой структуре процессов.
• Координация между отделами стала прозрачной и предсказуемой.
• Руководство получило полную видимость по всем заявкам и этапам — время на принятие решений сократилось на 25%.
• Сотрудники освободили до 20% рабочего времени, которое теперь тратится на решение задач, а не на рутину.

Сегодня Битрикс24 полностью интегрирован в ежедневные процессы компании. Внедрение системы позволило «Центру Измерений» повысить эффективность работы команды и улучшить качество обслуживания клиентов.

Мы продолжаем поддерживать партнёра: консультируем, дорабатываем процессы и помогаем в дальнейшей оптимизации платформы.